屈臣氏我国于1月14日深更半夜应急公布道歉申明，有关话题讨论在第二日便冲到了热搜榜第一。

屈臣氏在美团外卖服务平台发布“1一分钱买面膜”营销活动，但很多提交订单取得成功的消费者提货时却被告之断货。而当消费者到知名品牌直播间体现没法提货，并向主播表明不满意时，这名主播竟讽刺消费者为了更好地一分钱的物品像“狂犬病狗”“乞讨者”，并将其加入黑名单解决，惹恼涉嫌消费者从而进行团体举报

让消费者白跑一趟，投入这么大的成本费，最终还拿不上促销礼品，随后把消费者从社会道德上抵毁为贪便宜的人。这着实是令人恼怒。

屈臣氏就“1一分钱面膜营销活动”事情深更半夜道歉

事情始于屈臣氏11日在美团外卖服务平台发布的面膜优惠促销，依据营销标准，消费者用1一分钱的价钱就能购买到一盒面膜，但必须在线下实体店提货。殊不知提交订单取得成功的消费者表明，在接到店家补货及提货信息内容后，提货时却被告之断货，且店家无一切解决方式。也因而，屈臣氏这一作法引起很多消费者举报。

消费者表明，1月11日早晨5点多至8点钟上下的时段里，屈臣氏在线上平台网页页面表明，面膜价钱表明为0元，消费者在提交订单后只要付0.01元，但是提交订单以后仅适用线下实体店提货。许多消费者关心到主题活动内容后立刻赶去服务平台限时抢购，有消费者乃至转换了好多个号来参加活动，一共提交订单了几十盒面膜。大部分消费者线下推广提货遇阻

尽管有许多消费者早早去蹲点等屈臣氏店面打开门，但等候她们的是“缺货”的通告。一位消费者称，自身等一打开门便去提货，“店家心态偏差说沒有货，可是货就在仓储货架上摆着”，而且当她的面将面膜收起來，用系统软件发短信通告她沒有货。

据别的城市的消费者体现，许多屈臣氏店面立即在服务台前贴出来通告，表明主题活动产品临时没货，将送消费者一点小礼品表明赔偿。但大部分消费者并不满意，“搞了主题活动又不可以换取，店家是否玩不起啊！”

屈臣氏主播骂消费者像狂犬病狗一样乱咬。因此，13日许多消费者到屈臣氏直播间表述不满意。有些人在直播间了解面膜何时能提货时，却遭受了主播谩骂并被后台管理工作员加入黑名单。直播间期内，屈臣氏主播还持续讽刺“就为了更好地一分钱的物品，像狂犬病狗一样乱咬。”“我的直播间，我觉得踢就踢。”“我并不欢迎您，你没用于。我踢了你也就开心。消费者早已在投诉平台进行了团体举报。

屈臣氏！把布局开启！

羊绒衫假冒商品事情，不但沒有打压老罗。反倒让老罗的名声大震，粉丝们们都是在说，你再卖一次仿货吧，那样，我便赚到了。屈臣氏应对这般极端的观点，为什么不可以临危不惧坚决辞退那两位主播呢，或马上停止与第三方组织的协作呢？

非常值得留意的是，有消费者给予截屏，强调屈臣氏不给她们提货，却直播间中一切正常售卖优惠促销商品。也有消费者给予截屏表明，屈臣氏营业员宣称“缺货”的特惠面膜，而直播间却在以售价再次市场销售相同面膜。从而她们觉得是屈臣氏故意不给提货，痛斥其搞优惠促销“玩不起”。

屈臣氏显而易见沒有算好此次主题活动的大账，在致歉申明中，屈臣氏称是库存量比较有限，因此中止了付款。但屈臣氏在线客服先前并沒有得出相对应解决方法，例如1一分钱面膜的推迟付款時间、中后期备货等，这就相当于宣布消费者本应享有的低价特惠遭遇无缘无故撤销，这一作法早已违反了其主题活动服务承诺，不但归属于公司失信黑名单个人行为，并且因涉嫌触及《广告法》第四条要求：“广告宣传不可带有虚报的內容，不可欺诈和误导消费者”。

屈臣氏是一个远比老罗大很多的公司实体线，她们并不清楚，自身这一不正确性的营销和直播间的观点产生了哪些。她们更不清楚，如何处理这件事情，决策着消费者对屈臣氏这一牌子的认知能力。知名品牌是有感情有温度的，你导致的不良影响，对消费者而言类似诈骗，乃至也有损害，这能那么简单地解决么？你还需要再次这类营销活动？真把顾客当讨饭的了？ 真的是愚昧愚蠢又沒有当担。屈臣氏的关系部还身处八九十年代吧。网络时代，还那么解决问题得话，被销售市场抛下是早晚的事。

终究，经此事情，屈臣氏的企业品牌形象损伤，尤其是众多消费者对其知名品牌信任感或会减少。而主播的放码言语，也是将屈臣氏应对消费者的傲慢无礼状态变大。在竞争激烈的快速消费品销售市场，坚信会出现大量消费者挑选不买账。

过去经常出现说白了“店大欺客”的观点，但不能忘记了，在一个自由经济、消费者被授予充足决定权的销售市场中，再大的店也都经不住顾客的迅速外流，其成本之大，是再多的钱都不可以填补的。屈臣氏“1一分钱营销面膜”事情的经验教训深入，别的知名品牌也当以此为戒，重视消费者，注重消费者利益，才算是乘势而上之道。