2022年1月15日早上，#屈臣氏致歉#登上微博热搜榜。

大多数当时这一铭心刻骨进到我国市场的大品牌，不曾想起会由于这一原因再度占有热搜榜第一。

事情始于四天前屈臣氏参加的美团外卖年中大促。

当天屈臣氏发布了补水面膜优惠促销，应用优惠劵后，可以用0.01元的价位购买到相对应补水面膜。尽管每个人限制5盒，但屈臣氏显而易见小看了撸羊毛由薅羊毛冲动而激发的极高“聪慧”与技术性工作能力，只是在一瞬间就“被限时抢购数万件”。

依照标准，限时抢购取得成功的消费者是必须到线下推广门店换取的。诸多薅到羊毛绒的消费者怕“迟则生变”，立刻赶往了门店换取，却被告之“缺货”。乃至有的门店还贴出了通告，表明因订单信息主题活动受欢迎，一部分一分钱补水面膜商品早已断货，没法取货，期待消费者联络官方网在线客服解决困难，门店则提前准备了精美礼品以表歉疚。

吃到“闭门羹”的消费者当然不容易令人满意，又发觉屈臣氏的网上直播间仍在出售补水面膜，陆续了解规定回复，因而造成了主播与消费者中间的明显矛盾。

针对消费者而言，即然干了主题活动，自身也是按规定来实际操作选购的，本来直播房间的一手货源都出现异常充裕，为何门店不予以换取？

针对主播而言，便是知名品牌方的过失为何要自己来担负，自身也就是一个打工赚钱的。

因此，伴随着事情越来越激烈，消费者恼怒心态疯涨，主播也因持续几日的持续质疑而逐渐封禁账户、移出直播房间及其最终的谩骂！

1月14日，屈臣氏的一名主播在直播房间当众谩骂消费者，为了更好地1一分钱的物品，要想撸羊毛如同狂犬病狗一样乱咬。

当日夜里，屈臣氏便应急公布致歉申明，此次致歉的重要内容便是“一分钱补水面膜”主题活动不科学，并表明以上主播归属于第三方合作方，之后会加强与第三方协作工作人员的学习培训与管控。

其实，这封道歉信才算是压死骆驼的最后一根稻草。

假如看了一遍这一道歉信以后，很多人便会有一种明显的反映，可却说不出来是不太对，实际上便是屈臣氏用了当代年轻人更为抵触的方法致歉：蒙骗及其“第三方状态”逃避责任。

从开始主题活动被薅到了羊毛绒到公布道歉信，屈臣氏都是在躲躲闪闪，不肯表明真实情况。一边被举报说店里本来有却不给换并线上上售卖，另一边却在信中表明“系统软件缘故造成在短期内形成了远超库存量的大量出现异常订单信息，且在门店库存量可适用的情形下，已兑现了一部分订单信息”。让消费者从头到尾未感受到被宽慰，只感觉遭受了浓浓的蒙骗。

针对主播谩骂事情，也是将自身置之度外，用着服务平台、消费者、经营者的三方关联迁移分歧，觉得此次事情与屈臣氏不相干，彻底是第三方个人问题。可那么问题来了，难道说这第三方并不是屈臣氏的挑选与受权吗？集团旗下直播房间会产生问题也更为确认屈臣氏的目光、管理方法与使用价值挑选的有误？

因此，在道歉信一经传出后，便得到了众多消费者的团体围堵。看得出来屈臣氏的媒体公关早已毫无技术专业观念，一番实际操作将事情不断恶变，造成了现今的局势。

但是，这几年屈臣氏在我国的生活实际上并不太好。从刚入华时的强劲、不能抵御对比，现如今的屈臣氏可谓是悲惨极其。

1989年进到中国大陆，开第一家屈臣氏本人店铺，到2014年，屈臣氏在中国大陆销售市场共设立了2000家门店，迄今已在中国大陆490个大城市设立了超出4100家店面。

殊不知，在屈臣氏玩命设立门店这段时间，真真正正发展壮大下去的则是我国电商行业，因而屈臣氏极致错过了时期收益。另加国内品牌的迅速崛起和自己的销售方式不占上风的情况下早已变为了当今“最特别的人”。

只有说此次的事情让本就艰辛的日常生活始料不及。更何况现在的电子商务起伏持续，日化行业内卷比较严重，年青人的品位也更加苛刻，屈臣氏未来发展还需要看下面的管理决策是不是可以扭转局势，让其有工作能力继续前行。（创作者：龙鸢）