鞭牛士 10月26日信息，前不久，有许多网民反馈称，在知乎上充的钱变成了知乎问答币后没法退还。

一位刘女士称，前不久在知乎上进行了付钱资询，充了200元，随后并没有接到回应，付钱资询流局，殊不知，在线充值的花费却全自动变成了知乎问答币，刘女士试着申请办理退款遭受艰难。

刘女士表明，我没想到充进来的钱全自动换为了知乎问答币，而在申请办理退款时发现知乎币没法取现，对于此事他数次开展举报。

期内他先找到知乎客服电話，该在线客服称，假如想退知乎问答币，必须 在知乎问答平台上联络“知乎问答管家”开展实际操作。

刘女士依照在线客服的标准开展实际操作，联络“知乎问答管家”，了解知乎问答币退款难题，获得的回应则是“你好，您意见反馈的难题我已转送有关朋友开展审查，有效果会尽早给您回应，还请细心等待。”但是到第二天，刘女士仍然沒有获得回应。

刘女士试着在知乎问答站内关键字搜索提出问题，获得的回应是“在知乎问答运用内应用知乎问答币付款的付钱新项目，假如客户规定退款且知乎问答允许退款，退款会回到知乎问答币帐户。

刘女士称，知乎问答已经分配退款。

与此同时，据央视报道，若在知乎问答，QQ音乐等平台消費，必须选购平台上的虚拟货币，随后再根据这种说白了的币，购买商品或是服务项目。可是，包含腾讯官方QQ，bilbil等许多网络平台的“虚拟货币”都是有规章，宣称不兼容退款或限定。

接着，知乎问答层面回复称，“在央视报道以前，管家私聊客户表明将分配退款了。”

按知乎问答层面回复，一般作法为让客户向 iOS 申请办理退款，如未取得成功，则转款至客户账号账户余额中，账户余额可自主实际操作取现至验证的微信付款零钱中。

鞭牛士掌握到，2017年，知乎问答改成IAP在线充值知乎问答币打赏主播。iPhone iOS 未对外开放退款通道给店家，因此各店家均没法适用原路退还。按知乎问答层面回复，一般作法为让客户向 iOS 申请办理退款，如未取得成功，则转款至客户账号账户余额中，账户余额可自主实际操作取现至验证的微信付款零钱中。

许多网民表明要维护保养消费者的利益，“我认为应当适用退款才算是比较好的。”，“适用原路退还。”

在黑猫投诉平台上，鞭牛士发觉该类难题已是举报网络热点，除开知乎问答平台外，B站，小红书app等平台也遭受退款艰难，新闻记者在好几个网络平台在线充值后试着开展退款，发觉在选购的环节中，每一个平台都是有自身的条文 。有的立即申明不兼容退款 ；有的则是同时规定选购币，选购币以后没法退款。

依据2009年6月4日文化部下达的《文化部，商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》，由门户网一些即时聊天专用工具企业发售的该类虚拟货币，作用被判定为网络平台虚似换取专用工具，只有用以够买本站内的服务项目，此外并无别的主要用途与职责。

即然该类虚拟货币仅是网络平台虚似换取专用工具，那麼消费者的“选购”个人行为，其本质仅为有利于在网络平台内消費而开展的早期提前准备，就并不是传统定义上的销售市场买卖主题活动。实际上，仅有当消费者依靠虚拟货币的方式，获得了真正的货品和服务项目，消费者与网络平台的买卖互换才算得上真真正正进行。

北京京师律师法律事务所李源向表明， 消费者规定退款，网络平台就应当担负退款的义务，而且这类退款义务是不可以加上一切标准，或是是加上一切阻拦地去实行。实际上，这种网络平台说白了的“币”实际上 是一种平台的積分，并不可以用以转现或是商品流通，更不可以相当于贷币。这种“币”通常只有在平台內部应用，有的甚至是连在同一平台内购买商品时，也会受限制。 殊不知，在消费者挑选 申请办理退款时，却以协议书要求等托词，以返“币”替代退款。刑事辩护律师表明，网络平台在线充值仅仅让消费者的钱储存于平台，消费者理当具有退款随意，平台“返币不退款”因涉嫌强迫消費。

李源觉得，经营人在应用内容格式条款项目的环节中，理应对和消费者有巨大利益关系的內容，以明显的形式实现显示和告之，例如给予服务项目的类型限期，法律责任的担负等情况都理应开展关键提醒，要是没有尽到关键提醒得话，那样的条文显而易见是没用的。

专家认为，假如消费者在和互联网经营人产生异议的环节中，最先和经营人开展商议处理，在商议处理不了的情形下，向经营人所在城市的销售市场监管开展举报 ，尽量减少本身损害。

（文丨鞭牛士 李振利）