2011年至2020年，在线教育和数字教育注册公司数量从十五万家提升到七十万家。供应商的增长幅度远远地快于需求者。这一销售市场的生日蛋糕看上去更高，但其实更小。当今的在线教育早已经过了单纯性角逐总流量的粗暴环节，进入了精细化运营环节。假如有些人忽略了运营模式的这一转变，谁将最后淘汰。

殊不知，在线教育的精细化管理运行应当干什么，怎样做？

依据某调查研究报告表明，当客户挑选在线教育网上课程商品时，她们最注重的是服务平台信誉、师资队伍、服务平台经营规模、课题设计等，售后服务服务感受互联网流畅度是可以直接影响到服务平台品牌效应的主要因素。在这里情况下，融合服务服务平台能力、创建顾客体系管理、打造出服务新用户评价，是全部在线教育组织必须 特别留意的事儿，也是精细化运营的关键。

终究，假如在线教育路轨只将文化教育视作单纯的“业务流程”，尝试根据先给优点和经营规模高效率压挤和挤兑别的参加者，那麼它将深陷当今过多追求完美横着经营规模扩大的商业运营模式。与传统行业对比，它远远地不能攻占客户通道以打败对手，务必构建自身独具特色的竞争优势，而內容、服务和功效的能力是重要。

比如，中国知名线上高等职业教育知名品牌潭州教育，它的價值就取决于一直坚持为使用者给予体验型服务和发展，追求完美让学员学得更强，协助建立合理的价值观念、初入职场观。这类服务第一的公司文化，完成了潭州教育平稳、身心健康、良好的发展趋向。与此同时，潭州教育凭着发展战略合作方华为云服务强劲的整体实力和数据信息沉积，专注于促进人工智能技术在教育行业的进一步运用，很多年来，早已建立了一套其特有的核心竞争力。

据统计，早在2021年今年初，潭州教育就进一步推动內部服务闭环控制升級，产生了老师、教导主任、在线客服三位一体的工作机制，客户服务和感受拥有新的提高。以VIP课程内容为例子，追踪学习培训让学员更安心：在课程内容服务层面，讲课老师领着学员预习指导，教学策略多种多样，知识体系清楚，有益于塑造学员的良好的习惯。据了解，潭州教育提倡根据课堂教学激起学员的自学能力，守候学员快乐成长。根据这类多维学习培训关爱，潭州教育可以为每一个挑选它们的学员订制人性化的学习规划，科学研究整体规划自学途径，真真正正完成正确引导学习培训，塑造合乎现代社会的初入职场型、技能人才。

为了更好地积极主动推动国家标准的制订，潭州教育还申请了“高品质服务工作平台”新项目，并于2021年3月9日取得成功当选长沙高新区销售市场监督管理局“工作平台规章制度”示范点。

图注：有关“高品质服务工作平台·潭州教育”中后期工作中进行的座谈会

十多年的教学研究累积使潭州教育持续以优良的设备和服务获得客户的用户评价。借助用户评价，以产品质量获得顾客，是教育培训行业最身心健康、最长久的路面。与其说随波逐流，比不上维持原来的心理状态，搞好闭环控制服务。

资产下，一路运作的在线教育经历了“赛马会抢地”和“广告战”。现阶段，它面对着一个大转折，教育是不太可能不成功的“实验站”，担负起文化教育兴国县的重任。怎样重归用户需求和教育本质，是在线教育组织真真正正非常值得考虑和投入的关键支撑点，也是以后再次进步的根本所属。