做为阿里全力以赴打造出的在网上零售商场，天猫商城的创立和进驻彻底将“公司、知名品牌、商标logo”这三座大山做得非常及时，发布后就致力为众多网上购物消费者给予简易便捷的服务项目，近千万种知名产品达到了使用者的基本上日常要求。

在多方面体验到“网上商城”这类全新升级日常生活感受以后，顾客也渐渐对其提高了信任感，自然这也来自于线上与线下各个阶段的严格监督和效率高确保。

但近日互联网上却被曝出一条吃惊许多人的信息，让天猫超市一瞬间冲向了热搜榜。事情产生于15日，一名杭州市消费者刘女士的的身上，她表达自已在该服务平台网上购物了一箱纯净水，想不到在取货拆箱时发觉里边有二只活老鼠。

这一件事儿一经在互联网上广为流传开以后，就造成了社会各界的强烈反响，尤其是平常喜歡在天猫超市购物的消费者，就更为维持着高宽比重视的心态。

在接纳事后访谈的情况下，刘女士也对新闻记者叙述了自身亲身经历的所有全过程，她讲取交货以后原本想立即放入电冰箱，可是家中的猫一直围在旁边，那时候都还没细心去看看。

一开始发觉包裝内有一坨黑色的东西时，还以为是包装设计的碎纸，自身乃至拿手去抓，打开灯才见到是二只老鼠，下边的都没有敢去翻阅。

刘女士随后就去联络了天猫超市服务平台的网上客服，期待别人能够得出一个满足的处理方法，想不到另一方也就是说容许申请办理申请退货，与此同时赔偿二十元的猫超卡。

但针对刘女士那样怕老鼠的人而言，此次购物感受乃至给她的情绪产生了一定程度上的刺激性。在线客服那样的回复的确有一些难以接纳，她必须讲明白难题发生的缘故，即然宣称是原包裝送货的，又怎么解释箱里有老鼠发生的真相呢？

相关视频和相片在互联网上广为流传开以后，网民们也都表明自身“实在看不下去”，坦言自身日后都害怕拆快递了，一定要严苛核实一下到底是哪个阶段出了难题。

也是有许多在天猫超市经历购物工作经验的顾客称，此次不调研清晰自身都害怕购买了。很显著此次事情导致的危害不仅是对刘女士一个人，也牵涉到大量消费者的选用和选择。

对于此事，天猫超市官方网也十分重视起來，而且早已在第一时间上门服务拜会刘女士，也对她们的过错致歉，妥善处理难题后获取了他人的原谅。

天猫超市表明，现阶段早已全方位下线了该仓储物流地区内的有关产品，而且进行了全方位的检查和整治，提升在关键步骤的管理方法把控，与此同时热烈欢迎任何人添加监管的队伍。

此外，天猫超市也对那时候在线客服的处理方法深表歉意，称她们售后维修服务的招待程序流程过度机械设备，并没有充分考虑消费者的心里和要求，早已机构整顿和自我反思。

从而能够看得出，天猫超市官方网的解决心态或是大部分令人信赖的，每个流程的解决也非常及时，可是要是在案发以前就能采用那样的对策，也许就可以防止本次异议的发生了。

除开天猫超市以外，也有许多著名品牌也不断被曝出食品卫生安全的难题，例如前不久的网红餐厅“胖哥俩肉蟹煲”食物不新鮮事情、“廖记棒棒鸡”食品柜内老鼠上蹿下跳等状况，都让消费者造成了深切的忧虑。

食材是我们必不可少的基础存活資源，确保吃进口中的食物充足健康安全当然就成为非常重要的事儿，期待有关方面的工作人员都可以关注起來，对顾客和自身承担。