购到的商品/服务项目不符情意，规定退款毫无疑问是消费者的支配权，但是要从以赚钱为意义的商家袋子中把钱取出来，可并并不是一件很容易的事儿。日前，《中国消费者报》历经调研发觉，一些消费者在知乎问答、小红书app等众多互联网平台遭受了没法一切正常退款的难堪。

据《中国消费者报》的有关报导，住在湖南长沙市的孙先生向其体现，2021年7月25日他在知乎平台各自在线充值了6零元和40元选购付钱服务项目，请俩位“回答者”回应自身指出的难题，但在两天后应邀回答者均请求超时未开展回应。依照正常的状况，这归属于买卖并没有达到，服务平台应开展退款。

殊不知下面的一件事就远超孙先生意料了，其在线充值的一百元变成了一百个“知乎问答币”，而且在他联络在线客服开展退款时，知乎客服回应称，“因为苹果iOS系统软件未对外开放退款通道给商家，商家不兼容原途径退还，退款必须苹果在线客服帮助解决”。接着在8月3日，退款申请办理审批数据显示为“不通过”。自此，孙先生又向苹果层面邮件发送要求帮助退款，但得到的回应则是，“在审批完您的实例后，明确您的选购新项目不符退款标准。”

一样的事儿也出现在小红书app上，据《中国消费者报》的消息表明，发型师小涛为了更好地在小红书app上推广自己的手记，耗费108元在线充值了756个薯币，却碰到数次提交营销推广手记均审批不成功的状况，因此申请办理退款却受到了网站的回绝。小红书app的在线客服回应称，“依据现阶段彼此的《薯币在线充值协议书》，管理员账户薯币账户余额将没法退款，但能够对于合乎小区标准的学习笔记开展一切正常推广服务项目。”

实际上，不管知乎问答、小红书app，或是QQ和手机微信，她们的Q币、知乎问答币、薯币、手机微信豆等虚似代币总，都不可以立即换取为法定货币。殊不知以上消息中的消费者所面临的难题，是这种网站为什么不可以立即退款，只是要退“币”。

这个问题的回答其实不是很难，由于每一次付钱针对网络平台而言全是非常“宝贵”的，而每一次退款也都表示着一次潜在性的客户外流困境，因此绝大部分网络平台都是会在退款上，不经意的给消费者设路障。但在消费者并沒有真实消費或买卖并没有结束的情形下，不退款也是无法的事儿，因此 这时退“币”不退款也就变成了委屈求全的一种挑选。

网络平台发售的虚似代币总是沒有流动性的，一般只有在相应的服务平台上实现应用，而且通常在应用上与立即花RMB是有差异性的。这就代表着就算进行了退款，客户还会有一笔财产滞留在这种网站上，秉着损失厌恶心理状态及其取回沉淀成本的必须，原本也许会减少的消费者反倒拥有留下的很有可能。

自然，除开这种小九九以外，网络平台也的确有一定的困难。大伙儿在网上中根据检索不会太难发觉，通常该类需求可以取得成功退款的几乎全是Android客户，而碰到退款难现象的则一般是iOS客户。实际上这主要是因为在iOS绿色生态中，存有App Store的运用内选购新项目体制（IAP），这就促使iOS系统软件中的每一笔非免除订单信息都是历经苹果之手，并会在这里一环节中被提取30%的“苹果税”。换句话说在采用同样付款方式的情形下，比如支付宝钱包时，在Android端会出现客户、支付宝钱包、商家三个人物角色，而iOS端则新增了苹果。

因而在有关报导中，知乎客服所运用的对策，便是将“足球”踢给苹果。尽管在WWDC 2021上，苹果层面在详细介绍iOS 15时曾谈及，在这里一新版本系统软件里将在App Store里给予一个新的API，容许开发人员在使用中添加要求退款的作用。但可惜的是，目前为止的iOS 15.01中，这一作用并未新增。

而且至关重要的是，苹果与开发商的结款周期时间一般是以月为企业，而不是即时清算。这就代表着，假如退款要求产生在清算周期时间以内，钱实际上是在苹果的账号下，这时候退款相对性会相对比较非常容易，但要是规定退款的定单早已清算结束，钱就到商家手上，此刻退款就又牵涉到苹果了，商家必须退款到开发人员帐户，苹果层面也必须取出自身对应的分为。

现阶段，iOS端退款是由苹果承担的，商家仅有建议权，而决策退款的则是苹果层面。可苹果的退款体制到底是遵循的一些标准实际上是一个黑箱子，依据往日的实例，有给在线客服说几句好听的话就被准许退款的，也是有商家都允许退款、苹果层面却无动于衷的。

而苹果往往要将退款的权利拿在自已手上，则可能是为了更好地维护IAP体制，让“苹果税”能被合理的扣除，与此同时也是维护消费者的感受，终究对比让立即利益相关的商家退款，相比苹果这一零售商要难有多。因此 在拥有苹果这一能够推诿的目标后，知乎问答等服务平台当然也就乐得将难题抛给苹果，而不太可能公布退款体制的情形下，苹果也就名正言顺地拿到了开发人员踢过来的足球。

因此 知乎问答们搞出退“币”不退款的实际操作，一方面是有自已的小心思，另一方面也是由于拥有苹果这一“笑面人”的参加，让一件事变的更为繁杂。但这件事的結果，显而易见则是苦了消费者。