华为，毫无疑问，是当前中国公司的运营楷模，但回望起发展史，是怎么从“小丑鸭”成长成“白天鹅”的，这身后更改的能量是什么？华为是怎样一步一步保证的？

谈起华为的质量文化， T&D 顶尖品质咨询顾问柳兰永那样讲到：

还记得很多年前有一次去华为海思半导体做质量管理体系点评，在问及品质科长“What that IPD means? ”, 这名秀发略微灰白色的科长不假思索，随口说出, IPD means everything! , 令人印象深刻！

而与其说技术人员工作人员沟通交流研发流程业绩考核时，人很年青，却言行举止十分谦虚，回家百度了一下，这年轻人是在美国硅谷拿过多种专利技术的主，人又聪慧，还谦逊，与此同时要“睡地式的疯狂干”，那样的公司岂可失败！

十多年前，我和的合作方在“新质量控制，高会计盈利”一书里一直提倡并贯彻“大品质”，及其如今提出的怎样由“传统式理念”到“风采理念”，华为的品质实践活动之途，相对高度证明了咱们的品质看法与价值观念认为。

学习培训，并不是赶潮流，只是学一些java工具的物品，只有是别人的毛皮；要学习培训别人是那时候、那地是怎样省掏钱来“西天取经”的，是怎样摆脱碰到的外部环境摩擦阻力与阻碍转型绝境求生的？

学习培训，要真学。

华为顾客业务流程CEO余承东曾在品质交流会上带领华为顾客业务流程管理精英团队干了品质宣誓誓词，注重“以顾客为核心，用品质和感受保卫知名品牌”。

在华为顾客服务的市场占有率早已位居全世界前三的今日，余承东表明，要变成领域管理者，得到大量的市场占有率，企业要持续完成客户体验的提高，超过客户期待。

在产品质量层面，也就是要从战略发展规划和市场需求发掘逐渐，包含产品策划、设计方案、供应链管理监管、来料检验报告品质把控、硬件配置开发和自主创新、开发软件、生产制造、营销推广、零售、售后维修服务等各个阶段，都需要恪守品质道德底线。

“总而言之，品质并不是传统上的产品品质，它表现在全步骤的小细节中，大家必须经过全步骤的质量控制，给顾客产生有着非凡产品质量和市场价值的商品。”

1.以顾客为核心，全部的品质紧紧围绕顾客全情景智能化感受发展战略来执行。

华为的总体目标是要变成世界顾客青睐与信任的大品牌。如何获得顾客喜欢和信任？便是紧紧围绕全情景智能化感受发展战略，以顾客为核心，打造出全连接层的无缝拼接的智慧生活感受，在其中包含智能家居系统和智能产品、云服务器等。

大家没有靠一个商品来孤军奋战，大家今天紧紧围绕顾客全情景智能化感受的航母编队，有巡逻舰、航母和驱逐舰，大家做产品组合策略也是因为在未来的发展战略中得到更快的部位。

2.大家的总体目标是成为了全世界移动智能终端领域的管理者和霸者。

大家所有的精英团队和各个负责人要有非凡追求完美和王者之气，这也是咱们将来能迈向高些发展趋势的关键。

大家无论干什么行业，都需要对比业内榜样，超过全部竞争者，乃至超过100分。要是没有那样的追求完美，大家不太可能获得更明显的考试成绩。

假如只签订一个低总体目标，大家会比总体目标做得更差。由于所有人都折扣，每一个单位和每一个传动链条都折扣得话，好多个零点几乘起来大家便会十分差，三个零点八乘起来一半都没了。

大家想要每一个人都变一点几，就算只有1.05，n个1.05乘起来数据也会特别大，因此 我们要对自身有更多的要求和规定。

最首要的是，期待客户体验的品质定义能够围绕到每一个负责人和职工的心里，大家都能高度重视。

3.提高的关键根基是品质

这一品质并不是广义的产品品质，只是全部客户体验的品质。

大家并不是一个小范围的品质，是理论的品质。之前大家掌握的品质是广义的品质，便是大家商品不烂。

“不烂”仅仅分数线，不太可能因而成为了领域管理者，要变成管理者，得到 很大的市场占有率，我们要做到出色。

“出色”不简单就是指商品，硬件配置和秸杆的低检修率是最主要的。大家还需要紧紧围绕全部客户体验来做品质。手机软件怎么样用，客户用得有多爽，在现阶段的重要意义乃至将会超出了硬件配置感受。

4.全步骤阶段要有“大品质”定义。

我做过一个形容，品质没搞好，等同于从长江源头到中下游都被破坏了。如果我们管理团队的策略没搞好，等同于难题出在了长江源头。

在全步骤品质中，发展战略品质是根源，假如用湘江来形容大家品质的全步骤，大家的发展战略品质就如同沱沱河之于长江，沱沱河是长江源头，它影响着全部湘江生态环境的身心健康和兴盛。

沱沱河没整体规划整治好，全部长江流域就环境污染了；如果我们的发展战略品质不太好，方向错了，全步骤的中下游品质就都是有难题。

大家每一年送货十几亿台，假如一切一个阶段出难题，就算就是个元器件难题，都是会变大好几亿倍。期待大家各个精英团队和各个负责人都需要求实创新，对比各行各业最优异的游戏玩家，要变成 全部大家参加行业的真正的霸者。

在华为，质量的概念是全步骤质量的概念。从战略发展规划和市场需求发掘逐渐，包含产品策划、设计方案、供应链管理监管、来料检验报告品质把控、硬件配置开发和自主创新、开发软件、生产制造、营销推广、零售、售后维修服务等各个阶段，都需要恪守品质道德底线。

总而言之，品质并不是传统上的产品品质，它表现在全步骤的小细节中，大家必须经过全步骤的质量控制，给顾客产生有着非凡产品质量和市场价值的商品。

系统软件推动大品质基本建设，变成领域高品质的代称，这就是华为成长为白天鹅的成功之道。

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