钉钉2022年第一场朝向CIO人群的沟通交流C10圆桌派。

阿里怎样超越从信息化管理（IT）到数字化（DT）转型发展的紧要关头？文中受权转载钛媒体。

在职钉钉首席总裁叶军（好听的花名不穷），有一段被我们所忽略的藏宝历经。

2017年，叶军从阿里国际业务流程被调至阿里巴巴集团承担服务平台的情况下，他自己都没有意识到，将要应对的这些历经实际上拥有 十分独特的实际意义——那时阿里集团正处于从信息化管理（IT）到数字化（DT）超越的一个紧要关头，他面临的许多问题——包含精英团队斗志、要求负载、数字鸿沟、费用预算与收益、套服手机软件与自研开发设计、再次明确数字化管理体系构架这些，全是如今他做为钉钉首席总裁，必须和客户再度一同应对和处理的。

例如斗志，全部带过精英团队的人都了解，斗志是决策机构战斗能力的主要要素，是务必主要处理的问题。而那时候在很多人来看，IT部门不赚钱，归属于成本中心，外号“挨踢”部门，谁都能够来“踢一踢”，集团公司内各种各样“财物事”有关的事儿都丢回来，要求目不暇接，显而易见精英团队满足感不高。

“斗志”，不是穷最开始下手，却最终才处理的问题。

在这个环节中，不穷稳扎稳打，从确立客户及关键要求，到创建关键系统、数据建模、数据治理、完成费用预算和收益，最终IT部门影响力完成提高。它用数字化的构思特征提取解决了信息时代的难点，也服务项目了阿里从信息化管理到数字化的全过程。

阿里云服务器智能化首席总裁张建锋（好听的花名行癫）也认同这一点，她们觉得，不穷做“CIO”的历经针对钉钉大有益处，2020年9月，不穷赶到钉钉，迄今近一年半時间。

和近期一段时间钉钉拿到的大客户聊，这主要包括一些头顶部的新能源公司，零售企业这些，谈起为何挑选钉钉，CIO们都是会有一个回答偏向“钉钉更懂CIO”或“钉钉更懂toB”。钉钉怎样更懂CIO？带上那样的疑惑，大家和不穷聊了聊。

截止到2021年8月31日的资料显示，钉钉用户量提升5亿，包含公司、院校在其中的各种机构数超出1900万。这也是继2021年1月公布用户量破4亿后，短短的9个月時间，钉钉用户数量的再一次提升。

但经营规模下，钉钉也有更加深入的一面。伴随着“云钉一体”发展战略的落地式，钉钉做为阿里To B的着力点正逐渐深层次产业链。不穷直言，“无论你的办公协同是各个领域业务流程流的运转，或是数据信息的商品流通，依靠钉钉的网站可以加快。这也是钉钉的使用价值，它实质上是一个协作业务中台。”

在数字化业务流程深层次业务流程数字化转型发展的大的浪潮下，钉钉从专用工具到演变变成“数据生产效率”，其演化与不穷的历经密切有关，又对时下CIO的工作任务有参考实际意义。

钉钉首席总裁叶军

讲不清楚客户到底是谁，你自始至终沒有主导权

扭曲IT部门鄙视链的关键工作中，是寻找真实的客户。

那时候信息化管理自然环境下广泛认为，IT部门的客户便是提要求的那些人，但在没有穷来看，“人家是招标方，你是承包方，可是他又不给我钱，怎么叫客户？讲不清楚客户到底是谁，你自始至终沒有主导权”。

之后不穷把“提要求的那些人”，精细化管理分为了三类：第一类是CEO为象征的管理人员，是最主要的客户；第二是职责部门的管理人员；第三是职工。

信息化管理系统客户的重新定位，变成转变的逐渐。

当确立CEO是客户之后，不穷带上精英团队寻找CEO和全部的首席总裁、CFO、CTO一个个去聊，去认识这种人怎么做管理决策，这也是推动IT部门从实行人物角色渐渐地贴近管理决策核心的一个变化——仅有了解身后的Why，才可以更强整体规划业务流程和技术人员的遍布。

因而也发展出此外一件事——在没有穷的推动下，阿里集团把全部买回来的人事部门系统所有换为自研系统。之前人事部门系统以步骤为核心，发放工资、开offer，如今的自主研发系统必须支撑点阿里从决定到实行的链接，例如CEO管理决策怎样转化成、如何战略决策、如何落地式实行、管理决策实行之前的对策是啥、每一个对策相匹配的资金投入資源多少钱……这种解决问题了，这套系统之后就变成了阿里的脑部系统。现如今，阿里集团全部的经营指标、关键指标值、产出率、会计表、业绩表等重要数据信息，都是在这一系统里。

而在这里套系统里，对于三类客户有不一样的偏重于。

根据IT部门与管理层的直接接触，不穷感受到，老总实际上需看的是数据，不关注实际步骤，流程是接下来的人为了更好地处理自身的事儿提的。

管理方法人物角色也是一样，管理人员相对性于系统而言，便是一个更高等级的管理权限，可是之后剖析发觉，管理人员的需求与CEO、职工都不一样，不穷精英团队为管理人员尤其干了管理人员操作台，也是阿里内部网十分时髦的专用工具，包括职工出入、流动率、离职率、满意率，及其升迁发展趋势，本人360度的环境评价等数据信息，管理人员不会再是一个简洁的审核人物角色。

第三类是职工，信息化管理时代是监管职工，数字化时代是服务项目职工，在像阿里这类大型厂，职工的自觉性、主动性和创新能力十分重要，假如一直怀着监管和限定职工的观念，也就立在了职工的对立。

之后阿里逐渐拥有职工有关的系统，例如工作圈让职工表述，职工本人内部网展现大量的造就，身后是每个系统数据信息的接通和搜集。

“信息化管理是有些人让你提要求，他期待你将步骤设计方案成那样那般，可是数字化没人让你提要求，你需要为职工、管理人员和CEO造就专用工具，让她们比原先更高兴，管理人员管理决策更智能化。”不穷讲到。

“2018年的情况下，我给精英团队改了重任，原先精英团队有一个重任是make work easy，让作业越来越更高效率，之后大家改为make work easy and happy，关键是happy，并不是easy，easy是高效率问题，happy是有智能化和管理决策在里面。”

数字化的关键系统

数字化代表着彻底不一样的逻辑性，当然必须与之配对的系统，在沒有钉钉的时代，不穷思索着一个至关重要的问题：哪些才算是数字化的关键系统？

某种程度上，以往乃至如今许多公司依然普遍使用的SOA系统连通，是现代信息技术的典型性打法，最初阿里也是这样干的，可是伴随着内部结构系统总数剧增，数千系统两组连通，人海战术都解决不了数不胜数的要求。

即然企业经营管理要从以步骤为核心，向以统计数据为核心转型发展，那一个健硕的主数据系统就十分关键。公司仅有完全了解业务流程Know-How，才有功能界定主数据系统。主数据系统要求关键数据标准、文件格式、字段距离及其范畴等界定，进而反方向推动顶层各业务流程系统。

主数据系统保证充分的单去中心化，保证了人事部门、会计、财产、室内空间等字段名，全部规范化。举例来说，为了更好地解决不一样系统数据信息不统一的问题，自研系统把两侧会计系统和HR系统主数据放到一起，可是会计系统和HR系统也没有管理权限，仅有公司自身才有改动数据权限。

第二个关键系统是票房分成系统，各家子公司有单独费用预算成本费，子公司对主系统等同于顶层租赁户，之前是一笔烂帐，内部结构客户随意用，主数据系统痛苦不堪，不穷在这里以上加了一层分帐系统，租赁户在这儿开展监管和配备。

第三个关键系统是低代码，伴随着数字化过程的推动，要求依然在层出不穷，为了更好地提高工作效率与此同时降低成本，宜搭在这个全过程卵化出去。

但最开始低代码的念头遭受了直接的怀疑：“这并不是非常简单的批处理命令系统，只有干点增删嘛，没有什么科技含量。”

不穷则表述道：“这意味着大家思维方式、工作模式的变化，之前是业务外包部门，明确提出要求等候排表，拥有宜搭，业务员可以自身构建运用，数据信息一部分早已准备充分好，这也是依靠翻转。”

事实上，大部分公司现如今也面对着一样的处境，低代码能让真真正正懂业务流程Know-How的人来应用这种数据信息，钉钉将各种各样工作能力转换为服务项目。这毫无疑问针对完成机构的数字化转型发展，拥有十分核心的实际意义。

现如今，钉钉在“云钉一体”以后，慢慢演变为一个私有云的运用软件开发平台，以低代码为客户给予开发设计工作能力，向着一个立在云基座以上的实际操作系统方位一路妖进。

钉钉只要搞好以统计数据为核心的系统，数字化时期，决定权翻转。

“P9”不一般的每日任务

主数据系统的创建并非一件很容易的事，就算是阿里也用了2年時间，两任“P9”依次资金投入到这一新项目，前面一种是监管型逻辑思维，事无大小，后面一种专心致志做数据库系统界定，反倒提升了往常的堡垒。

不穷明确提出了2个规定：

其一是核心理念变化，不可以做步骤；其二是限定精英团队总数，把主数据系统搞好的这个东西弄好，数据信息精英团队相互配合，从原先接要求的模式中分离出去。

考核指标也产生变化，年末考评主大数据平台的启用量，核心资产改查调用比，不只是技术性可靠性、DAU等，后面盒马鲜生等业务流程连接，主数据系统一天过亿个启用，精英团队的满足感也慢慢提高。不穷又转变了考核指标，改成连接系统的数量，应用主数据系统的业务流程方越多，表明系统越取得成功，连接业务流程方越多，主数据系统的决定权越大。

主数据系统的演变，反映出CIO管理体系深层参加公司治理结构全过程的转变。

最先是模型，不穷讲到，“数字化并不是纯技术性问题，并不是懂数据信息BI就可以了，要十分了解业务流程和发展战略，不然难以帮获得老板”。

数据建模有一百种实体模型建法，怎样创建合适于公司业务的实体模型，不可以解决了这个问题，难以解决那一个问题，这一环节必须持续沉积打磨抛光，管多了，失去操作灵活性，管少了，不可以解决困难，信息化管理是越往后越珍贵，也是由于十分深层参加了公司治理结构。

次之是有着数据信息主导权，根据主数据系统，IT部门连接几乎任何的C“X”O等级管理层，当一个点射系统能连接好几个部门的情况下，也就拥有定规范的资质，权利随着就增大。

“大家并不是要权利，实质上是触及到大量数据信息之后，对业务流程有更全方位的掌握。数字化公司里边，谁有着的信息多，谁就会有十分大的主导权。”不穷表明。

最终，主数据系统可以为公司准备好数字化自主创新所必不可少的前提条件，“如同之前史蒂夫乔布斯说的，客户确实不清楚自身要什么。”在没有穷来看，假如客户都明白自身要什么，这一全世界也就沒有这么多自主创新了。

像阿里那样的大企业，发展战略很强，实行也很强，可是发展战略到实行的中间商却不是很强，靠每天授课给管理人员做学习培训难以解决这个问题，可是数字化可以处理这个问题。

一套数字化的系统，快速创建从发展战略到实行端下发和意见反馈姿势，这就是切切实实的使用价值。

“赚钱”的成本中心

先寻找真实的客户，随后创建数字化的新关键系统，确立精英团队的每日任务和方位，IT部门完成了由信息化管理到数字化的全过程，不穷所领着的IT部门也不会再纯粹是成本中心，反而是和业务流程部门一样，每一次召开会议首先看数据，是多少收益，是多少成本费，评定新项目的盈利才决策需不需要接——IT部门造就了固定收入。

在关键主数据系统以上区划管理权限，IT部门承担不一样业务流程的启用管理权限，这一层十分重要，根据核算数据信息并制订数据标准，每一个业务流程BU应用关键系统，IT部门是付费的一方。

“之前便是接要求，降成本费。现在是IT部门给业务流程部门给予服务项目，按照市场计费，是一个有营业收入，有开支的部门，实际到降成本费是里面的事儿。”不穷谈起这其中的转变。

IT部门的收费并不是以项目制收费，反而是相近数据中台的方式，数据信息先集中化到IT部门，不一样业务流程部门你情我愿数据信息，依照启用量来收费。

据统计，以阿里今日的规模，IT部门的收益以亿为企业，而且保证每一个部门依照启用量计算出去的钱，一定要比上年要低，操纵投入产出比。

IT部门以往只有一个节约成本的总体目标，没法考量销售业绩，主数据系统更改了内部结构关联，不一样业务流程部门应用主数据系统，连接的客户越多，IT部门收益也就越多。

从领域层面看来，绝大多数中国公司挑选创立科技公司，也是为了更好地彻底解决公司IT部门成本中心的问题，可是创立科技公司，要把眼光向外，赚服务项目客户的钱，实际是这种科技公司绝大多数的收益或是来自于内部结构。

阿里的IT部门在服务项目集团公司绿色生态内企业的情况下，早已具有了对外开放服务项目的工作能力，钉钉如今做的许多工作中便是从这当中习得。

做信息化管理的人是承包方逻辑思维，而做数字化的人应该是造就逻辑思维。接要求沒有造就增加量使用价值，把线下推广放进网上仅仅高效率提高了一点。数字化不是以效率提升为目的，数字化应该做增量的价值。

调任钉钉之前，行癫认为，不穷这段经历对操盘钉钉有很大的帮助。“他们说让我来，不是哪个地方特别强，就是他们认为这段经历能帮上钉钉，也许这两年钉钉需要这个。”

钉钉需要什么？是阿里巴巴从IT到DT时代的组织转型经验，还是服务更多处于数字化转型的客户所需要的方法论，或许二者兼而有。

CIO需要什么？CIO不是技术岗位而是业务岗位，逐渐成为行业共识，企业对核心业务的要求就是持续改进、持续迭代、持续优化。因此钉钉提出的两个数字化战略——从组织数字化到业务数字化，以及从服务中小企业到整合更多大企业服务能力，契合当下企业数字化的直接痛点，自然也就获得了越来越多CIO的投票。（正文完）

钉钉总裁叶军：我在阿里巴巴做“CIO”的日子