近日，网民曝光其订购的云米大屏幕冰箱发生强制性播放视频广告宣传、没法关掉的状况，引起强烈反响。9月29日，南都记者从云米企业官方网账户获知，云米层面表明冰箱的广告宣传一直能够 关掉，针对客服回应中的推荐广告宣传没法关掉难题，为沟通交流环节中的误会，将提升客服学习培训和提升管理方法服务质量。当南都记者了解“关闭广告”为关闭广告网页页面或是关闭广告作用时，云米客服未作实际回应。

9月27日，网民在社交网站发微博称，其订购的云米大屏幕冰箱发生强制性播放视频广告宣传的状况，联络客服被通知没法关闭广告，只有打开。当该名网民询问开通会员能不能关闭广告业务流程时，客服未作回应。

9月28日，云米企业公布公布申明，称企业严格遵守新广告法的有关要求，云米大屏幕冰箱消息推送的广告宣传，在手机屏幕右上方一直有显著的“关闭广告”按键，客户可点一下一键关掉。

申明表明，针对云米客服回应中的推荐广告宣传没法关掉难题，为沟通交流环节中的误会，将提升客服学习培训和提升管理方法服务质量。

9月29日，南都记者就这事询问云米官方旗舰店客服，客服表明，点一下手机屏幕右上方就可以关闭广告，关闭广告后并不会直接影响到其余的作用，如看食谱、刷剧、听音乐等。当南都记者询问“关闭广告”是临时关闭广告网页页面或是永久性关闭广告服务项目时，客服未作实际回应，称以云米官方网申明为标准。

南都记者注意到，时尚潮流和智能化是云米大屏幕冰箱的关键宣传手段。品牌宣传网页页面表明，这款冰箱能听音乐、刷剧、买水果、刷小视频等，能指引整屋家用电器互动交流及AI视频语音互动交流等，但宣传策划网页页面中并没有谈及表明手机屏幕的广告宣传难题。

公布資料表明，云米是归属于云米家用电器技术公司的整屋互联网技术电器品牌。云米高新科技是一家主推智能小家电产品研发的科技有限公司，创立于2014年5月，2018年9月在国外Nasdaq发售。关键设备有水槽洗碗机、冰箱、净水机、抽油烟机、全自动洗衣机等，是小米生态链企业之一。小米净水器是其集团旗下名气较高的商品，曾获2016年我国出色工业生产设计奖特等奖。

采写：南都实习记者 方诗琪