小伙伴们好，我是致力于互联网技术困境公关案例研究的菜鸡公关。这儿简易共享下最近粉絲与菜鸡公关沟通交流交流的一些话题讨论。

Q1：你认为特斯拉的困境公关到底不成功在哪儿？特斯拉的“刹车故障”困境公关实例，在其第二次申明中提及了“特斯拉针对不规范的需求绝不妥协”，那样的心态惹恼了顾客。但该情况的女买车人的确并没什么证据可以偏向特斯拉里的“刹车故障”。

菜鸡公关：困境公关解决中，有一个十分关键的阶段便是社会舆论感情把控，大家实际上并不关注实情，大家只关心她们觉得的客观事实。

特斯拉便是一个有效的背面事例，我觉得特斯拉不应该挑选以公关高级副总裁陶琳为核心开展回复，而应该是特斯拉企业自身。

当陶琳做为意味着被发布来的情况下，特斯拉就无法根据理智的方法与群众开展交流了，由于群众见到的是陶琳这个人，而人是感情小动物，群众对陶琳和对特斯拉的希望实际上是有差异的。

先前，顺风车驾驶员遇害一事，在陷入社会舆论险境之时，滴滴总裁柳青在微博上公布自个的成长经历，及其去看望遇害驾驶员亲属，都归属于感情沟通交流，反倒获得了一波美名。设想，假如柳青那时候跟群众客观讨论滴滴车主遇害多方义务怎样区划等话题讨论，那便是另一个特斯拉了。

自然，陶琳自身的回复充满了趾高气扬的高傲感，这一点就不会再过多阐释。

Q2.我国企业在灾难出现时，一般遵循的手册？

菜鸡公关：我也不知道你有没有真真正正从业过公关的工作中，假如您有工作中过，你很有可能会出现体会。实际上，一切困境公关事情的解决，遭受的最高限定来自企业內部，尤其是企业CEO。

曾经的我在某个企业工作中的情况下，问过我老总一个很蠢的难题，假如发生了与产品品质难题有关的困境公关，大家的整体观念是啥？

老总说，我们要尽可能维护消费者的权益，但还要维护保养企业的常规发展趋势。

这句话实际上讲了相当于没说。但这也是绝大部分企业的困境公关标准，能够致歉，但一定是要到退无可退的情形下。

并且，这也并不能说是我国企业的手册，只是全部企业，由于企业自身便是趋利的。

Q3.中国危机公关存有哪儿缺点及解决方案？

菜鸡公关：我觉得是企业职工的公关观念不强，尤其是老总欠缺一定的公关专业知识。我国实际上便是一个关联社会发展，因此体现在公关层面，便是大伙儿会觉得公关工作能力相当于你的人际交往能力，和新闻媒体新闻记者教师混熟，靠大红包而外行內容輸出得到 媒体曝光机遇。尤其是在出现困境公关时，企业內部外单位管理层会不懂装懂，存有“本行因为我能上”的错误观点。

处理方法便是切实增强企业內部公关学习培训，包含老总以内的全体人员。实际上，內部公关的困难和必要性远远地超过外界公关，一家企业假如內部公关做得很好，外界公关不太可能差到哪里去。

Q4.您怎样看待我国企业困境公关中的形象工程？

菜鸡公关：你所说的形象工程，就是指企业困境公关解决，压根不关注受害人的损害，全部的举措都只不过是为了更好地挽留企业的信誉，不清楚我的了解对吗。

如果是这样子得话，我认为“形象工程”这一界定不大好。一切企业的主要立足点全部都是为了更好地获取盈利，因此 ，不论是公关单位，或是一切单位，她们的最后KPI便是为了更好地促进公司业务发展趋势。

很有可能用“欠缺人性化服务”或是是“欠缺企业担当意识”或是是“客户第一”，这种销售话术会更适合些。

大家需要搞清楚，公关人实际上也是企业职工，因此 他做的全部事儿的最后目标应当且一定是维护保养企业品牌形象，这也是他所饰演的心理特征所确定的。即便是在解决困境公关的环节中，对受害人表明关注，其效果也是一致的。

企业的时代担当意识，在初创企业、发展期，实际上都难以顾得上这方面。企业迅速發展的与此同时，非常大有可能会发生产品品质难题、服务项目难题、货运物流难题这些，实际到各家企业，很有可能仅仅总量上的不一样。放弃一小部分客户的感受，去尽量迅速地获得大量的新用户，这也是绝大多数企业的挑选。

大部分直到企业进到成熟，必须创建本身品牌影响力的情况下，才会开设专业的单位来处理各种沉积已久的难题。

自然，这仅仅我本人观点。

Q5.您对我国公关领域的将来的希望或提议？

菜鸡公关：将来，公关可以被越来越多的人所关注和了解。坦诚而言，现阶段绝大多数企业针对公关的高度重视和付出都不足，公关的优越感基本上全是取决于公关困境，在日常工作上，非常容易变成资金投入小于产出率的单位，也就是边沿单位。

我觉得，公关人应当与业务流程小伙伴创建雄厚的联络，类似HRBP的定义，公关也应当可以去深层次业务流程，根据公关的视角，去协助业务流程解决困难，促进公司业务总体往前发展趋势。

文/我们家公关是个菜鸡（全网站同名的）

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