工业生产和信息化部近日下发通告，布署进行信息通讯服务认知提升行動。将对焦危害用户认知的信息通讯服务阶段，促进完成服务措施“五提升”（即提升话费套餐设定展现方法，双千兆服务宣传手段，隐私政策和管理权限启用展现方法，APP解屏弹出窗口信息展现方法，百度云盘类服务给予方法），创建本人信息维护“双明细”（即创建已搜集本人信息明细，与第三方共享资源本人信息明细），完成服务能力“四提升”（即提升跨地区通办能力，带号转网服务能力，人工客服电话回应能力，APP重要义务链本人信息维护能力）。确立到2022年3月底，信息通讯行业综合性服务大大提高，用户幸福感，满足感和归属感进一步提升。

有关进行信息通讯服务认知提升行動的通告

国家工信部信管函 ﹝2021﹞ 292号

各省市，自治州，市辖区通讯管理局，中国电信集团有限责任公司，中国移动集团有限责任公司，中国联合通信网络集团公司有限责任公司，我国电视广播互联网实业有限责任公司，有关互联网公司，我国信息通讯研究所：

为促进信息通讯行业进一步改进服务品质，提升服务水准，工业生产和信息化部决策自即日具有2022年3月底，进行信息通讯服务认知提升行動（通称“524”行動）。相关事宜通告如下所示：

一，整体规定

坚持不懈以习近平新时期社会主义民主社会主义社会观念为具体指导，落实以老百姓为核心的发展思想，依照中共中央，国务院办公厅决策部署，对焦危害用户认知的信息通讯服务阶段，促进完成服务措施“五提升”，创建本人信息维护“双明细”，完成服务能力“四提升”。到2022年3月底，信息通讯行业综合性服务大大提高，用户幸福感，满足感和归属感进一步提升。

二，关键每日任务

（一）服务措施“五提升”。

1.提升话费套餐设定展现方法。基本电信网企业应在已有营业网点，掌厅，网厅，资费套餐会员专区，代理商方式给予朝向群众销售市场再售的话费套餐，及其朝向老人，伤残人的特惠话费套餐查询入口。全方位整理在售套餐内容名字，防止引起了解分歧。立即提示用户套餐内容内总流量应用状况，有效设定套餐内容外总流量价格。（2021年12月底前进行）

2.提升双千兆服务宣传手段。基本电信网企业应进一步贯彻落实5G服务“四个提示体制”和“四条营销推广红杠”规定。应在宽带网络服务合同书中确立连接上涨，下滑基础理论速度，依照服务承诺给予服务，保证用户连接速度合格，并选用合理形式向用户告之硬件配置机器设备，环境要素等对宽带网速的危害。（2021年12月底前进行）

3.提升隐私政策和管理权限启用展现方法。互联网公司（第一批执行的企业名录见配件）应以简约，清楚，通俗易懂的方法，向用户给予APP商品隐私政策引言；涉及到启用用户终端设备中相册图片，手机通讯录，部位等比较敏感管理权限的，还应该以适度方法告之用户启用该管理权限的目地，充足确保用户自主权。（2021年12月底前进行）

4.提升APP解屏弹出窗口信息展现方法。互联网公司应在其APP解屏信息和弹出窗口信息对话框设定显著，合理的关闭按钮，按键尺寸，部位，色调应便于实际操作分辨，让用户“找获得，关时了”。APP解屏信息对话框不可车悬架屏面照片，视頻等用于自动跳转连接，诱发用户点一下或易导致用户误点一下，给用户造成不变。（2021年12月底前进行）

5.提升百度云盘类服务给予方法。有关公司应提升商品服务资费套餐详细介绍，清楚明确储存空间，传输速度，作用利益及资费套餐水准等內容，不可出现误导性宣传策划。在同一互联网情况下，向完全免费用户给予的发送和免费下载的最少速度应保证实现基础的免费下载要求。（2021年12月底前进行）

（二）创建本人信息维护“双明细”。

各有关公司应创建已搜集本人信息明细和与第三方共享资源本人信息明细（第一批开设“双明细”的企业名录见配件），并在APP二级菜单中展现，便捷用户查看。（2021年12月底前进行）

已搜集本人信息明细应简约，清楚列举APP（包含嵌入第三方软件专用工具开发包SDK）早已搜集到的用户本人信息基本情况，包含信息类型，应用目地，应用场面等。

与第三方共享资源本人信息明细应简约，清楚列举APP与第三方共享资源的用户本人信息基本情况，包含与第三方共享资源的本人信息类型，应用目地，应用情景和共享资源方法等。

（三）服务能力“四提升”。

1.提升跨地区通办能力。基本电信网公司增加“亲情网”和“固移结合”服务跨地区通办。在同一基本电信网企业查询内，号码归属不一样的手机号构成亲情网，完成跨地区申请办理。完成本省跨本地网固定不动宽带网络和手机号结合，激励具有能力的基本电信网公司积极主动促进完成跨地区申请办理。（2021年12月底前进行）

2.提升带号转网服务能力。基本电信网公司在执行早期对外开放服务承诺对外开放方式基本上，在国内区域内新对外开放可申请办理携出服务营业网点10000家，并将可申请办理携出服务营业网点状况立即向社會公示公告，营业网点应布局调整，让用户少老板跑路。完成携入服务的网上申请和携出用户外地营业网点话费余额退回服务，激励具有能力的基本电信网公司完成外地营业网点申请办理携入服务。（2021年12月底前进行）

3.提升人工客服电话回应能力。从业互联网技术信息服务的公司应创建人工客服电话电話，并在网址，APP等明显部位公示公告人工客服电话联系电话。激励条件的公司给予充分的人工服务座席（第一批执行的企业名录见配件），并向老人给予人力传送数据热线电话服务，人工客服电话争取做到平均回应期限最多为30秒，人力服务的回复率超出85％。（2022年3月底前进行）

4.提升APP重要义务链本人信息维护能力。激励应用商城为本服务平台APP给予检验服务，立即向APP开发人员意见反馈一些难题并催促纠正，避免违反规定APP发布。嵌入SDK在非服务所务必或无有效应用领域下，不可自动运行或关联启动；APP开发人员，嵌入SDK应给予相对应作用，由用户独立挑选是不是打开关联启动。（2021年12月底前进行）

三，保障体系

（一）加强机构贯彻落实。各企业要十分重视信息通讯服务品质提升工作中，把维护保养用户合法权利放到主要部位，提升组织协调，健全管理方案，明确责任职责分工，压实监督责任，采用强有力对策，保证各项任务顺利开展。

（二）严格监督具体指导。工业生产和信息化部创建追踪，提醒谈话，排行，社会发展公示公告体制，立即沟通交流，营销推广经典案例和取得成功作法。全国各地通讯管理局要严格监督具体指导，催促所在地公司准时质保达到目标。我国信息通讯研究所要追踪检测各类关键任务完成状况，为管控工作中给予很好的支撑点。

（三）促进协作共治。推动监管部门，社会监督，公司自我约束，用户参加的协作共治，产生服务提速增效与认知提升良好互动交流。各有关公司要以本次信息通讯服务认知提升行動为突破口，充分运用自觉性和创造力，自主创新服务方式及方式，为用户给予更全面，更暖心，更快捷的服务。

（四）创建常态化。各有关公司要不断完善内控管理常态化，推进推进各类工作成果，勤奋达到用户要求。工业生产和信息化部下机构全国各地通讯管理局适度进行“回过头来再看”，保证信息通讯服务认知提升行動切实落实，看到成效。

配件：第一批开设“双明细”，提升人工客服电话回应能力，提升隐私政策和管理权限启用展现方法的互联网技术企业名录

来源于：工业生产和信息化部信息通讯管理局