营运商除开硬核技术还发布了一系列扶老扶残的暖心服务。北京电信10月27日公布，其“尊长专席“的平均服务项目量已超1.七万次电話。在新发布视頻手语服务项目后，2022年其所有视频客服工作人员都将具有手语服务能力。

在让年青人尊享智慧生活的与此同时，北京电信也在协助老人搭上“数据顺风车”。2020年12月，北京电信10000号热线电话启用“尊长专席”，这也是京都三大运营商中的第一家。运用实名与互联网大数据识别系统来配对最好在线客服意味着，“尊长专席”为当地65岁之上老年人客户给予全手工的专享暖心服务。全新统计分析表明，北京电信“尊长专席“的平均服务项目量已超出1.七万次电話。

“叔叔阿姨们好，今日大家来学习培训一下怎样用手机交纳水电工程煤气费……”在北京海淀区亦庄南街电信营业厅，每过一段时间，便会机构一次那样的“高新科技助残讲堂”主题活动。

此外，北京电信营业网点仍在“讲堂”中朝向老人宣传策划防电信诈骗小常识。独自在家带儿子的李祖父就向电信网工作员叙述了自个的“反诈”历经。“上一个星期有些人帮我通电话，说小孙子被车撞要给医院门诊汇钱，多亏你们讲堂讲过这类请况，我马上给小孙子院校通电话确定了一下，这才没上当受骗。”李祖父说。

近年来，北京电信各种营业网点已组织化了百余场“高新科技助残讲堂”主题活动，协助上千余名老人学习培训到信息科技与防诈骗知识。

最近，北京电信10000号热线电话再度将善心服务项目扩张到扶残行业，让大城市越来越更有温度。针对听力障碍客户而言，如今早已可根据“中国电信网北京市在线客服”微信公众平台嵌入的视频客服，随时随地得到贴心的手语服务项目。针对有关伤残人盆友而言，在接入视频客服后，基本客服人员在观查发觉是聋哑的情形下，便会快速为其接转到专业的手语座席。

“在2022年，北京电信的所有视频客服工作人员都将根据系統学习培训，从而具有手语服务项目，便于更强的为社会上残疾人服务。”北京电信有关责任人称。