梳理 ｜ 褚杏娟

当亚马逊的创办人杰夫·贝佐斯公布将在 7 月 5 日辞去CEO一职，并心头希望 7 月 20 日乘坐蓝色起源企业的新谢泼德号宇宙飞船开展航空航天航行时，亚马逊內部却迈入了一次员工外流困境。

人力资源智能管理系统让员工备受煎熬

财务报告表明，在全部 2020 年，亚马逊营业收入做到 3860.64 亿美金，同比增加 38%，纯利润为 213.31 亿美金，同比增加 84%，在其中，电子商务和云科技早已变成亚马逊两大关键业务流程。而在在今年的第一季度，亚马逊总净销售总额为 1085.18 亿美金，较上年同期的 754.52 亿美金提高 44%；纯利润为 81.07 亿美金，较上年同期的 25.35 亿美金提高 220%。

在极大的规模下，亚马逊还维持着瞬时速度提高，并预测分析二季度所有业务流程行业都是会完成提高。伴随着业务流程提高的也有亚马逊的员工总数。依据贝佐斯公司股东信，现阶段亚马逊早已在全世界有着 130 万员工。在 2020 年，亚马逊员工数量为 129.8 数万人，同比增加 62.66%，而对比 2017 年时 56.6 万的总数，三年的時间提高了 139.3%。

为了更好地管理方法巨大的员工管理体系，亚马逊开辟了根据技术性规模性管理者的新方式：借助迷宫般的系统软件最大限度地降低人和人之间的触碰，进而不受到限制地发展趋势。

但在亚马逊规模性招骋的与此同时，员工辞职的速率与日俱增。很多新员工只在该企业待了几日或几个星期，她们根据电脑上挑选招骋，非常少沟通交流或核查。《泰晤士报》强调，在新冠肺炎疫情疫情以前，亚马逊每星期损害约 3% 的钟点工，这代表着其员工的年员工流失率约为 150%。该数据信息基本上是零售和物流企业的二倍，等同于每 8 个月更换的员工数与总员工数非常。

依据《纽约时报》调研，亚马逊的人力资源优化配置系统软件沒有紧跟业务流程的爆发式增长，如今早已岌岌可危。

访谈和纪录表明，与精准、繁杂的包囊解决对比，亚马逊的人事管理机制比较严重依靠指标值、运用和对话机器人。在大流行期内，亚马逊的系统软件让员工备受煎熬，发生了出现意外解雇、褔利停滞不前等难题，并阻拦了员工与人力资源单位间的沟通交流：

Alberto Castillo 是亚马逊萨图滕岛物流配送中心的一名员工，也是第一批 COVID-19 检验呈阳性的员工之一，病情恶化。该企业为符合要求的员工给予了丰富的褔利，但残废补贴在沒有警示的状况下终止派发，而 Castillo 的老婆无法联络到能解决困难的人。

同一库房的另一名员工 Dan Cavagnaro 在 7 月份休假回家工作中时被设备误解雇。他表明难以触碰到一切能够 给予协助的人。

有库房员工表明，即便沟通交流也不起作用，高管和 HR 单位难以聆听员工明确提出的提议。有亚马逊內部员工玩笑表明，进到人事部门如同休假一样。

亚马逊认可了一些难题，包含粗心大意导致的解雇、褔利损害、离职通知和休假，但回绝表露有几个遭受危害。该企业新闻发言人 Kelly Nantel 表明，这种难题和文中中纪录的别的一些难题是出现异常值。

曾承担仓储物流管理中心人力资源管理经营的亚马逊前高级副总裁彼得·尼克尔克（David Niekerk）表明，企业很多现行政策的初心全是避免 员工变懒。尼柯克表露，贝佐斯的“人本性懒散”见解对企业现行政策有非常大危害。贝佐斯觉得，员工好好工作的念头会伴随着時间变弱。

与此同时，尼克尔克表明，贝佐斯不期待钟点工在这儿呆很久，觉得“巨大、不满意的”人力资本是一种威协。因而，亚马逊设计方案了不向员工给予升职机遇的短期内聘请方式，及其运用技术性让员工“超负荷”工作中的方法。第一个 3 年聘用期期满后，亚马逊不确保一定给员工涨薪，这也变成取代员工的方式之一。

数据信息表明，沃尔玛美国店面 75% 之上的主管都是以钟点工学起的。JFK8 遵照亚马逊的方式，上年在其 5000 多位员工中破格提拔了 220 人，这一占比不上沃尔玛超市的一半。

员工难题已不可忽视

美国疫情比较严重期内，很多亚马逊仓储物流管理中心的员工挑选呆在家里，这造成许多亚马逊顾客流入了竞争者。为扭曲状况，亚马逊逐渐想办法招回员工。

上年 4 月中下旬，亚马逊规定在新冠肺炎疫情中中止工作中的库房员工从 5 月 1 日起修复轮流换班，不然务必休假。企业留了一周的時间让员工做申请办理，也是这一决策导致了人力资源管理智能管理系统的错乱。

通告发下去后，离职申请书马上涌进了亚马逊的后台管理，系统软件没办法紧跟。尝试休假的手足无措的职工发觉网络线忙，并收到了自动回复内容延迟时间回应的警示。一些申请办理休假的人因出勤而遭受惩罚，引起警告通知，随后被解雇。

据《纽约时报》报导，在大流行前，亚马逊逐渐应用一种称为 Dali 的新病案智能管理系统来解决困难并给予协调能力，但这类方式有缺陷。

本来应当全自动快递分拣的发传真和电子邮箱最后被放到一个巨大的、务必借助人力快递分拣的发件箱里。本应立即体现在员工出勤率方案中的休假准许，却迫不得已在印尼浦那的另一个后台管理公司办公室手工制作键入。“我每日都能见到大家莫名其妙的被扣减补贴，莫名其妙的被解雇。”一名承担案件审理员工辞职的人力資源负责人 Padilla 讲到。

亚马逊新闻发言人表明，在肺炎疫情疫情的第一年企业就收到了 100 多万份休假申请办理，是预测分析的二倍。截止上年 3 月初，亚马逊人力资源单位早已库存积压了近 1.8 万分离职申请书，而在 4 月的最后一周，她们又收到了 1.35 万分申请办理。企业在这段时间聘请了 500 人来协助解决提升的劳动量。

包含管理层以内的超 25 名解决休假系统软件的在职和前亚马逊员工，对人力资源智能管理系统的不够深表遗憾，称其为消沉和焦虑的来源于，而 Padilla 叙述的难题早已不断了多年。

几个曾协助设计方案亚马逊系统软件、如今仍自称为是该企业仰慕者的管理层表明，高员工流失率、生产效率工作压力及其扩张经营规模的不良影响已越来越尤为重要，不可忽视。专注于了解仓储物流管理中心职工精英团队的 Paul Stroup 表明，亚马逊基本上能够 处理一切它觉得落伍的难题，殊不知人事部门与他以前工作中过的货运物流业务流程对比，在潜心、认真细致和项目投资等层面天差地别。

但在一项技术性层面，亚马逊并不落伍：监管员工。此项规章制度下的亚马逊员工还需要迫不得已“提高速度”，进行相对应指标值，不然会丧失工作中。

据外媒报道称，亚马逊內部在 19 年便早已搭建了一套 AI 系统软件，能够 跟踪每一名物流仓储单位员工的工作效能，统计分析每一名员工的“捞鱼”時间（Time Off Task，通称 TOT），随后自动生成解雇的命令。那时候的曝出文档內容高达几十页，有近 900 名员工由于被该套系统软件判断为“工作效能低”而被解雇。

在今年的 3 月，亚马逊逼迫英国的送货司机签定“生物识别技术知情同意书”来监管她们的动态性，不然这种驾驶员便会遭遇被解雇的风险性。据外媒报道，为了更好地不“违反规定”，这种驾驶员没有时间去洗手间，小解难题都需要在水瓶座里处理。尽管亚马逊新闻发言人否定了此叫法，但驾驶员们仍在网络上探讨。此外，亚马逊很多年来有着一支神密而繁杂的重点精英团队，监管员工和承包单位应用 reddits 和 Facebook 等的状况。

针对项目工程师们而言，亚马逊也早已不会再是优选。最先是薪资与工作强度跟别的大型厂对比比较严重不对等。除此之外，亚马逊严苛的考核机制 PIP（Performance Improvement Plan）即业绩考核提高方案也是成千上万技术工程师心里的恶梦。PIP 一般不断好多个月，这期内不可以晋升、涨薪、换组，并且会始终纪录在企业档案资料里，员工最终假如还不可以合格便会被解雇。

据 viaMaven 服务平台上年的统计分析，亚马逊的员工 PIP 比例约为 10%，别的科技有限公司只是在 0.5% 到 3% 中间，而有别于亚马逊 PIP 就等于裁人，像Google、iPhone等，就算你被 PIP 了也仅仅有很小的几率会被辞退。此外，亚马逊员工还务必熟识贝佐斯亲自写出的“14 条领导能力规则”，不然就算编码写的再好，也是有很有可能由于领导能力主要表现不够而被放进 PIP 备选名册。

结语

“假如你看过一些新闻报导，你很有可能会觉得我们不关注员工。在这种报导中，大家的员工有时候被斥责为失落的生命，被作为智能机器人看待。这并不精确。她们是完善而有观念的人，能够 挑选在哪儿工作中。”贝佐斯在 CEO 任职期内的最终一封致公司股东信中如果是写到。这显而易见仍是一个变向的单选题。

贝佐斯在信中也否定了亚马逊设置不科学绩效考核指标、挤压成型员工休息日和不关注钟点工等难题。“亚马逊一直很关注钟点工，大家给自己造就的办公环境觉得引以为豪。大家还觉得引以为豪的是，亚马逊不仅为电子计算机生物学家和有着高級学士学位的人造就就业岗位，还为这些从没得到 这类优点的人造就就业岗位。”

贝佐斯还得出了自身的服务承诺：要变成地球上最好是的顾主和最安全性的工作场所。但将要辞去 CEO 的他，以后怎样参加亚马逊管理方法或是不明。

以亚马逊为意味着，公司们对监管员工生产过程的兴趣爱好在提升。一位联邦速递的员工在社交网络上表明，联邦速递已经慢慢变为亚马逊的模样，联邦速递尝试与职工作战，薪资层面都不似过去。

Gartner 在 18 年开展的一项调研发觉，全世界各个领域的机构中，有 22％公司应用员工流动性数据信息，17％的已经监管工作中，尤其是电子计算机应用数据信息，16％的公司会纪录和查询 Microsoft Outlook 或日历应用数据信息。

顾主表明这种有利于提升生产主力，员工对这类侵犯隐私的个人行为害怕恐惧，但好像沒有一切方法。

“企业搞清楚她们在人力资源市场上处在操纵影响力。员工讨厌工作规范也没法，会出现别的很多人都要想这一份工作中。在这类状况获得改进以前，不必寄希望于员工们会遭受重视。”Chief Remote Officer 企业员工 Joe Giglio 表明。

参照连接：

https://www.nytimes.com/interactive/2021/06/15/us/amazon-workers.html

https://www.geekwire.com/2021/amazon-now-employs-nearly-1-3-million-people-worldwide-adding-500000-workers-2020/