▲针对网络平台虚拟币的应用和退货，相关文档有明确的标准。图/《文化部 商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》讲解截屏

“买币非常容易，退钱难。”据报道，湖南长沙市的孙先生为请平台“回答者”解答问题，在知乎问答网络平台在线充值了一百元购买“知乎问答币”，可应邀回答者未开展回应，孙先生联络在线客服退钱时，却被告之只有强制性退还成虚似“知乎问答币”，而“知乎问答币”又不能取现。

另据《我国消费者报》调研发觉，该类难题已是举报网络热点，举报目标除知乎问答外，还有许多著名网络平台。

现如今，客户要想在一些网络平台消費，最先要购买平台上的虚拟币，再根据这种说白了的“币”，购买产品或服务项目。可是，消费者本来花钱买的“币”，最后为什么只退“币”不退钱？那样的平台“规定”及退币方法，显而易见是一种变向的强制消費。

依据2009年6月4日文化部下达的《文化部，商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》，由门户网一些即时聊天专用工具企业发售的该类虚拟币，作用被判定为网络平台虚似换取专用工具，只有用以购买本站内的服务项目，此外并无别的主要用途与职责。

即然该类虚拟币仅是网络平台虚似换取专用工具，那麼消费者的“购买”个人行为，其本质仅为有利于在网络平台内消費而开展的早期提前准备，就并不是传统定义上的销售市场买卖主题活动。实际上，仅有当消费者依靠虚拟币的方式，获得了真正的货品和服务项目，消费者与网络平台的买卖互换才算得上真真正正进行。

返回这产生纠纷，充分考虑网络平台层面无法给予高效服务项目，消费者有支配权回绝进一步买卖，而平台则有必要依据消费者规定，退回她们付款的虚拟币，甚至为换取虚拟币投入的货款。

假如网络平台层面坚持不懈退“币”不退钱，则侵害了消费者的自主权和独立决定权。依据《消费者消费者保护法》要求，“消费者具有自由挑选产品或是服务项目的支配权”，“有权利回绝公司的强制交易个人行为”。即使网络平台取出“消费者一旦‘购买’虚拟币，就不予以退回货款”的内容格式条款项目，在法律法规评定上，也会以其加剧了消费者的义务或是承担了消费者的支配权而失效。

从长久看来，回绝将虚拟币退还消费者，也不利网络平台的身心健康发展趋势。虽然，针对平台来讲，现钱手中就是“落袋为安”，也无需承担消费者退钱产生的疼痛，可是，针对许多消费者而言，假如事前了解购买虚拟币，沒有消費完也退不回钱，很可能不容易在该平台再度消費。

以法制筑基，互联网经济才可以久久为功。针对还拿虚拟币“吸钱”“自肥”的网络平台，必须检查本身作法，在合理合法合规管理的条件下，正当竞争，确保消费者的利益，这也是标准，也是道德底线。

特邀时事评论员 | 柳宇霆（法律法规专家学者）

编写 | 徐秋颖

审校丨陈荻雁