近日，在网上有一个问题很非常值得关心，一位网民问“如今的电商不太好干了？服务平台侧重点已不会再是市场销售，反而是别的物品”。有网民对于此事回应，如今的服务平台都“内卷”服务来到。

对于此事去了解了一位从业电商领域十多年的专业人士，他称，时下电商服务平台进到总量市场竞争时期，价钱和服务已变成客户选购个人行为的根本性要素。

要了解，一直以来电商给予的顾客服务有四个困扰解决不了：分别是退换货难、人工客服稀有、服务的恢复出厂设置和货运物流速率。专家建议我们可以以电商服务吊顶天花板的唯品会为例子，看一下它都是怎么做的。

对于于退换货层面，唯品会是适用当众退换的，不用直到消费者将货物寄出去，在店家查收后，再安排发货给顾客。而退换货只要把产品放进周边近期的丰巢快递柜就可以了。许多消费者都觉得此项服务十分暖心，让消费者避免了许多退换货的步骤焦虑情绪。

唯品会在人工客服层面也是下够了时间，它不但将人工客服的响应时间限定在一分钟之内，精确的沟通交流大幅度减少了沟通成本；还一直在为在线客服精英团队招贤纳士，只求给消费者给予更快的消费体会和售后服务解决。

唯品会小而美，关键只服务数千个头顶部SKU。因其促销的特点，唯品会关键服务的牌子与sku几乎称之为精美。也正是如此，唯品会才可以极致连接知名品牌方，一同为客人给予服务。

而对消费者来讲，货运物流高效率正变为愈来愈多消费者在乎的主要要素。在较早前，唯品会就开始了合理布局，为了更好地追求完美更完美的派送高效率，乃至舍弃“儿子”品骏快递，挑选与我国领跑的货运物流商顺丰快递战略合作，使货运物流的下移水平更为深层次，速率更快，基本上达到了客户当日提交订单次日货达的要求。

如今消费者的视野正从产品个人，扩张到交易的全部传动链条。而唯品会在确保消费者利益的与此同时，为了更好地给消费者们更极致的消费感受，将这四个电商困扰逐一处理。听完专业人士的深入分析，不得不承认，在服务感受这方面，唯品会真的是实至名归的业界吊顶天花板。

怪不得有许多消费者在感受过唯品会这种暖心服务后，都出文表明“很喜欢唯品会的服务，也常常在上面购物”、“唯品会退换货也太便捷了”、“早已用唯品会很多年了，会再次用下来”... ...

伴随着电商时期趋向完善，大家收益提升，意识也从到在网上“贪便宜”变成了在网上购买服务、买质量。因而，这针对电商公司而言既是机会也是挑戰，将更快的服务配套设施