爆料有奖活动

东尚深圳市爆料电話：0755-82121212

“全年度最低价位”“购到便是赚到”……双十一历经长达十余年的造节营销推广，给许多消费者留有了全年度优惠幅度最高的节日促销印像。据逐渐观查，电子商务店家的优惠主题活动亦逐渐越来越花哨，乃至必须消费者费尽心机测算怎样较大程度上地获得优惠。殊不知，东尚深圳大件事根据梳理消费者意见反馈发觉，有电子商务店家在促销主题活动中，存有许多价钱“招数”。

状况1：先涨价后减价，双十一促销比平日价钱高些

本准备在双十一大促廉价消費，却发觉双十一商品的价格折扣优惠还比不上平日价钱优惠，消费者王女士表明，自身在2021年六月底选购了一款售价为79元的保湿霜。双十一期内，王女士根据往日购买记录进到该产品连接，发觉先前选购过的相同商品沒有减价反价格上涨。

据产品连接的双十一主题活动表明，这款售价为99元的保湿霜“减价”至“欢乐价”为89元，王女士怀疑，店家存有营销推广招数，根据先涨价后减价的方法诱发消费者购买商品。王女士因此向客户明确提出疑惑，被告之2次选购主题活动价钱不一样，该产品在现阶段双十一期内，可参加“第二件五折”主题活动，买二份产品报价133.5元，要比王女士平日价钱以158元选购二瓶的价钱更优惠。

针对“第二件五折”，王女士觉得，这也是店家在诱发消费者多消費。“假如只选购一盒护肤产品，就代表着双十一并沒有更优惠，反而是更贵了。”

状况2：不兑付优惠服务承诺，付尾款发觉比声称高于上1000元

声称预购预付定金折后5956.8元，具体支付价钱却要高于1000元，深圳市群众罗先生本准备借着双十一主题活动优惠期内购买一款某牌子的18K钻石戒指，結果货到付款尾款时却发觉，具体付款价钱并不与原先宣传策划网页页面相符合。

据罗先生给予的产品网页页面表明，这款钻石戒指原衣服吊牌价格8680元，在10月20日-31日期内，服务平台声称可参加双十一预购主题活动，具有“预付定金8.5折”“订金100元抵470元”“券后满6800减600元” “双十一卡券满1000减50”等优惠后，钻石戒指最后价钱应是5956.8元。因此在27日，罗先生便付了100元的订金。

但到11月1日，却发觉预购订单信息支付网页页面中，尾款待付款6908元，再加上100元的订金，具体付款价钱与原先声称折后5956.8元相距了上1000元。罗先生随后找在线客服沟通交流，却沒有結果。“粗略地算了吧一下，除开订金的8.5折和抵税470的优惠，别的声称的优惠均未享有到。” 罗先生怀疑，店家虚假广告诱发消费者付款订金后，又不兑付折扣优惠。

状况3：零晨走访预付定金尾款，次日现做价钱更优惠

消费者提前参加双十一付定金主题活动，結果直到付尾款当日，却发觉还比不上立即选购的价钱更优惠。1号零晨，杨女士走访总算付款完2款鞋尾款，在扣减优惠券，vip专享，凑单立减和大红包后，付款尾款479.17元，算上先前几双鞋的90元订金，具体共付款了569.17元。殊不知当日10点，杨女士就发觉她预订的几双相同鞋，与此同时提交订单仅需支付558.50元，且不用付定金就可以选购。

“讲好的预购一定比现做划算的呢？”杨女士向在线客服讨公道。一开始，在线客服起先确实了“预购毫无疑问比现做划算”的观点，称杨小姐预购只花了400多，而现在是500多。但在杨女士强调400多仅仅尾款，也有90元订金后，在线客服改主意了称：“应用不一样的优惠券会出现不一样的价钱，尾款也会不一样。”合称“这也是没法预测分析的，实际以券后为标准”。

杨女士觉得，即然以券后为标准，那么就应当退价差。可是在线客服却以“早已送货且沒有杨小姐的尺码”为由不肯退回价差。“不但价钱更贵，预购 付尾款的方法也消耗了消费者的时间精力和经济成本。”

状况4：价保期限内产品价一降再降，价保标准不确立

为确保消费者的购物感受，构建出互动交流最低价位，许多产品配有价保服务项目，殊不知遇到双十一大促，却有用户以各种各样原因回绝确保。消费者宋某表明，自身在10月31日以2889元的价钱选购了一款全自动洗衣机，表明价保30天。

次日，宋某就察觉自己选购的全自动洗衣机降了120元，因此向在线客服申请办理价保并取得成功退了价差。想不到的是，价保进行后的第二天，全自动洗衣机再度减价，表明11月2日拿到手价钱为2584元，比宋某选购价格低了305元。宋某再度找在线客服，申请办理价保，却被在线客服告之每一个产品只有价保一次。

“我所了解的价保确保的是一全部阶段内的最少价钱，如何就变为按价保频次算了吧呢？”宋某表明不解，“针对产品，我就没法预估何时会再度减价。”接着，宋某再度找在线客服，商议后终于得到了二次价保。

据该电子商务平台的价保标准表明，含有“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”服务项目标志的产品，在消费者提交订单后的要求时间段内，因店家调节同一产品价格，造成选购后产品产生减价，能够申请办理价格保护。但在其中未对价保频次做出表明。

消費提示：切忌封建迷信“价格的优势”，客观网上购物立即消费者维权

“双十一”是电子商务平台历经5年建设的“促销节”，线上与线下销售市场笼罩着在“巨惠促销”“全年度最少”“限时秒杀”“爆品击杀”的宣传策划谜雾之中，给消费者产生“购到便是赚到”的心理状态预估。但从消费者的消费投诉发觉，一些店家“双十一”促销价钱不一定真性价比高。

由此，11月4日，中国消费者协会公布“双十一”买东西提示消费者，不能封建迷信“双十一”的说白了“价格的优势”，选购前应该能提早掌握市场价格，除非是是长期性追踪调查的产品，不然不必单纯性坚信廉价宣传策划而盲目从众提交订单。

与此同时，当今许多店家陆续发布各种各样促销方式吸引住消费者提交订单，包含预购，大红包，立减，优惠券等，一些促销标准设计方案繁杂，必须消费者“省吃俭用”才可以理得清。中国消费者协会提议，消费者要留意店家的促销标准，掌握各种各样优惠对策是不是有“门坎”限定，可用的商品类目和范畴，能不能累加应用及其售后维修服务对策等。产生消費纠纷案件时，要立即联络店家或是电子商务平台商议解决，商议不了的，可向公司所在城市的消费者协会机构或是销售市场监管开展举报。

除此之外，为标准促销运营个人行为，进一步维护保养“双十一”期内网上交易市场监管，我国市场管理质监总局11月8日下达《关于规范“双十一”互联网促销生产经营的工作提示》，规定电子商务平台认真落实监督责任，标准促销个人行为和发布广告，严禁知识产权侵权和预防运营假冒伪劣产品产品个人行为等。在其中，对于促销行为准则，市场监管局规定公司要提升 促销个人行为的公开透明和清晰度，严禁采用“先涨价后折扣”，编造售价，不执行价钱服务承诺等违反规定方法进行促销。

店家追求完美赢利无可非议，根据自主创新商业运营模式完成盈利归属于运营随意。但值得一提的是，消费者的参加是电商发展的源动力，店家理应在重视和维护消费者合法权利的条件下，推动领域的身心健康发展趋势。中国消费者协会亦在消費提示中往各种电子商务经营人提倡，要多一些诚心，少一些招数，制订简易的促销标准和优惠对策，并给予品质达标的设备和优良的售后维修服务，让消费者真真正正体验到性价比高。

发文：东尚深圳大件事中国智库研究者 刘嘉仪 郑少纯