近日数说123对四大运营商2022年1月份市企信息化管理新项目开展了全量数据统计分析，依照中标额度由高到低排名前五项目地均被中电信网收入囊中，来看电信网市企一哥的影响力没有人能撼。五个新项目分别是：中电信网系统集成公司的“农业银行有限责任公司高、中档全闪存芯片列阵及储存网络交换机入选新项目”，中标额度3.21亿；常州电信的“河海大学长荡湖大学科技园新项目智慧校园基本建设购置及相关服务”，中标额度2.58亿；江苏电信的“智慧警务项目建设（三中标单位：连接网络聚集应用平台项目建设）”中标额度1.09亿；河北电信的“河北省雄安新区规划容东规划区数据路面智能化系统新项目”0.65亿；无锡电信的“无锡市行政审批局无锡市12345政务服务中心便民利民热线20222023年度外包服务”0.62亿。

8.16亿，中电信网市企信息化管理打开门亮相

中国农业银行新项目为购置192口储存网络交换机224台，144口交换机40台，96口储存网络交换机16台。

无锡电信的“无锡市行政审批局无锡市12345政务服务中心便民利民热线20222023年度外包服务”新项目实际详细介绍：

一、项目可行性

（一）项目概况

无锡市12345政务服务中心便民利民热线服务平台（下称无锡市12345热线）于2011年7月宣布开启，已完成了网络媒体审理、全时间服务项目、全闭环，具有政务中心资询、提议指责、投拆检举等非应急类公共文化服务作用，与领导小组完成市、市（县）区、街道办、小区的“四级连动”办理及处理，办理状况接纳社会监督,并对热线服务项目进行政情民声数据分析，輔助政府部门管理决策和社会发展精确整治。2021年底完成了对地市级非应急类政务服务中心便民利民热线归并，配有人社厅、个人公积金、市场监督管理、道路运输、司法部门等重点业务流程序列，统一在无锡市12345服务平台管理方法运作，与110等应急热线连动，为无锡市公司人民群众给予“一号通接”的全天服务项目。

（二）基本建设总体目标

本新项目专注于促进无锡市政务服务中心便民利民热线归并至无锡市12345热线后的稳定运作及进一步提升提高，完成“一个号服务项目、一个平台运营”，针对无锡市内跨区和涉及到地市级单位诉求，国务院办公厅“互联网技术 监督”、省12345在线平台转办的诉求，给予7*24钟头人工客服电话。持续改进步骤和资源分配，完成热线审理与后台管理办理服务项目无缝衔接，保证公司、基层反映的问题与有效诉求立即获得处理和办理。加强无锡市12345热线运营支撑确保，持续提升热线运作管理模式，使无锡市12345热线“接接迅速、分到更准、办得更实”。

二、新项目技术标准

（一）项目简介

1.基本情况。无锡市12345热线已基本完成话务工作人员、信息管理系统、业务流程运转的归并融合，已成為全省统一的非应急政务服务中心便民利民热线回应服务平台，选用“一体两核心”方式运作。管理处场地设施约500平米，设57个话务坐席；话务中心场所由新项目现经销商给予，场所约2100平米、话务坐席270位，配有12345综合性序列及其12315、12328、12329、12333、12393、12348（12348会员专区服务项目工作人员由司法机关承担）等会员专区，与12345双号并行处理，给予7×24小時全天人工客服电话。

2.服务流程。热线运作依照“统一审理、归类处理、限定办理、回应评定、电话回访受理”的基本原则对工单办理各阶段全过程监管，领导小组依照 “谁负责人、谁承担、谁办理、谁回应”及其“首接责任制”的标准办理各种诉求。统一审理：依据岗位职责及审理范畴要求，根据电話、网址、手机微信等网络媒体方式给予审理服务项目。归类处理：接群众诉求后，理应立即备案诉求內容及有关信息，依据服务平台知识库系统线上即时回应，没法线上回应的，视具体情况开展来电转接、三方通话、重点服务项目安全通道、制做电子器件工单；依据诉求內容特性及“权力法律规定”的标准将电子器件工单督办至各领导小组办理。限定办理：在审理诉求2个钟头内（工作中日）将工单发放至领导小组办理；投诉处理类诉求，理应在5个工作中日内回应办理結果，别的各种诉求理应在3个工作中日内受理。回应评定：无锡市12345对各阶段处理决定开展规范化审批；领导小组对不标准、不实际、不完善的回应建议，应在办理期限内填补详细。电话回访受理。无锡市12345接到领导小组受理申请办理后，应当1个工作中日内开展电话回访，回访令人满意工单立即受理，对办理結果不满意的，人力核查后退还重办。

3.别的服务项目。无锡市12345热线承揽我国、省部级服务平台诉求办理的接入及信息报送每日任务；担负全省热线诉求互联网大数据政情民声剖析每日任务，经常性向市委市政府、市人民政府申报数据信息专报；修建互联网技术端、手机端诉求办理平台运营，全力以赴打造出更聪慧方便快捷的网络媒体政务服务中心管理体系服务平台。

（二）目标

1. 立即回应。以群众为关键、以问题为导向，根据完善制度建设，“一号通接”完成整个过程的工单闭环控制监管，搭建全阶段的闭环控制工单监管管理体系和一站式的非应急热线保障体系。与此同时，加强微信公众平台基本建设，加强网上方式，搭建多媒体系统保障体系，立即回应群众资询与诉求。

2.统一平台。统一归并后各会员专区热线语音拨号服务平台，对各会员专区进入呼出来等视频语音数据信息保证全量数据信息即时核算，可实时监测各热线进入状况。统一监管规范、统一指挥调度系统，健全12345热线语音平台数据分析作用，加强与各单位的消息数据信息相通共享资源，全面实施12345热线统一平台电话回访点评作用，支撑点热线“一号通接”。

3．智能服务。归类执行智能化互动作用，在视频语音进入与呼出来电话回访等阶段适当提升智能化系统方式，持续提升智能客服系统感受，提高智能客服系统服务项目量在总体服务项目量中的占有率，輔助人工客服电话高效率。

4.数据信息运用。推进和扩展与大城市运作管理处等信息系统的数据信息连动剖析体制，建强数据统计分析精英团队，对焦社会民生网络热点诉求，开展专题讲座剖析、预警信息判断、综合性提议，更强輔助政府部门管理决策，让社会管理创新更聪慧。

数说123致力于营运商市企信息化管理新项目尤其是政务信息化新项目，搜集了四大运营商、系统集成商中标市企信息化管理新项目的全量数据信息，包含地区、购置企业、中标单位、中标额度、项目规划、時间、解决方法7个层面。将为广大读者全景制作每家营运商省企业、城市企业的市企业务拓展工作能力、关键合作方、本系统软件内排行、本地区（市级）内竞争能力、关键新项目创业商机、解决方法。热烈欢迎营运商市企的朋友们一起了解讨论。扫码关注数说123完全免费索要全量中标数据信息。