文中系潜泳atom第451篇原创作品

头上中国最大的药业新零售平台，叮当快药在2021年最后的冲刺IPO却以挫败结束。不成功的一个缘故取决于，以前从善如流的“砸钱换销售市场”的互联网技术玩法，移动到药业O2O领域后，遭受香港交易所的怀疑。殊不知拿药的要求在，大健康产业的销售市场仍在，叮当快药的将来暑光仍存，只不过是叮当快药必须一个精彩故事。

2022年2月，北京市经济和信息化管理局发布了北京第二批专精特新“孵化器”企业名录，叮当快药声誉鹊起。榜单体现出在药业零售行业智能化更新上，叮当快药获得来源于政府部门的认同，在这里身后非常容易被忽略的是，叮当快药的转型发展之途，从经营规模企业向技术性企业的转型发展。

简单而言，经营规模企业指的是根据购买流量来追求完美市场容量，实质上是一家总流量型企业，技术性企业则指，根据方式方法更改生产效率，提高生产率，在市场竞争中根据技术性优点获得胜利。

可是，在行业竞争更加猛烈之时，時间的成本费怎样考量，叮当快药能不能凭着技术创新迅速完成自身创新呢？

01

关键的卖药“最后一公里”，

已经与虎谋皮

钉铛迅速是药业O2O对决中唯一生存下去的公司，也取得成功享有到了销售市场的收益，2020年全年度订单信息量到达了4050万。殊不知，药业O2O在与医药电商的市场竞争中，优点并不是想像中那么大。伴随着京东健康、阿里健康、微医等网站的发力，叮当快药已经慢慢丧失以前的辉煌。

从拿药这一个人行为上看，主要是分成医师配药和自主服药，叮当快药并没有涉及到医疗器材SaaS系统软件，因而关键总流量来源于C端用户的自主服药。

用户自主购买药品的方式，又分成网上选购和线下推广选购，在肺炎疫情以前，绝大多数用户仍然习惯线下推广购买药品。对于线下推广要求，叮当快药早在2016年就逐渐合理布局，2018年11月，叮当快药运行“百城千店”发展战略，方案在3年時间在300个大城市开2000家药店。依据先前提交的招股书表明，叮当快药根据与药店协作和合理布局钉铛聪慧连锁大药房两根途径，叮当快药在中国14个地区构建了302家智慧药房。2021年上半年度，中国药店总数达到58.6万家和，由此可见钉铛连锁大药房，线上下并没有优点，好像更高的功能在小故事实际效果上。

△钉铛智慧药房

2014年，叮当快药拿着仁和药业的500万余元天使轮融资项目投资发生在市場上。靠着仁和集团，叮当快药明确提出了“28分鐘送药上门进家”的定义，而且凭着建造配送精英团队，让这一服务项目落地式。以前塑造了“仁和可立克”、“洁尔阴”等众所周知的知名品牌的杨文龙，依靠营销推广，像当初的“洗洗更健康一样”，叮当快药凭着“28分鐘送药上门进家”的忽悠宣传口号刷出了知名度。

“最后一公里”的定义，在每一个行业都是有要求，也激发了诸多出色的公司，叮当快药便是处理药业零售行业“最后一公里”的公司。当用户人体忽然不适感的情况下，有三个挑选 ，一是到医院，二是去药店，第三便是O2O拿药，这就是叮当快药的机遇。在药店满地的时期，从某类角度观察，叮当快药是给“急、懒、夜、专、私”用户给予服務的公司。

△叮当快药

殊不知，针对病人尤其是慢性疾病病人而言，家中通常会备药，较为发生及时服药的状况。因而，医药电商更受这一部分用户的亲睐，尤其是后新冠疫情时期，有着更高品质健康服务的医药电商，竞争能力远远高于叮当快药。

例如，阿里健康集团旗下的天猫商城医药平台设定了3000名职业药师线上值班，长期性为顾客给予完全免费的技术专业用药指导与服务咨询；京东健康互联网医疗在2020年已完成每日为12人次给予接诊服务咨询，用户复查率近50%，25%的病人接诊后立即购买药品。2019年创立的京东健康，在2020年全年收入达194亿人民币RMB，大大的影响了叮当快药的销售市场。

及时服药是叮当快药的立身处世之本。应对京东健康、阿里健康、平安医生、微医等移动医疗大佬的冲击性，叮当快药守好及时服药“最后一公里”，仍然能占有立于不败之地。殊不知，伴随着美团外卖、饿了么的进入，叮当快药的后院也已经被吞噬。

美团外卖、饿了么可以买的不仅是外卖送餐，一样可以拿药。早在2018年，曾任叮当快药CEO王立成在接收新闻媒体访谈时也表露，叮当快药夜间的订单信息很少，彻底不可以遮盖工作员的成本费。美团外卖和饿了么经营规模更高、覆盖面积更广，在配送上更有优点。

美团外卖和饿了么是開放的流量平台，最开始与叮当快药的战略合作是互利共赢的，叮当快药得到了订单信息，美团外卖、饿了么累积了充足的用户。殊不知，伴随着专送业务流程的扩展，服务平台没道理将销售市场拱手让人。叮当快药与美团外卖、饿了么是协作与竞争关系，一不小心就有可能被“偷家”。

叮当快药最主要的需看服务能力，但在营运环节中，却难以贯彻落实。例如，在黑猫投诉中，有关叮当快药的申诉做到了385条，举报涉及到产品有产品质量问题、接单子不配送、送药上门请求超时、疑是假冒商品、市场价差别大等。

△网民投诉率

伴随着外界市场竞争的更新，叮当快药内部结构也出現了裂缝。起先2018年担任CEO2年的王立成辞职，而后2021年5月20日，叮当快药构架大调节，18名组织公司股东集团公司已撤出。公司股东的工作压力，促进叮当快药发售的过程，殊不知IPO的落败，可能进一步提升这一部分的工作压力。2021年第一季度叮当快药的资金及货币性资产仅4.26亿，现金流量早已吃紧。如果没有新的资金净流入，叮当快药现金流量困境可能暴发。

02

内部结构创新，

能不能解救钉铛身心健康

单纯性的送药上门，难以让叮当快药得到高于20亿的股权融资。因而，怎样紧紧围绕药打造出绿色生态，是杨文龙工作中的关键。2020年，杨文龙表明将根据创建个人健康互联网大数据，融合AI等智能化方式发布“快检”“快险”及其慢性病健康服务等自主创新服务项目，与公司股东泰康等好几家车险公司搭建“医 药 检 险”身心健康绿色生态。

相较为卖药，“医 药 检 险”身心健康绿色生态更具有想像力。但现在来看，这一套方式并不创立，2019年、2020年及2021年第一季度营业收入各自为12.76亿人民币、22.29亿元、7.8亿人民币，相匹配营业收入增长速度各自为118.12%、74.69%和56%，营业收入增长速度显著变缓。

这一套绿色生态在用户提高到转现工作能力上并没有有显著实际效果，但却必须耗费很多的资产维护保养。线下实体店扩大、推广营销提升和回收药房网都耗费很多资产，2018-2020年，叮当快药各自亏本1.0亿人民币、2.7亿元、9.2亿人民币，2021年第一季度亏本7.7亿人民币。

但这并并不是终点站，2022年3月3日至3月10日，北京药监局研究制定的《药物网络零售配送质量控制指引（征求意见）》公布征选建议，对于药物配送明确提出新的实施意见。

建议强调，配送公司理应创建药物配送品质管理制度，依据药物总数、配送间距、配送時间、储藏标准、环境因素等状况，挑选 合适的配送专用工具和温湿度记录控制方法，保证配送全过程中药品安全安全性。这代表着叮当快药的配送成本费，可能大幅提高。自然针对对手而言，成本费的升高是一样的。

时期抛下你，连一句招乎都不可能打，大家早已认识到过多公司被时代抛下。数字化时代，促进互联网技术、互联网大数据、人工智能技术同产业链紧密结合，早已变成转型发展我国经济、促进产业结构升级的重要举措。伴随着社会的更改，叮当快药的卖药业务流程展示出了明显的无助感。

业务流程提高乏力之时，将活力放进新的角度好像可以有意外的收获，例如新浪网卵化新浪微博，字节数卵化抖音短视频。不容置疑，在卖药这件事上，叮当快药内外交困，而且好像短期内内难以处理这一问题，市场前景寂然开朗。可是，其实叮当快药的路面挑选 仍然有很多。

其实叮当快药早已逐渐内部结构创新，从服务项目实质上下手，更强的提升全部传动链条。忘不掉，必有回响。例如《药物网络零售配送质量控制指引（征求意见）》发布后，叮当快药积极推进无人驾驶车配送技术性，不仅可以更快的搞好药物的调用和配送，也是占有了至关重要的先收优点，有希望更强的回报业务流程。

△没有人配送车

在健康服务时期，把握总流量通道的叮当快药，却欠缺相对性应的服务能力。为用户给予7x24钟头在线问诊、用药指导服务项目，但在提交订单的历程中，医师通常沒有参加，关键借助用户的工作经验拿药。这身后的首要因素取决于，叮当快药医师資源的不充裕。16名全职的及58名做兼职医师、根据与第三方定点医疗机构协作的800多位外界医师和397名药师，确实无法达到用户的用药咨询服务项目。在智能化系统时期，叮当快药是不是可以根据CDSS系统软件处理这一部分要求呢？

2021年底，甲骨文字拟283亿美金，回收电子病例企业。由此可见智能化系统的客户关系管理商品，仍然有很大的使用价值。先前，叮当快药曾和甲骨文字协作，产品研发过ORACLE-ERP数字化平台。针对后台管理系统，病人的要求一样明显，叮当快药是不是可以提升用户智能管理系统，更为推进用户与服务平台的粘性。

将来可以供叮当快药挑选 的路许多，可是叮当快药可以挑选 却必须慎重。第一次冲击IPO的不成功，移动医疗的低谷期，都让一众公司股东焦虑情绪。商业化的的不好，造成资产也遭遇较大的挑戰。新业务流程的产品研发则要很多的时间精力和资金，这代表着交给叮当快药的尝试错误机遇并不是很多。

又或是，叮当快药可以先借势。虽然与大佬们相差甚远，但现阶段，叮当快药的优点仍然是总流量。依靠总流量优点，叮当快药是不是可以与医疗科技公司提升异业联盟的很有可能。在转型发展的历程中，必定有疼痛，但仅有这类自我革命，才可以迈入再生。