1.5米多的薯条、4.5KG的朱古力、三角钢琴、使用价值30万块的金子凤冠、语音控制变形精钢擎天柱，会嘶喊的巨型恐龙……这种让人出乎意料的产品都是在世界最大的山姆会员店——坐落于上海市的山姆我国第一家官方旗舰店，这个官方旗舰店完成了五个“山姆之最”—— 较大 的山姆新项目、新产品数最多、最丰富多彩的体验馆、较大的山姆餐吧和较大山姆智能停车系统。

位于上海市自贸区外高桥新发展产业园区，该官方旗舰店是山姆在中国经营的较大独幢工程建筑，工程建筑整体量约7万平方，包括中国单面总面积较大的山姆店，及其包含了餐馆、游戏娱乐、日常生活配套设施业务等方面的租借地区。在这儿，也有“沉浸式体验、挑战性、互动交流强、专业能力”的最新消费感受，除开数年来备受会员家中青睐的山姆餐厅厨房、山姆健康中心，还增加山姆云家VR Lab、小玩具及数码快印、现磨咖啡、红酒、熟菜体验馆，让各年龄段的全家人组员都能寻找信任感、兴奋之处和快乐。

做为付钱会员制零售的创始人，山姆进到国内市场早已25年了。那麼，其完成的技巧是什么呢？

深得日用品买卖的沃尔玛中国首席总裁及CEO朱晓静对于此事十分有科学研究，一身粉衣、一抹自然妆，朱晓静给人的体验十分娴雅温柔，而做为沃尔玛中国首席总裁及CEO，她也是非常明智而理智的。

“山姆取得成功来源于三个要素：精准定位清楚，了解服务项目的是全国城市中高档消費能力的家中（Who）；擅于创新性的洞悉消费者需求（What）；关心怎样比得上他人能够更好地服务项目消费者（How）。家中、大城市、中高档这三个关键字的限制下，代表着我们不能服务项目全部消费者，乃至无法达到一个消费者的全部需求。会员制这一方式必须明白积极作出选择。由于没有一个挑选是完全免费的。说白了的What便是保持清醒地了解到，大家挑选保证完美的，是达到消费者的什么需求？这种需求务必是人们以为的更实质的需求。而为了更好地在达到这种需求层面达到完美，大家需要挑选舍弃达到一些其他需求。How便是有所为有所不为，这后面的实质是维持谦逊。了解自已并不是萬能的，因此 大家明白认输才可以有更强的追求完美。”朱晓静那样觉得。

据统计，山姆创建了严格的选款管理体系，优选了3000～4000种多元化产品，包含会员专享自主品牌Member’s Mark；以安全性、值得信赖、高质量而深受认可的生鲜食品；及其来源于全世界30个多国家和地区的立即进口产品。

特别注意的是，会员制店铺与一般门店更为不一样的也是必须保护和发展趋势会员，这也是关键经济收益。

“大家有一个逻辑性，实际上是当时沃尔玛超市创办人山姆·沃尔顿老先生第一个明确提出来的，即消费者会员第一、职工第二、公司股东第三。会员的需求持续更改和升級，山姆一直思索怎样来源于会员，但却更懂会员，比她们快越雷池，给他所需，就算是他们自己都还不知道的需求。但她们一旦见到，便会非常惊喜。以官方旗舰店为象征的山姆线下推广店面，展现了山姆对会员制的一部分将来构想。除开化学物质方面的需求，消费者也更追求完美精神层面的体验来愉快心身。这里有许多稀有乃至先发产品——山姆以强有力的购置資源，以探宝式的感受引进让会员出乎意料的多元化产品。趣味盎然的超大型感受地区，沉浸于互动型、挑战性、专业能力。大家放弃市场销售总面积、只求提高买东西挑战性的作法，是十分常见的山姆式商业逻辑：一切以会员第一。达到精神实质补充的作用，让一家老小都能寻找快乐。”在朱晓静来看，山姆的商业模式全是归到会员第一，而不是盈利第一，山姆取得成功的标示是会员数及其消费者对山姆的信任感。

网络时代，新零售结合不可或缺。“山姆云家”是根据会员对山姆充足信赖的标准下，才可以做的自主创新。

“会员能在山姆云家那样一个电子商务平台，选购低选购次数、高商品的价值的品类，就充分表现出了她们对山姆的相对高度信赖。不论是价钱或是选款，会员都坚信是具有会员使用价值的。因此 你只能在山姆会员店铺才会见到斯坦威钢琴、星空帐篷、游泳桨板那样的品类。”朱晓静讲到。

也许恰好是会员店的优点，促使很多的同商家逐渐通水会员店商圈，市场需求也在持续加重。山姆又该怎么应对市场竞争？

“零售是文化与合理的融合。零售商并不是服务平台商，零售商更应当给予的市场价值是，在前面，有比消费者自身更掌握他们自己需求的能力，随后之后端技术专业能力（供应链管理能力、讨价还价能力、质量把控能力）来完成消费者的需求（乃至是创新性的需求），我们要去深层发掘创新性的会员的需求，深层发掘效率。在操作过程中，根据智能化颠覆式创新前端后端的二种能力，促使消费者在我这儿能获得比其他地区更强的服务项目。对人会的调研是造型艺术，以精细的剖析产生规范、高精密的步骤，这也是科学研究的一面。二者不可偏废，缺一不可。山姆优选SKU，只给予对会员有價值的产品。山姆的采办工作人员，在选款时十分固执。由于每一件产品都当担了至关重要的人物——这也是人们对会员给与大家信赖的感恩回馈。要让每一件产品都变成 会员一次次返回山姆的原因。与此同时，优选SKU也是效率的反映，而高效率自身便是保证给会员的会员使用价值。大家的发展战略起点始终是会员。山姆不因追求完美销售量和收益为关键，不做简易的爆品拷贝。大家相信，好的货品是必须研磨的，恪守以会员为核心的主要核心理念，与此同时根据多元化的产品，独家代理的消费感受和业务给会员一个非来山姆不能的原因。在现阶段的市场竞争条件下，大家大量看的是我们自己，大家如何坚持搞好大家一直在做的事，及其怎样比以往做得更强。山姆较大的竞争者是自身。”朱晓静淡定从容地表明。

憧憬未来，山姆新零售近年来一直迅速发展趋势，除开上海市官方旗舰店，山姆还将迈入杭州市三店、武汉市二店，到2022年底在国内将有40～45家开张及新建店面。