2021年11月16日，徐先生在天猫商城华妃燕官方旗舰店分几笔订单信息选购了價值1万余元人民币的即食燕窝，“那时候店里发布完全免费试饮主题活动，即可以完全免费品尝试吃，不满意可以退款不退货。”

收到货，徐先生不愿再参与该完全免费试饮主题活动，向店家明确提出退货退款，并依照详细地址将货品原封不动退还。“因店面适用7天无原因退货，在线客服那时候也愿意了退货退款，并给予了退货详细地址。”

11月底，徐先生将货品退还店家后，物流详情表明也早已查收，联络网上客服，在线客服一直推诿称收到后，店家工程验收达标便会退款。2022年2月18日，徐先生一直未收到退款，接着他向上游新闻APP寻求帮助。

干预调研后，新闻记者联络了淘宝天猫消费者热线电话，工作员称收到消费者有关需求，及其消费者给予的交易订单信息，稍候有更高級客户服务专员在72钟头以内回应。

2月25日，重庆市消费者徐先生向上下游电视记者意见反馈，“天猫商城帮我全额的退款了，感激报导。”

新闻回放>>

2月20日，上游新闻以《3.15消费者维权｜几万元即食燕窝完全免费试饮？现如今退款却成为难点》题写，报导了重庆市消费者徐先生先前选购使用价值万余元的即食燕窝，在退货后却一直未收到店家退款的新闻报道。

“3.15”消费者利益维护日即将到来，上游新闻在这里征选各种消费者维权案件线索，主要包括购房遇霸主合同书、购车遭消费陷阱、会员储值后店家老板跑路这些种类。

上下游电视记者 付迪西