10月20日晚8点，天猫双11宣布打开第一轮预购活动，結果活动刚开始不久，很多网民发觉淘宝App的很多网页页面没法一切正常载入，发生网络服务器错误等提醒，转换4G/5G和WiFi互联网都无论用。一时间“淘宝崩了”的话题讨论快速冲到微博热搜榜，话题讨论阅读量立即破十亿。

对于此事，淘宝出文道歉称：原先不熬夜的你们那么猛吗？来看淘宝也小看了用户们的激情。

2021年天猫双11的一大转变是将预购時间提早了4钟头，夜里8点的時间让用户无需专业因此经常熬夜。但是，先前天猫双11调节预购時间的计划方案出去时，一部分用户还不以为意，感觉夜里8点和原先零点的开始时间类似，結果销售市场的反映便是这么真正，只是提早了4钟头用户们疯狂购物的激情就能让淘宝的一部分网页页面发生奔溃。

被小看的四钟头

活动那天晚上，不但是淘宝崩了，有店家意见反馈千牛卖家也崩了。千牛卖家做为淘宝和天猫卖家的作业平台，它的失败也间接性回应了一些难题。千牛卖家的作用大概包含消息盒子，千牛工作台，产品管理和订单管理系统等，网民们在淘宝上碰到的没法给在线客服推送信息和订单信息网页页面没法查询等难题，都和千牛卖家崩了有一定关联。

本次事情体现出，天猫双11時间的调整确实能释放出来大量用户的购买激情，乃至很有可能连阿里巴巴自身也没有想到这股激情会这般之高，而事情的根源恰好是那被小看的四个钟头。

参照往年的实例，在全部天猫双11活动期内内，伴随着不一样阶段的进行，活动的互联网关注度会展现出显著的增长发展趋势，每一次重要活动的连接点内均会发生一次总流量高峰期，在其中首波活动预购期的关注度较高，但是因为间距双十一之前的時间较远，互联网关注度整体上比不上11月以后的其他活动。

依据艾媒2020年双十一活动的信息表明，10月21日活动预购期逐渐时双十一的互联网关注度迈入了第一个高峰期，以后关注度下跌直至10月中下旬才逐步修复。从淘宝和千牛卖家崩了的状况看来，2021年的天猫双11关注度远远地高过上年，服务平台原来的硬件软件预置短期内内抵不住更规模性的用户浏览量，实际缘故很有可能包含下面2个层面。

最先，2021年天猫双11初次活动预购時间提早了4个钟头，夜里8点的時间减少了很多用户参加活动的门坎，激发了大伙儿没事儿逛一逛的激情，看一下产品实际划算了是多少，什么产品折扣优惠的幅度够狠这些。可以说，不论是原先的零点或是2021年的夜里8点，该买的那一批用户还会继续买，只不过是2021年因为开始时间更友善，吸引住很多用户前去看一看或逛一逛，使平台服务器工作压力猛增。

次之，2021年天猫双11的凑单门坎也更低了，由上年的满300减40减少到满200减30，让一部分用户无需为了更好地享有立减特惠而凑单，买一些自身很有可能并不完全必须 的产品，如生活费用不足的学员人群和刚大学毕业工作中没多久的在校大学生。

時间和特惠活动门坎的双向减少，圈起了大量用户的消费市场。此外，另一边淘宝的两个最红网络主播战绩丰厚，活动直播间期内李佳琦直播间的积累成交额达到10六亿，薇娅直播间则为8两亿，客单量分别是294.64块和332.3元，二者活动当日的直播间买卖总金额之和比大部分上市企业的销售总额都需要高。

电商直播的不断火爆，是近些年中国电商发展的一大真实写照，以直播间的形式开展种树和卖货，进一步刺激性用户提交订单消費。我们可以以电商直播的视角开展讲解，看一下到底到底是谁买崩了淘宝。

谁买崩了淘宝

上文有提及，2021年天猫双11进一步减少了立减的门坎，利好消息于费用预算不足的在校大学生人群，加快了她们从产品选购意愿的造成到最后提交订单的全过程。

在艾媒的2021中国在校大学生常见网购平台剖析和Mob研究所的“世图”网上购物图签中强调，淘宝在这里两大排行榜中都排在第一位，特别是在在校大学生人群中淘宝/天猫商城的市场份额占有率达到73.7%，远远地超出第二名的京东商城/京喜。当今国内的在校学生总数为418三万，一旦这一部分群体的选购意向获得一定程度上的释放出来，将产生不可小觑的消費经营规模。

在李佳琦直播间的10六亿成交额中，若以市场销售的类目来分，护肤美容和彩妆类占有率最大，位居第一第二位。在其中护肤美容类的交易额为72.4两亿元，占比达七成，选购群体关键为女士用户。

我们知道，相对性于其他电子商务平台，淘宝的特征是专而精，汇聚不一样知名品牌不一样价格的商品。据O'Ratings的报告单表明，与抖音和快手的直播间对比，淘宝主播间的女士占有率最大为69%，融合淘宝丰富多彩的产品类目，让具备不一样消费水平的女士用户可以选到合适自身的护肤美容商品。

此外，为了更好地刺激性“银发族”消費，淘宝App前不久上线专业的“老人方式”，根据智能语音助手等作用简单化商品查询方法，便捷老年人用户参加双十一活动。在李佳琦10月20日那天晚上的直播间活动中，个人护理/健康保健类排行第四，奉献了2.2五亿的销售总额。实际上 若再次以电商直播的视角看来，淘宝直播间遮盖的用户年龄层更具有“使用价值”。

一样是来源于O'Ratings的数据信息，淘宝直播间除开在18-二十五岁的用户占较为低外，26-四十岁的用户占较为高，是淘宝直播间的“关键用户群”，总数占有率为80.5%。该年龄层的用户大部分已有一定的財富累积，消費整体实力更强，消費的客单量也高些。

而改在晚上8点开展的天猫双11预购活动，正切合很多26-四十岁以上的群体的工作日内作息规律，有更充裕的時间选择产品，释放出来她们的消費发展潜力。

这届天猫双11的“查缺补漏”，既顺从关键总体目标用户的应用方法，又以更低的立减额吸引住年青用户参加得到，配搭上女士用户明显的购买意向及其前去逛一逛的一般用户，在晚上8点这一吃饱喝足后的时间范围里一起涌进淘宝，活动逐渐还没有十分钟就立即将淘宝和千牛卖家给买崩了。

按上年的发展趋向，这届天猫双11还将迈入数次总流量高峰期，到时候不清楚淘宝还能否受得了，又是否会再次发生崩了的局势？