创作者|张超 编写|罗丽娟

始料未及的肺炎疫情，比较严重影响了线下推广旅游业发展和酒店行业，但也培养了中国酒旅者不畏艰难的想像力。

肺炎疫情变成了领域分界点，许多公司陆续打开“逃生”增收方式，他们把握住私域流量、直播带货等机遇与挑战，进行新业务流程，后面新冠疫情时期找寻新的机遇。

近日（9月16日），首旅如家酒店公司（通称：首旅如家）公布宣布发布全世界产品智能化貿易综合服务平台——首免海外购服务平台。这也是首旅如家打造出的独特零售方式，具备正品、零关税两大特点，也是全国各地酒店业发布的第一个跨境电子商务综合服务平台。

iiMedia Research（艾媒）公布的报告单表明，2019年中国海外购客户范围为1.54亿人，2020年中国海外购客户为1.58亿人；2020年進口跨境电子商务销售市场买卖范围达3.07万亿元，2021年预估将达3.5五万亿人民币。

图片出处：艾媒

艾媒投资分析师觉得，中国進口跨境电子商务具备很大的上升室内空间，住户对进口品的消费市场尚需发掘，伴随着中国经济发展的恢复、有关制度的不断完善及其中国销售市场的进一步对外开放，住户对进口品的消费市场随着释放出来，中国海外购客户将维持延续性提高。

立足于新一代顾客多样化要求增加的大环境，酒店行业也变化了精准定位，不会再限于住宿酒店服务项目，只是将服务半径扩展至与顾客日常生活定居相关的各个方面。

在跨界营销发展趋势的环节中，首旅如家向着零售业的方向探寻。在首旅如家酒店公司经理孙坚来看，酒店餐厅零售是最通用性的。但早期试着过的甄选业务流程，因为产品不具备特有性，最后以挫败结束。

挑选进入跨境电子商务行业，首旅如家也是有自身的思索，“酒店餐厅是低頻商品，低頻商品我唯一要做的是找高频的內容，引入高频率的性价比高。”孙坚表明，跨境电商产品本身的特有性，及其服务平台产品零关税双向确保，让首旅如家拥有新的發展机遇。

财务报告表明，首旅如家2019年营业收入83.1一亿元，同期相比微降2.67%；受新冠疫情危害，2020年营业收入仅52.8两亿元，同期相比减幅达36.45%；2019年纯利润同期相比涨3.27%，为8.8五亿元；但2020年亏损做到4.9六亿元，扣非亏损5.27亿元。

尽管2021年上半年度总体生产经营情况转暖，企业纯利润（652一万元）也扭亏增盈，但较肺炎疫情前仍有一定差别。首旅如家必须 新的增长曲线。在孙坚来看，服务平台累积的近1.三亿会员便是珍贵的私域流量，将来会员开展裂变式能够造成很大经济收益。

此外，首旅如家还建立了“如LIFE俱乐部队”，致力于为会员给予更高幅度的悦享酒店住宿利益、及其除酒店住宿之外的230多种日常生活利益及生活习惯社群营销服务项目，包含吃吃喝喝游购娱等各行各业，涉及到滴滴快车、曹操出行、麦当劳、肯德基、麦当劳、哈根达斯、巴黎贝甜、零食工坊、三只松鼠、每日生鲜、盒马鲜生、百果园等的服务项目。

“如LIFE俱乐部队是我们与这1.三亿会员一同完成幸福生活的地区，如LIFE俱乐部队的四个版面是完成幸福生活的强劲支撑点。”孙坚说。

有关首旅如家发布的首免海外购服务平台身后大量关键点，及其它们对幸福生活的了解，首旅如家酒店公司经理孙坚与大家完成了会话，并一一做出了回应。

下列为会话具体内容（经全天候科技整理出来）：

提出问题：怎么会想起做首免海外购服务平台？

孙坚：对咱们而言，会员使用价值实际上有很多层面。以往服务平台是给会员積分，作为换酒店餐厅。但由于标准不具有，难以真真正正偏向生活。酒店餐厅零售实际上也并不新，星级酒店都是会在屋子放物品，期待消费者能消費。也就是说，顾客来住，假如酒店餐厅能够给他多花一块钱，那便是边际收益。因此 ，做零售这件事情自身是最通用性的方法，由于做别的业务流程，经营规模很有可能并没有那么大。

大家做了甄选，可是不好，由于这种产品哪儿都是有。别人为何要挑选到你这儿买？原因不充足。因此 ，这几年我一直在找机遇。

疫情爆发至今，许多顾客对海外产品或是有兴趣爱好、有要求。亚信峰会开完以后，许多经销商事后的呈现方式并不是很多。但为什么说“365天亚信峰会”？天天赢亚信峰会，货都能够上？我讲是由于Unique，因为它的独特性。

提出问题：首免海外购服务平台的总体目标客户群是啥人？服务平台会怎么推广、营销推广？

孙坚：现阶段，大家只对于首旅如家银卡会员之上对外开放。大家会第一时间将商品信息消息推送给他，前两个星期早已在做检测，很多人也进行购置了。

现阶段我们都是十分准确的会员推销产品，将来能够根据会员开展裂变式。短期内（6个月上下），大家更希望是测试平台，期待将会员使用价值保证利润最大化。将来，服务平台是开放式的，与此同时依然会为会员给予私有服务项目。

提出问题：银卡之上等级会员有多少？

孙坚：1.三亿的会员总产量，之中一半左右是银卡及银卡之上会员。

提出问题：做跨境电商会遭遇物流运输、一手货源等挑戰，首旅如家将如何解决？跨境电子商务游戏玩家许多，首旅如家怎样突显自己优点？

孙坚：首旅如家精准定位很清晰，“来源于酒店餐厅，不仅于酒店餐厅。”如今全部的架构，将来全是能够自主的；假如确实变成“不仅于酒店餐厅”的工作，那它便是独立自主的工作。

我与韩、日本的许多（经销商）沟通交流，说（供应）慢没有关系，但全部产品的都如果正品，如今我找的几乎全是原货。将来有可能与亚信峰会的平台网站（协作），未来乃至和政府部门协作确保货是正品，非常少会用地区代理。如果你坚持不懈正品、好品，你将来一定会发亮。不能用中国做电商的办法则打价格竞争，这种事儿我是不会干。

此外，大家的产品上都是有“中国海关监”，不一定100%都抽样检查，可是大家杜兰特的货品全部都是历经中国海关核实的。顾客未来对设备的资格证书、离港情况下的资格证书、到港时的资格证书都能够网络查询，即正品追溯。

做跨境电商最重要的一件事便是“正品、正品、正品”，这一点十分关键。

提出问题：首旅如家的运营模式是抽佣方式？

孙坚：我们都是全世界产品智能化买卖综合服务平台。即然是综合服务平台，便是扣除附加费。大家没有做进出口贸易，不做其他的价差。货是另一方的货，给我们都是到岸价钱，再加上服务平台附加费，便是消费者看见的价钱。这也是价钱包含运输费、附加费、国家行业标准进口关税，逻辑性是如此的。

提出问题：内侧期内，银卡会员消費状况怎样？首旅如家会员相对性更下移，总体消费力怎样？

孙坚：现阶段我们都是邀约人检测，包含职工、会员，并沒有做宣传策划。

因为我回应一下，海外购的貿易，货并不是和中国一样无止尽的有。例如，日本有很多产品，总产量十分比较有限。不容易由于中国销售市场大而无尽生产制造，会操纵质量和品质。

提出问题：有关幸福生活方法，你的理解是哪些的？产品，如今对各位来讲平常，首旅如家的竞争能力是啥？怎样与会员开展高频率互动交流？

孙坚：我也不知道将来会弄成哪些，可是我有希望。

中国商业服务和经济发展后半场，第一组词是专业性的商品，第二组词是运营能力。今日要想起一件事不会太难，拿来主义也不会太难。无论是想起或是用来，最关键是能否保证服务平台的消费者人群能够感受到？这一难以。我并不是逃避责任说我也不知道，只是我的心里彻底了解这事的难度系数。

中国商业服务要走下来，大家务必要那么走，不然当今世界始终沒有影响力。由于大家终究无法让最终一米的展现变成全球知名的，只有在定义上、方式上是国际级的，但无法在感受上、在商品上、在“最终一米”上完成。这条道路较长，很有可能在我离休以前不能完成，可是我坚信中国人应当那样，仅有如此能够走下来。

你跟我说是否有毫无疑问回答？沒有。可是大家首先要做这件事情，对自身总是要有规定。