这也是有关外卖行业的思索，请用心看了。

日前，江苏省南京市一名外卖员突遭差评杀人案引起大家的关心；据有关报导表明，被害人是一男一女，女性2021年19岁，被害男人是被害女生工作中店面的主管，2021年21岁。

谈起这件事情的案发通过，的确挺令人悲痛的，被害女生的好朋友给她点了一杯奶茶，結果女生却收走到，因而女生的好朋友就给了外卖骑手一个差评，谁曾想就是这个差评引发出了事后的一系列事件。

外卖员在接到差评后的第二天曾威协被害女生，说要让她活不下去，并且还需要出手打被害女生，但被另一名被害者拦住。

自此被害女生就把这事举报到外卖平台，目地是要想外卖骑手给她鞠躬礼致歉，随后删掉差评，可外卖平台得出的事件处理则是给外卖骑手降权解决降低他的订单信息量。

接着被害女生的家人就收到了女生和店面主管一同被害的信息，因此就拥有那一条“南京市外卖骑手突遭差评上门服务持刀”的新闻报道发生。

近几年来大伙儿也都发觉了，因差评遭受外卖骑手报仇的新闻报道有很多，一些人由于给了外卖骑手一个差评，結果被外卖骑手“空袭搔扰”，手机上迫不得已待机好多个月，也有人由于差评，被外卖骑手上门服务威协，门边被泼红漆料，吓傻了家中的老年人和小孩。

一起原因差评引起的纠纷案件令人逐渐思考，点外卖给差评还敢给、还能给吗？给了差评被外卖骑手故意报仇的缘故又在哪呢？

最先我们先来探讨第一个难题。

①：点外卖能否给差评吗？

自然能，网上购物有好中差评，点外卖也是有相对应的点评。

菜品品质怎样、派送時间是不是延迟时间是顾客得出点评的最后根据，顾客点单以后菜品的品质令人担忧、派送時间比较严重请求超时，顾客是挑选沉默无言、认栽，或是得出差评或索取相对应的赔付，这也是服务平台和顾客消费者保护法给与顾客的支配权（故意差评以外），顾客有权利依据自身的吃饭状况或接到菜品的具体時间得出对应的点评。

顾客如何看待这也是他的权益和随意，因此差评能给，只需并不是故意差评就可以了。

②：给了差评被外卖骑手报仇的因素在哪儿？

外卖骑手风里来雨里去，穿梭在街头巷尾，有时为了更好地着急赶时间乃至甘愿违背交通法规，闯红灯违章、逆向行驶、跑上快速通道等状况经常发生。

外卖员挣钱不容易，一些情况下乃至是在冒着生命威胁在外卖送餐。

可有时她们累死累活跑了几十趟挣的救命钱却顶不上一个差评，由于一个差评扣满好几百乃至上千元，几日白做了了……

那样的严厉打击针对外卖骑手而言十分惨忍，她们也是平凡而不平庸、有家里有室的人，亲人在等待她们赚钱养家糊口，一个差评针对顾客而言仅仅伸伸手指的事，但针对外卖员而言扣掉的则是真金白银。

外卖员接到差评被扣费以后，一些情绪低落的人心态很有可能会奔溃，这个时候她们无法把怒气宣泄到服务平台的身上，因此顾客就变成了她们倾泄的目标。

每一次有相近事情产生以后，持刀的外卖员和被害的顾客变成大家谈论的目标，有些人觉得外卖员不应该这般不理智，也有的人觉得顾客不应该轻易给差评。

网民们紧扣着顾客的差评和不理智的外卖员争吵不休，可很少有人发觉，外卖平台这个时候反而是置之度外，一切好像与她们不相干一样。

外卖员威协顾客难道说确实与外卖平台不相干吗？自然并不是，相近事情的产生，外卖平台决不能置之度外，外卖员是外卖平台的职工，无论发生了什么，外卖平台都承担不能推脱的义务。

还有便是外卖平台在建立标准层面也具有一定的缺乏，沒有把一些各种因素考虑到进来，标准看起来有一些机械设备、冰凉，缺乏了人心的溫度。

外卖平台在建立标准的情况下应当考虑到一些不可控因素，例如气温、拥堵、铺路、车子毁坏或车祸事故等不可控因素，不可以一味地掐時间、给惩罚。

如果有也许得话，外卖平台的标准实施者应当迈向底层，和外卖员零距离讨论一下，或是自身亲自感受一下外卖员的不易，仅有经历过才可以有资质制订标准，仅有体验了，才可以制订出个性化的管理制度。

外卖平台标准规章制度存在的问题，惩罚体制也有毛病，一味地除开扣费或是扣费，小编就想问一问外卖平台标准的实施者们，你们在扣费以前，是否有用心核查过？是否有给与美团骑手争辩的可能呢？

处罚是为了能更好的维护保养标准，而不是为了更好地处罚而处罚，处罚以前应当有专职人员核查，并给与外卖员争辩的机遇，不可以人云亦云，应当给职工充足的公平公正。

最终汇总一下，给差评的顾客没有错，外卖员因不理智行凶违背我国的相关法律法规，终将得到国家法律的惩处，而外卖平台也应当从本身找缘故，与外卖员零距离沟通交流，多听一听你们的建议或提议，制订出更为健全、更为人性化的派送规章制度，只有这般才可以从本质上解决困难，降低类似的事情的再一次产生。