三只松鼠在私域情景里，寻找新的用户裂变式和买卖提高。

公域服务平台「买流量」早已并非一个好点子了。

一方面是互联网技术收益见底，据最新数据表明，快速消费品线上获客成本费均值 5.32 元/人，该笔开支已经变成知名品牌不断赢利的阻拦。

另一方面，就算买了总流量，因服务平台限定，店家没法对总体目标用户开展精细化管理运营，更别说把公域流量转换给自己的用户财产。

也正因而，以三只松鼠为象征的休闲零食知名品牌陆续谋变，依靠有赞新零售的商品连通网上 线下推广，建立知名品牌已有用户池。在私域情景里，寻找新的用户裂变式和买卖提高。

今日，有赞说根据三只松鼠私域运营的超详尽拆卸，或许针对想合理布局私域和新零售的你，产生更多的协助！

从0到1探寻，构建私域运营引流矩阵

实际上早在 2017 年，三只松鼠就意识到网上流量红利会消退。

那时三只松鼠的解决之策是：

全类目扩大，补足零食类目薄弱点；触碰KOL直播间、小视频等新起方式，扩张总流量获得通道。

但迅速，三只松鼠就发觉这种对策并不可以产生更佳的增加量。

最先是全类目扩充并不可以遮盖总流量成本费产生的工作压力。次之，外界KOL产生的增加量，某种程度上也是公域流量的衍化，到头来或是为总流量付钱。

从而，三只松鼠将主力资金落到了私域上，根据对会员的精细化管理运营，找寻更强的发展方向。

「每一个公司都是自身的遗传基因，而三只松鼠的基因便是纯天然含有和消费者相互关系，这一优点可以在新零售中再次变大。」三只松鼠创始人鼠小疯所言。

因此从 2019 年逐渐，三只松鼠根据有赞在微信客户端开启微信商城，并快速构建起以微信公众号、社群营销为关键的私域运营引流矩阵，逐渐扩宽私域总流量的通道。

在这个环节中，三只松鼠拢共协同了知名品牌核心、客户服务中心、线下推广精英团队这三个单位，将微信商城打造出为沉积付钱用户的「阵营」，致力于更佳的为高净值人群用户给予精细化管理的服务项目。

在实际的运营对策上，三只松鼠根据有赞的付钱利益卡作用，构建了付钱会员管理体系——用户只需付款 18 元，就可以领到「三只松鼠微信商城非常主人家卡」及其「朋友体验券」。

会员管理体系构建拆卸：

「微信商城非常主人家卡」

非常主人家可以在一个季度内，享有三只松鼠全店产品 9 折特惠，与此同时还能领到到许多办卡豪礼，包含优惠劵与生日礼等。除此之外，还能够享有社群营销的抽奖活动、立减等褔利。

「朋友体验券」

朋友体验券可以同时根据微信转发给朋友的方法，做到共享裂变式的目地。

归功于会员管理体系构建和共享裂变式产生的新用户，让三只松鼠得到了很多的付钱用户，也伴随着会员的不断扩大，让三只松鼠意识到会员外流的状况。

因此，三只松鼠的电子商务单位和在线客服精英团队专业构成团队，用以处理这一难点。

最初，三只松鼠试着的是顾客本人微信添加用户进社群营销的方法来运营会员。但这类方法不但高效率低，且在线客服一旦辞职，便会遭遇会员外流的状况，因此问题一直沒有处理。

直到 2021 年有赞公布公司微信助手这一专用工具，才让这一难点得到解决，让精细化管理私域运营得到落地式。

公司微信助手拆卸：

根据公司微信助手，三只松鼠可以将微信企业版和有赞店面系统软件无缝拼接，将顾客引流方法至知名品牌的流量池。

而且，店家可以在控制台剖析用户肖像，以给予更具有人性化的服务项目，开展精细化管理的运营管理方法。

「对外开放，企微云平台可以协助荷兰鼠更立即地和用户开展沟通能力，更立即地触做到用户；对里，企微云平台的专用工具又可以协助荷兰鼠去做一些在线客服导购员的日常管理方法，让私域的运营更为井然有序。」三只松鼠直营电商商城运营责任人戈尔这般汇总。

「微信企业版和微信商城组成私域运营全链路中的2个阶段，根据企微云平台，大家直触碰达用户和对用户开展分层次管理方法，而微信商城则变成用户转换场。」

全接触点引流，发掘增加量销售市场

归功于在微信客户端会员管理体系构建，三只松鼠对私域运营拥有更难忘的了解。

在她们来看，私域运营并非在微信客户端开一个微信商城这么简单，这身后必须引流、运维管理，从种树到拨草，最终的利益给与，不断多方位的沟通交流精准推送才可以取得最终的交易量，而这，磨练的是知名品牌的产业生态圈工作能力。

对于此事，三只松鼠对运营方法干了相对应的调节——现阶段三只松鼠对会员对沟通交流和保护是一对一开展，而且，会更加重视会员用户过去大半年、一年的购买额度。

现阶段，虽然三只松鼠早已建立了完善的私域运营管理体系，但是在日常运营的历程中，依然发觉了一个买卖提高的新机会：

据调查，在三只松鼠小程序商城系统的成交额中，高净值人群用户增长率达到 70% ，复购率是是非非会员用户的 4 倍以上。但在统计分析总体用户时，或是看到了十分明显的分层次——付钱会员只遮盖了 10% ~ 20% ，这代表着身后也有许多非常值得发掘的潜在性用户。

在和有赞多次沟通交流后，从2021年 9 月起，三只松鼠变换构思，将成长过程的完全免费会员也开展精细化管理运营，而这，也是一次大规模引流的全过程。

「人们早已找到私域运营的科学方法论，会员管理体系、積分管理体系、发展管理体系、营销体系都将要构建结束。下面必须大规模引流，将私域运营遮盖到并未激话的潜在性用户。」三只松鼠电子商务业务流程线运营责任人小刺表述说。

对于此事，三只松鼠引流主题活动遮盖到网上、线下推广，在其中就包含「线下推广交易正确引导扫码关注」、「快件包裹信用卡扫码关注」、「在线客服引导关注」等全接触点引流。在哪一段时间，三只松鼠的私域总体会员以月增 10 数万人的速率稳步增长。

在此之后，三只松鼠逐渐方案将累积在电子商务平台中高达一亿多的用户激话，全方位促进私域运营。

全方位合理布局新零售，打开私域运营新思维

2016 年，三只松鼠第一家线下推广自营店面开张，这变成了三只松鼠打开新零售合理布局的第一步，到 2018 年，以加盟代理方式发生的「松鼠小店」也加入人们视线。

自此，三只松鼠到线下实体店分成自营方式的「喂食店」和联名鞋方式的「松鼠小店」。喂食店重感受，加盟连锁店重下沉市场，追求完美地面利用。到目前为止，三只松鼠的线下实体店已经有 1100 好几家。

线下实体店的发生，让三只松鼠意识到店面总流量与网上连通的必要性。但针对加盟连锁店来讲，将店面会员导进网上，代表着店面数据资产的损害。为了更好地消除这一顾忌，三只松鼠对于新零售会员连通干了一系列埋下伏笔。

最先，三只松鼠对店面会员引流根据营销推广补助，乃至会对抵达拉新起点和的店面根据月度和一季度的奖赏，对会员会员储值也开设了返利对体制。这类奖励制度产生了显著实际效果， 加盟连锁店在会员连通的参与性上，从原来的 10% 提高到了95%。

而后，三只松鼠的店面业务部也宣布引进有赞，宣布连通新零售的会员运营，与此同时也革除了原来并不成熟的私域运营方式。

先前，三只松鼠店面选用每一个店面配置一个手机微信的方法，用最传统的的方式 做私域社群营销。但这类方法的问题取决于，这般作法过度依靠人的主观能动性，在总公司向店面的方法传递上延迟时间也较为严重。

「期待用有赞这类较为完善的专用工具和方式把以前更偏初始化的运营方法，沒有着力点粗放型的运营越来越更为精细化管理，在线上和线下都能给用户给予优良感受。」三只松鼠店面运营责任人牛宁说。对于此事，根据有赞干了四个更改：

在同城网的工作上，三只松鼠根据有赞系统软件健全直营外卖送餐和到店自取业务场景；根据有赞的分销模式途径，消除店面的顾忌，将线下门店总流量能够更好地转到私域中；借助有赞给予的营销推广途径，让店面能够更好地参加到三只松鼠的全域营销中；根据有赞服务平台开展用户财产的沉积，为将来线上与线下会员连通做好充分的准备。

三只松鼠根据有赞，将用户对企业品牌的粘性得到提高，与此同时也增多了用户的生命期。除此之外，依靠本身的IP营造工作能力及其总体目标用户的全龄化化优点，完成了更健全的用户运营。

现阶段，休闲零食领域已进到火爆期，转型发展新零售是必定的。而三只松鼠紧紧围绕高净值人群会员用户搭建私域工作能力，是领域内可参考的合理布局新零售的楷模，非常值得店家参考学习培训。