电子商务、快递业强省浙江省首先为快递业发展趋势法律。9月29日，浙江十三届人大常委第三十一次大会讨论根据《浙江快递业推动规章》（下称《条例》），将于2022年3月起实施。

《条例》确立，快递企业未按货运单上标明规定上门服务投递，或未按收货人电話、信息回应规定上门服务投递，由邮政管理组织行政强制执行，可处五百元下列处罚；情节恶劣的处五百元之上、2000元下列处罚。

浙江省法律标准快递业

坐着家中，手机上按一按，就能得到自身喜欢的产品，电子商务 快拿给顾客提供了很大方便快捷。

但是，如今许多快递小哥并不会送上门，有的立即放到智能柜，有的放到驿栈，或是社区的传达室、周边的连锁便利店。

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一部分顾客颇有不满意，但好像又束手无策，大部分人挑选了缄默，快递小哥放哪，自身下班啦就去哪里拿。

如今，总算有省区下手了。快递业强省浙江省首先为快递业发展趋势法律。

2020年浙江快递业务量达179.五亿件，全国各地第二；平均收取和发送快递278件，平均每星期有五个快递，全国各地第一。

据澎湃新闻网，2021年9月29日，浙江十三届人大常委第三十一次大会讨论根据《浙江快递业推动规章》，将于2022年3月起实施。

《条例》确立，快递公司货运单标明上门服务投递规定的，快递企业不可投递到尾端公共服务设施、网站；未标明上门服务投递规定的，应在投递前征询收货人建议。未征询建议立即投递到尾端设备、网站的，收货人在收到电話或信息后有权利规定再次上门服务投递。未按货运单上标明规定上门服务投递，或未按收货人电話、信息回应规定上门服务投递，由邮政管理组织行政强制执行，可处五百元下列处罚；情节恶劣的处五百元之上、2000元下列处罚。

收货人没有承诺的收件地址，收派工作人员借助电話没法联络时，应向收货人推送间距不少于8小時的2次派送信息，自第二次推送信息后24小时内未获得回应的，快递企业可依据发件人规定进行解决。收派工作人员不能将快递放到没有人存放的地区。

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事实上，从国内看来，除开不送上门，快递公司毁坏，遗失也是困惑客户的麻烦事。

9月29日，国家邮政总局有关2021年8月邮政快递业客户投诉状况的通知。通知表明，8月根据“12305”邮政快递业客户申诉电话和申诉网站共解决投诉25547件。涉及到物流服务难题的24901件，占总投诉量的97.5%，环比下降0.3%，同比增加89%。

物流服务投诉的首要情况是投递服务项目、电子邮件耽误和电子邮件遗失短少，各自占投诉总产量的52%、22%和13.8%。在其中，同比增长率显著的是投递服务项目难题，同比增加显著的是投递服务项目和电子邮件遗失短少难题。

快递业陷单一化难点

从领域总体主要表现看，8月物流行业经营规模持续增长。

依据国家邮政总局，8月全国各地物流服务公司订单量进行89.9亿件，同比增加24.3%。

从8月业务流程进行量看来，进行量最大的是韵达快递，为15.2五亿票。圆通快递、申通快递和顺丰快递的8月业务流程进行量分別为13.8亿票、9.14亿票和8.68亿票。而从业务流程进行量同比增长率看，增长速度较大的是顺丰快递，为33.13%，圆通快递、韵达快递和申通快递的增长速度各自为27.32%、15.89%和13.66%。

8月底，申通快递、中通快递、圆通快递、百世快递、韵达快递和极兔等6家物流公司陆续公布，从2021年9月1日起每票派送费增涨0.一元。从行业发展看，此次派费提高是确保快递小哥人群的措施之一。

各企业发布的信息表明，8月经营收入和进行量稳步增长，廉价市场竞争却仍在再次。

从8月单票收益看，8月单票收益最大的是顺丰快递，为15.98元。圆通快递、韵达快递和申通快递的单票收益各自为2.13元、2.05元和1.95元。在其中申通快递价格早已持续两月跌穿两元价位。

而从单票收益同期相比下降状况看，申通快递8月单票收益下降数最多，同期相比下降7.58%，次之是顺丰快递，同期相比下降6.6%，最终是韵达快递，同期相比下降3.3%。圆通快递8月物流服务单票收益则同比增加1.03%。竖向看，价格竞争早已连续了一段时间。

圆通快递在报告书中表明，因为行业集中度持续向头部企业集中化，且同业竞争商品和业务单一化程度高，若企业将来不可以根据提高服务水平、对焦成本控制、健全产品构造等方法完成多元化，提升领域竞争能力，很有可能遭遇订单量及市场占有率降低的风险性。

编写|卢祥勇 杜恒峰

审校|段炼

每日财经新闻综合自澎湃新闻网、第一财经、国家邮政总局