编写引言：前三篇解读了订单的前台接待功能分析，包含订单提交订单、订单管理方法及订单售后服务。这篇从这当中后台管理角度叙述全部新零售订单核心的构架、步骤及其功能分析。

一、订单构架

订单架构

01 网络层

应用层立即应对终端产品用户，承担为客户给予订单买卖服务项目，从是不是为建造系统软件可以分成建造服务平台方式和第三方平台渠道。建造系统软件方式分成PC商城、App商城、小程序商城。第三方平台店面可分成天猫淘宝店面、京东店铺、拼多多商家等。

尽量的扩展网络层的服务项目方式，根据各种各样的渠道精准推送客户，进而提高订单交易额和成交额，这也是网络层的重任。

02 服务项目层

服务层做为全部交易软件中最重要的一层构架，支撑点着网络层各方式的买卖，为网络层给予基础服务工作能力。订单系统软件更像一个调度指挥核心，秩序井然地读取其他系统的业务来支撑点订单买卖的进行。订单交易软件的服务项目层包含：订单核心、支付中心、产品核心、运营中心、顾客核心、仓储物流核心、采购中心。

订单中心：纪录订单信息、产品信息、付款信息、货运物流信息等內容，并给予订单实际操作。

支付中心：为订单买卖给予付款工作能力，包含付款方式和支付手段。

产品核心：为订单给予产品数据资料，包含SKU型号规格、产品主要参数、产品价格等信息。

运营中心：查看主题活动特惠信息，融合顾客信息，分辨当今订单是不是达到主题活动特惠的标准，是不是达到优惠劵的应用标准，进而读取特惠信息。

顾客信息：查看用户的真实身份及利益，及其可用以买卖的虚似财产，如積分、大红包、电子券等。

仓储物流核心：给予产品的库存查询，商品锁库，及其承担订单产品出入库、退换进库等货品监管的相关工作能力。

采购中心：针对期货交易类订单、预购类订单，采购中心可以保证智能化系统的购置服务项目，减少购置時间、降低产品成本。

03 数据信息层

数据层为交易软件给予数据统计分析工作能力，运用数据统计分析的最后推动买卖链接的服务项目感受提升，提高订单买卖的提高，进而更快的完成项目总体目标。数据信息层从买卖、产品、方式三个层面来剖析订单买卖的全过程。

买卖剖析：统计分析产品的下单转化率、订单的成交转化率；统计分析订单的付款总数、提交订单总数、订单量、总计成交额、平均成交额、均值每单订单成交额；统计分析的新老用户的付款总数、订单量、订单额度，的新老用户的订单量占有率。

产品剖析：统计分析各品类的销售量、销售总额、付款总数、成交转化率；统计分析各种目销售量、销售总额、各种目市场销售占有率、各种目与上一统计分析时间的环比状况。

方式剖析：统计分析PC商城、App运用、小程序、天猫淘宝店铺、京东店铺、拼多多商家等方式的销售量、销售总额、付款总数，及其各方式的占有率，各方式与上一统计分析时间的环比状况。

二、订单步骤

订单流程

客户根据加入购物车或商品详情页开展提交订单。下单时系统软件需分辨有没有主题活动特惠，有没有可以用的优惠劵、大红包，是不是可应用積分抵税等特惠信息，客户挑选优惠劵、積分抵税，填好取货信息，确定没什么问题后涨价订单；挑选付款方式（微信付款、支付宝付款、储蓄卡付款），开展订单付款。付款时，系统软件查看产品有没有可以用市场销售库存量，如果没有可以用库存量则订单支付失败，并显示客户库存量不够，若库存量充裕则进到下一个分辨，判断是不是超过付款時间。库存量充裕，系统软件查看是不是超过付款時间，若超过则支付失败，若未超出则实行付款。进行付款后，系统软件锁住库存量，订单进到待配送情况；后台系统开展订单产品的拣货、核对及订单安排发货，系统软件扣除库存量；客户查收快递公司，并淘宝确认收货。若客户长期未实际操作淘宝确认收货，系统软件则依据后台系统设定的标准，发货后15天系统自动取货；订单进行买卖，步骤完毕。

此为订单的正方向买卖步骤，反向买卖步骤归属于订单售后服务控制模块，后面独立剖析相关订单售后服务的系统开发。本步骤关键解读订单系统软件中涵盖的后台管理工作流程，网站前端开发请查询文尾的阅读推荐。

三、订单作用

01 订单查询

订单核心可根据订单目录和订单详细信息查询订单信息。

订单详细信息

订单信息的展现要考虑到各种各样字段名的整体性，字段名展现考虑到的假如充足的周全，也有利于经营、在线客服等职位的朋友剖析解决问题。后台管理订单宝贝详情的展现不但包含产品信息、票据信息、花费信息、详细地址信息，还包含仓储物流信息、税票信息、顾客信息。

产品信息：包含但不限于产品名称、型号规格、规格型号、主要参数、促销价、市价、品类、知名品牌等信息等数据字段。

票据信息：包含但仅限于订单来源于、订单种类、派送方法、订单识别码、提交订单時间、付款時间、订单情况等数据字段。订单来源于包含PC商城、APP商城、小程序商城、天猫淘宝店面、京东店铺、拼多多商家。订单种类包含网上一般订单、团购优惠订单（仅网上有）、预购订单（仅网上有）、线下推广订单等。派送方法包含快递发货、上门服务自取、同城速递。

花费信息：包含但不限于产品额度、运输费额度、优惠劵额度、红包金额、積分抵税额度、订单金额、積分奖赏总数等数据字段。订单额度=产品额度 运输费额度-优惠劵额度-红包金额-積分抵税额度。

详细地址信息：包含收件地址和代发货详细地址。地址信息展现的內容包含名字、电話和街道地址。

仓储物流信息：包含但不限于订单锁住库存量、库房可以用库存量、库房总库存量、库房识别码、库房地区，预估送到日期等数据字段。

税票信息：包含开票仰头名字（企业或本人）、企业纳税识别号、电話、公司注册地址。

顾客信息：包含但不限于客户账户、顾客名字、顾客级别、顾客提交订单量、顾客成交额等数据字段。

2B类的顾客订单，通常还会继续牵涉到合同书，订单宝贝详情还应可以查询合同书信息，合同适用线上浏览和本地下载。系统软件依据订单产品、订单额度、顾客信息、收件地址、商家信息（一般为商城）自动生成订单产品销售合同。

订单详细信息平面图

订单目录

订单列表将宝贝详情之中的最经常使用的字段名展现出去就可以，大伙儿可依据自身的现实要和查看习惯性展现相对应的字段名。假如目录页展现的字段名过多，可以根据设定控制面板，来操纵目录页展示的字段名，根据拖动表列项来调节字段名的表明次序。

提议在目录数据信息的上边应用订单情况做为内容页转换的标识，将不一样情况的订单各自表明在不一样的情况标签页下边，在界面设计时通常还会继续增加一个所有情况的Tab标签。订单目录适用的查询条件包含标准挑选类、关键词查看类和日期查询类标准。

条件挑选

包含订单方式、订单种类、派送方法、付款方式、订单情况、清算情况、清算方式、开票情况。

订单方式：包含PC商城、App商城、小程序商城，天猫淘宝店面、京东店铺、拼多多商家等第三方平台店面。

订单种类：包含网上一般订单、团购优惠订单（仅网上有）、预购订单（仅网上有）、线下推广订单。

派送方法：包含快递发货、上门服务自取和同城速递。上门服务自取必须实体有实体线店面，同城速递一般为生鲜食品类产品。

付款方式：包含微信付款、支付宝付款、储蓄卡付款等付款方式。

订单情况：包含待付款、待安排发货、已发货、顺利完成、已撤销和出现异常。已撤销订单包含因付款请求超时撤销的订单和顾客不要想手动式撤销的订单。出现异常订单即因系统软件问题导致的订单发生的出现异常，如订单额度的计算误差、订单情况的不正确、安排发货总数不正确等各种各样因为各体系间的数据信息传送不正确、数据信息或运算发生的问题导致的订单出现异常。

清算情况：清算情况为商城与各企业间的订单清算，一般分成未结和已清算。

清算方式：结算方式分成手动式清算、按时全自动清算。

开票情况：开票状态即商城给顾客出具的订单税票的出具情况，为未开票和已开票。

关键词查看

关键词查看包含适用按订单识别码、商品编号、顾客账户、收件人名字、收件人手机号码等內容模糊搜索。

日期查看

订单目录适用按提交订单日期范畴、安排发货日期范畴查看订单。

订单目录的数据信息适用以Excel、PDF文件格式导出来到当地。

订单目录平面图

02 订单解决

在订单核心可以对订单开展的解决实际操作包含：订单改动、订单关掉、合拼订单、订单安排发货、订单备注名称、打印发货单、打印快递单、淘宝确认收货。

订单改动：订单未发货前，在订单后台管理可以改动订单的详细地址信息、订单花费信息和税票信息。详细地址信息包含收件地址和代发货详细地址，适用改动名字、电話和详细地址；订单花费信息包含运输费额度、特惠额度，改动后系统软件再次测算订单额度；税票信息包含开票仰头（适用各个单位）、企业纳税识别号。

一部分ERP系统后台管理，还适用修改商品、价格、顾客，通常订单全部的信息都适用改动。许多ERP系统中可以店家为顾客在后观众席手工制作单，提交订单的整个过程全是店家替代顾客实际操作。

订单关掉：因为一些特别缘故，经常必须后台管理给予关掉订单的灵便实际操作，如顾客退单、订单出现异常等特殊情况。

合拼订单：当同一个收件人（名字、电話和详细地址所有同样）有分多笔订单，且提交订单時间贴近时，店家为了更好地节约运输成本，通常会将市场销售订单开展合拼，合并为一个出货单，开展一次性安排发货。

订单发货：客户付款后，必须开展订单安排发货实际操作。系统软件必须适用订单大批量安排发货，发货时要在后台管理网页页面填好挑选物流公司，填好订单号。具备完善WMS系统软件的商城，这儿可以不填好物流公司，物流单号，这一步只承担将订单消息推送至仓储管理系统。仓储系统开展拣货、核对后，开展最后安排发货时再填好物流公司和物流单号。

订单备注名称：编写订单备注名称信息，通常是经营的同学们提示库房单位要留意的安排发货事宜。

打印发货单：打印发货单信息，出货单信息包含产品信息、订单基本信息、取货信息。

打印快递单：打印快递单信息，快递单号信息包含安排发货库房、发件人名字、电話、详细地址、物流单号。快递单号內容适用编写改动，默认设置依据系统软件标准强烈推荐。

淘宝确认收货：针对客户已查收的订单，若客户忘掉“淘宝确认收货”，经营工作人员可以在后台管理开展淘宝确认收货，确认收货的订单情况将变动为顺利完成，订单步骤完毕。

出货单平面图

快递单号平面图

03 交货提示

针对期货交易订单、预购订单、超售订单，因为沒有现货交易，客户必须历经静静的等待。为了更好地改善客户的等候焦虑情绪，提升服务感受，当货品到仓后，系统软件必须立即提示下普通用户。当订单货品交货后，系统软件必须利用短消息、App Push信息、微信消息等各种方法告之客户。

针对该类订单，后台系统应该有一个专业的网页页面用以查询订单交货状况，及其提示信息的下达状况。有利于订单经营工作人员或客服人员把握顾客订单的最新情况。

订单设定

订单后台系统必须对于商城订单开展一些基础设置。如订单付款时间设置、订单售后服务时间限制、全自动五星好评设定。

付款時间：设定订单的付款時间，超过付款時间则订单将被全自动撤销。一般零售一般订单的付款時间为2钟头之内，针对预购类订单，可能涉及到预付款和余款，必须对预付款和余款各自设定订单付款時间。

售后服务時间：为订单设定售后服务的限定時间，超过售后服务限定時间则不允许客户申请售后。售后服务時间一般为淘宝确认收货后15日内，可以按照自身的具体情况灵便设定。

全自动五星好评：可以安装全自动五星好评的時间。客户在订单进行的某一时间内未开展点评，一键给予五星好评，具体时间各电子商务平台可以按照自身的具体情况开展灵便设定。

以上的订单设置成功后，将对PC商城、App商城和小程序商城的全部订单均起效。

04 权限管理

订单核心在所有电商系统中占有十分关键的部位，归属于电商系统的主要作用。查询订单、解决订单的实际操作涉及到各单位不一样的工作人员，因而必须对于订单系统开发管理权限。权限系统软件依据不同的作用与范围，可以分为菜单权限、操作数据、数据权限。

菜单权限用于控制后台用户能够看到的菜单，操作权限用于控制后台用户能够操作的按钮，数据权限则控制着后台用户能够看到的数据字段。将这三种权限共同作用于后台系统的用户账号，则可以实现对不同部门的员工账号实现精准掌控。大家根据自己的工作职责去申请配置账号的权限范围，与自己工作无关的数据或操作则进行系统限制，以避免引发一些不必要的麻烦。

账号与权限并不是直接建立关系的，需要引入角色来为连接它们。通常在后台系统中需要先定义角色，角色的定义与员工所处的部门、工作的岗位、工作的职责有关。根据岗位与职责定义角色，然后再为角色添加账号。简单的来说就是干相同工作的人同属于一个角色。角色创建完成后，再为角色配置权限，权限的配置则可以按照上文的菜单权限、操作权限和数据权限三个方面进行配置。

四、结语

订单作为电商的核心系统，在架构规划与系统设计之初，就需要我们站在电商全局的角度看待它与其它系统之间的关系，从订单销售、订单补货、订单履约的全链路视角看待问题。在数字化运营的战略方向下，需要我们深入思考订单系统与采购系统、仓储系统、营销系统、CRM系统如何联合作战，发挥协同效应，共同提升系统的运营效率与服务体验。如果我的分享能够对您有所帮助，或者在某个瞬间能够引发您的共鸣与思考，不妨动动您的手指。关注、点赞、收藏不迷路，期待与您下期再见！

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