唐?E.萨金特专家教授在整合营销传播基础理论中注重以顾客为核心，进行企业营销推广传播等一系列主题活动。依据Web2.0分散性的社交媒体。她们觉得，企业传播内容是与顾客开展活动营销的桥梁。关键顾客在开展营销推广传播主题活动的价值创造时，会遭受众多有关要素的危害。比如企业知名品牌粉絲；企业知名品牌传播者；接触，即如何获得企业商品或服务项目，及其对社会发展的危害。企业内容的传播对造就顾客使用价值的环节中具备核心实际意义。它的造成传播标准还遵循整合营销传播的5R因素，即关联性(Relevance)、开放式(Receptivity)、回复能力(Response)、鉴别能力(Recognition)和关联力(Relationship)。

1.关联性(Relevance)

这一因素主要是用于叙述企业传播的内容，及其企业可以给予的设备和服务项目深层次到顾客的要求中。

2.开放式(Receptivity)

此因素在整合营销传播的战略方面有内向型外的含意：一方面，企业期待在顾客最必须时往顾客传播营销推广内容，这就是最好的点接触；另一方面，企业的内容传播也必须根据顾客的意见反馈，持续调节内容的制做与传播方法，即敞开式。

3.回复能力(Response)

同整合营销传播基础理论一样，社交媒体自然环境也具备双向实际意义：一方面，企业顾客和潜在用户对企业沟通交流内容的反映；另一方面，回复体现了企业在认知、融入和回复目前和潜在用户的需要和心愿层面所做的怎样。

4.鉴别能力(Recognition)

鉴别还具备二种含意：一方面，鉴别体现了企业在关键点接触上鉴别顾客的能力，并马上把企业把握的顾客专业知识内容联络起來；另一方面，鉴别还被用于叙述企业顾客或是潜在用户从很多的社会发展内容中，难以快速明确企业传播内容和知名品牌。

5.关联力(Relationship)

它是个繁杂要素。关联力关键用于叙述整合营销传播中以顾客为核心的关键价值创造，包含将顾客核心、企业回应、顾客意见反馈等做为内容传播全过程的顾客核心媒体，这就是整合营销传播中的顾客核心媒体。

在整合营销传播基础理论的根基上，融合社会发展新闻媒体自身的内容传播特性，对顾客价值创造五大因素的叙述，使对传播驱动力的依靠逐渐由企业向顾客变化。