确实很难想象，被成千上万带货主播们视作“亲人”“朋友”“家人”的消费者，在屈臣氏的直播房间里，却变成了“乱咬的狂犬病狗”。

1月13日，美妆护肤零售大佬屈臣氏的一场在线直播平台中，其网络主播在直播房间大骂消费者“就为了更好地一分钱的物品，像狂犬病狗一样乱咬”“踢了你也就开心”“咎由自取”。

这一骂，也把屈臣氏骂上热搜榜。1月14日中午，#屈臣氏1分钱买面膜主题活动被怀疑玩不起#话题讨论走上热搜榜，社会舆论几乎一边倒的声讨屈臣氏蒙骗、谩骂消费者的个人行为。

14日深更半夜，屈臣氏我国官博公布申明，就美团点评年中大促“1分钱促销面膜”主题活动一事道歉。

事情回望

屈臣氏网络主播在直播平台谩骂消费者的身后发生了啥？

“1分钱促销面膜”被怀疑玩不起

事情始于屈臣氏11日在美团外卖服务平台发布的面膜优惠促销，依据促销标准，消费者用1分钱的价钱就能购买到一盒面膜，但必须在线下实体店取货。殊不知提交订单取得成功的消费者表明，在接到店家补货及取货信息内容后，提货时却被告之断货，且店家无一切解决方式。

“面膜就在仓储货架上，营业员却跟我说缺货了。”有消费者在社交网络平台表明。

上游新闻发觉在黑猫投诉上，有关屈臣氏的举报有7000好几条，在其中因“1分钱促销面膜”没法取货而进行的集体诉讼，已经有1500好几条。

屈臣氏网络主播骂消费者像狂犬病狗一样乱咬

因此，13日许多消费者到屈臣氏直播房间表述不满意。有些人在直播房间了解面膜何时能取货时，却遭受了网络主播谩骂并被后台管理工作员加入黑名单。

直播间期内，屈臣氏网络主播还持续讽刺“就为了更好地一分钱的物品，像狂犬病狗一样乱咬。”“我的直播房间，我觉得踢就踢。”“我并不欢迎您，你没用于。我踢了你也就开心。”

13日，屈臣氏直播房间网络主播谩骂了解啥时候取货的消费者。

多方反映

屈臣氏在线客服：消费者只有撤销合作

“本来是线上营销，却一定要去线下实体店取货，到了店里又回绝给取货，是否玩不起？”有消费者觉得，屈臣氏搞促销的目地是为了能给线下实体店引流方法。

14日，屈臣氏客服人员表明，因系统错误，在美团外卖提交订单“1分钱促销面膜”的消费者只有撤销合作，这也是现阶段屈臣氏得出的唯一解决方法。“对于此异常现象，大家也会请相关部门开展调研。”

而针对网络主播在直播平台谩骂消费者一事，该客服人员表明并不清楚。

美团外卖：屈臣氏店家把主题活动额度设定不正确

那麼，美团外卖的订单管理系统确实产生出现异常了没有？“是屈臣氏店家把主题活动的额度设定不正确致使了断货情况。”美团客服工作人员表明。

美团客服工作人员称，现阶段，美团外卖正与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事情开展商谈，商议結果并未达成一致。“即使订单信息期满全自动关掉，美团外卖也会就这事得出解决方式。”

针对一部分消费者已接到美团外卖推送的50元无门坎卡券，美团客服工作人员称，这系充分考虑消费者买东西感受，并不是屈臣氏赔付计划方案。

屈臣氏就网络主播不当言论道歉：对1分钱促销面膜备货

14日深更半夜，屈臣氏我国官博公布申明，就美团点评年中大促“1分钱促销面膜”主题活动一事道歉。

屈臣氏表明，此次主题活动因系统软件缘故造成在短期内造成了远超库存量的大量出现异常订单信息，在库存量可适用的情形下屈臣氏已兑现一部分订单信息，中后期因库存量不够中止了兑现，屈臣氏决策采用备货的方法执行剩下订单信息。

对于抖音直播间网络主播发生的不当言论，屈臣氏表明，该网络主播系第三方组织工作人员，屈臣氏将深刻反思并加强对公司全体成员及其第三方协作工作人员的学习培训与管控。

新闻媒体、网民反响强烈：公司莫弄错真实身份

但无论是被“撸羊毛”，或是刷流量，本次的“1分钱促销面膜”没法取货事情让屈臣氏迫不得已应对自身的“人生低谷”。

在这一场店家对消费者的促销中，到底谁才算是“造物主”？水可载舟，亦可覆舟。消费者是公司一切生产经营的关键，仅有以诚为本，知名品牌方可做得长期。涉嫌公司应学会放下自身高傲的状态，莫搞错了自身的真实身份。

对于此事，许多网民表明：“玩不起就不要玩，这种做法太恶心人了，把消费者当猴耍”“原本便是屈臣氏自身的问题，不致歉还骂消费者是狂犬病狗，之后从此没去屈臣氏”“断货得话态度好点发了申明也即使了，网络主播居然骂脏话”……

据潇湘晨报报导，湖南省万和协同法律事务所李新安表明，此次事情中消费者根据网站连接付款了0.01元订购了产品，非故意的“撸羊毛”，不会有过失。店家应依照承诺向消费者安排发货，不可以以经营过失、库存量不够等原因回绝安排发货或是以没货为由提议消费者退钱。

事情身后

曾方案单独发售，被李嘉诚先生买下来后又“低价卖出”

屈臣氏是著名的健康保健及美妆护肤零售商，在全世界运营超出5,200家店面，遍及我国、泰国的、马来西亚、泰国、韩、俄罗斯等，之中超出1,400家给予技术专业药店服务项目。

屈臣氏的历史时间始于1828年的一家西药房，1981年被香港大亨李嘉诚先生买下来。自此打开“疯狂购物”的扩张政策，回收西班牙、法国的、乌克兰等地的连锁加盟公司后，屈臣氏慢慢变成李嘉诚先生合理布局零售业的重要一环。

1989年，屈臣氏于北京给出了中国大陆第一家们店，宣布涉足中国大陆销售市场。接着，屈臣氏的店面在世界大城市“蓬勃发展”，以前被成千上万女孩视作时尚潮流的意味着。

2013年，屈臣氏曾方案单独发售。当初年末，销售市场传言屈臣氏将在香港、英国伦敦两个地方同歩发售，估价为1920亿港元到3120亿港元。

殊不知，2014年3月，李嘉诚先生却忽然将屈臣氏24.95％股份卖给马来西亚我国主权基金淡马锡，仅卖440亿港元，大幅度小于市面预计。信息公布后，舆论哗然，都称屈臣氏被李嘉诚先生“低价卖出”。

李嘉诚先生售卖屈臣氏股份的真實缘故不可告人，外部只了解，那几年他很多出售中国大陆和中国香港财产。这件事情以后，屈臣氏发售的方案也没有下文。

导购方式被调侃，“蔡徐坤”也无法留住青年人的心

在內部运行大改革创新的与此同时，屈臣氏也尝试根据线上品牌营销推广，再次拉回年青人的视野。

2021年2月28日，屈臣氏官方宣布签订蔡徐坤为品牌代言，尝试把握住年青交易人群。此外，屈臣氏逐渐发力线上商城，发布各类关注点赞评价赢宣传海报游戏玩法，乃至呼吁蔡徐坤的粉丝们开展分享参加。

在这之前，屈臣氏还和line friends进行联名鞋，并且用AI技术性制做了虚似品牌代言屈晨曦，打造出主题风格店面

但从最终的实际效果看来，好像都反应平平的。屈臣氏的很多线下实体店，仍然是门庭冷落，而线上商城，除开全屏幕的折扣优惠促销信息内容外再无亮点。

而屈臣氏被必杀仕事人调侃较多的，或是其“貼身式”的导购服务项目。消费者体现，只需前面一进屈臣氏，后面导购就开展“貼身”服务项目，来到哪走到哪，不断地给消费者推广产品。

必杀仕事人对这类市场销售文化艺术十分抵触。在网上乃至有很多搞笑段子吐槽屈臣氏的导购服务项目，“真是是社恐的炼狱”“进了屈臣氏我耳呜了”“我被导购吓出了屈臣氏”……

屈臣氏的导购感受这般槽糕，来自于屈臣氏特有的市场销售指标值，屈臣氏的市场销售导购和店员都担负起VIP卡开卡指标值，如果是第三方导购则每日一张，如果是一般导购则一天3张发展。

除此之外也有各种各样别的业务流程指标值。而针对市场销售们而言，这种指标值事关大家的工作，也就激发了屈臣氏狗皮膏一样的市场销售文化艺术，但也正因如此，给屈臣氏的发展趋势留有了安全隐患。

不仅是“深得人心”的市场销售文化艺术让当代年轻人望而生畏，屈臣氏的品牌产品也在慢慢对年青人丧失知名度。

近年来，是国货彩妆美妆护肤商品兴起的两年，花西子、御泥坊，再到近几年的完美日记、橘朵等低价位商品慢慢起势。

但这种知名品牌通常被屈臣氏、丝芙兰昂贵的进驻费辞退，也无法担负高扣点、长回款产生的工作压力，继而抱团取暖，产生了新的线下推广彩妆品牌集合店方式，例如KKV、wow colour、HARMAY话梅等店。

可以看得出，屈臣氏已经想方设法再次拉回年青人的专注力。但不论是请蔡徐坤代言或是此次“一分钱面膜”的不伦不类营销推广，好像也没有抓到年青人真真正正的要求。当时期的惊涛骇浪驱使而过，交给屈臣氏的時间，也许也很少了。

上游新闻综合性自楚天都市报、中国新闻网、济南时报、新浪网、潇湘晨报等