您好，我是汤岿然。

很有可能你听过我，做为技术人，我算得上是个高手。1988 年考上北京大学计算机专业，2年后又去匹兹堡看完计算机本科和硕士研究生，毕业之后一直在英国从业互联网技术技术，直到 04 年归国添加阿里巴巴，出任过日本阿里 CTO，承担过淘宝网主构架的转移，后又在途牛网、微医及其 VIPABC 出任过 CTO。

英国十年，我国十年，我一直在持续的去思索、推进自身针对 CTO 这一职位的了解，今日就想从我这 20 很多年的 CTO 工作经验来和我们聊一聊 CTO 实际都能干什么。

一方面，我可以感受到 CTO 这一职位，在今天的任意一家互联网公司里都是不可缺少的，尤其是处在自主创业环节的公司。由于每一次我还在微信群聊传出一条要强烈推荐“可靠 CTO”的信息后，会一瞬间被成千上万大红包砸到。但在我尝试实际知道她们针对 CTO 的需要时，回应也很迥然不同。而另一方面，在 CTO 的圈子，我就总听对这一份工作中的迷茫乃至埋怨。

实际上，我十分不愿意把人群分类，用标识的方式去点评。但我觉得，在任意一家对技术要求很大的公司中，的确存有两大类差别过大的群体，一类偏盈利性思维，另一类偏技术性思维。而 CTO 刚好便是这两种群体交汇处的这个点。

CTO 的“本职工作”工作中

立在 CTO 的视角，我觉得下列三类工作中应当算得上做好本职工作。

第一，团队文化建设。包含招新手，塑造人，取代人。假如精英团队变大，还包含文明建设，组织建设，等级服务体系。

第二，还技术债。例如我以前在的 TutorABC/vipJr 是一家有 20 年历史文化的互联网公司，有大批量的老系统软件，老编码。我的一个关键每日任务便是解耦和构建。我坚信全部 CTO 都遭遇这一较难最繁杂的问题。再难你也要处理。边驾驶飞机边换模块，早已经是广泛的方法了。

第三，技术更新。互联网技术技术日新月异，CTO 必须让一些新技术落地式，盛开，提振士气。

别的 CTO 的年度总结也许还包含外地多活技术，微信小程序，AI，乃至区块链技术技术这些。CTO 们带上分别的技术精英团队忙了一年，拿出那样的操作后，公司们都令人满意吗？我觉得，保证以上三点是一定的，是及格，但不一定得高分数。做为交汇处的那人，CTO 的操作还应当包含公司的商业价值。

CTO 还可以做什么？

除开搞好认可的“本职工作”工作中之外，CTO 还可以做什么？这很明显是有所不同的。融合之前的工作职责，我在这共享一些具体工作中实例。一切行为全是思维的物质。因此我将他们抽象化为四种思维方法：效率思维，客户思维，跨界营销思维，和商业服务思维。不论是哪一种思维，都需要相匹配到公司的商业价值，都应当以造成商业价值为终极目标。

效率思维

提高内部结构效率通常是 CTO 最非常容易进入的点。大伙儿的方式会出现许多共同之处。例如改善工作内容，推动信息化管理，根据自动化技术取代人力这些。但 CTO 非常容易深陷的一个问题是，仅用表格证实自身的考试成绩，并非用公司的费用来考量效率。

内部结构效率的提高，通常并不是省了钱，便是省了人。但省下来的钱或人到哪去了？公司的成本费或总人数降低了没有？累死累活省下来的钱或人，是否有被拿去进行了效率更低的事儿？假如回答不了以上问题，效率提高或许并没真真正正产生。

客户思维

CTO 通常较为擅于根据表象看实质，也非常喜爱系统化地根除问题。我们可以把处理顾客时下问题，处理表层问题界定为短解；把系统化地根除问题界定为长解。当寻找短解和长解均衡时，CTO 很容易歪斜到长解这一端。可是在今天相对高度竞争力的网络环镜中，假如短解不足，不可以马上处理用户的时下问题，很可能造成客户不选择我们和丧失核心竞争力。

许多情况下，问题通过逐层报告后，已经失去那时候的溫度和应急性，进而核衰变变成并没有气温的数据。此刻非常容易挑选长解而忽视短解。例如，在业务中，资料显示有万分之一的使用者有一种问题，大家通常感觉问题不大，也有比这一优先更高一些的问题。但如果是我们自己或是亲戚朋友遇到这类问题时，大家就恨不能要立刻处理，马上处理。后面一种更及时的因素是人们对客户有较强的认知，有换位思考。而前面一种已经变成了冰冷的数据，激起不会起大家的换位思考。

CTO 可以处理这个问题。一方面，可以根据系统软件，尽可能让消费者的问题原生态地传达到后台管理，让解决困难的人看获得那时候的情景及其对问题客户的紧急程度。另一方面，CTO 必须鼓励和塑造队伍的客户认识和客户思维工作能力。仅有让越来越多的职工搞好短解和长解的均衡，公司方面的均衡才可以保证更强。

跨界营销思维

有一些 CTO 做了好几个领域，有一些 CTO 掌握好几个领域。我觉得跨界营销思维是 CTO 特有的专业技能。而这一专业技能也许可以给公司造成较大的使用价值。

CTO 是一群常常触碰互联网技术最优秀技术，最先进商业运营模式的人。如果我们能跳出来自身的领域，看一下其它行业在如何解决困难，也许能让我们的公司提供特别大的创新性机遇。我认为自身很好运，能立在古人的肩头上，把跨界营销思维充分发挥到完美，使我们和一般竞争对手在不一样的跑道追逐赛。

商业服务思维

绝大多数技术和新产品开发在公司中属于成本中心，是后台管理支撑单位。但假如技术慢慢强劲以后，或许可以运用技术立即造成商业价值，让后台管理立即变为前台接待。

这件事情不但为公司造就了新的商业价值，也让技术部从后台管理来到前台接待，切身体会商品，营销推广，市场销售和服务项目这好多个关键阶段。这针对技术部参于到公司的主要业务流程中，有着十分大的推动作用。一个充足了解公司商业运营模式的技术精英团队，一定是公司的竞争优势之一。

当代的公司针对技术的依赖性越来越大。CTO 是公司中商业服务思维群体和技术思维人群的交汇处。因而，CTO 在商业服务对策和组织策略中饰演的人物角色是核心区。好的枢纽可以让信息交流畅顺，让商业服务管理决策越来越迅速，让技术工作能力得到释放出来，让公司高效率并充斥着竞争能力。

自然，这种工作经验我就所有梳理在了全新发布的采访频道中，将我从一般程序猿一路来到发售公司 CTO ，到现在自己做生意做 CEO 的岗位成长历程、认知升级、及其管理经验一一展现给大伙儿。

还包含一些很有趣的小故事，例如“因构架太重而被阿里指责”、“去途牛网不上一年，就取得成功到纳斯达克敲钟”、“被称为‘阿里巴巴’的关明生亲自具体指导怎么管理”这些一系列有意思鲜活的大型厂小故事，提议大伙儿有时间都看一看。

有关「我」

我是汤岿然，云柚智能化创办人及 CEO ，曾出任过淘宝网、支付宝钱包、B2B 的杰出主管（M5/P10），日本阿里 CTO，承担过淘宝网技术构架转型发展、 付宝的建立、阿 吧吧阿里巴巴国际构建和淘日本等新项目，离去阿里巴巴后列任了微医 CTO、途 度假旅游 CTO、iTutorGroup COO&CTO。

从事迄今，我已经有 20 很多年 CTO 工作经验了，前后左右也做了很多次技术人职业发展及其 CTO 管理方法有关演说，但这种信息都较为零星，且系统化不强。

这一采访栏目，就是我第一次详细体系的介绍自身十几年的管理经验和与之思索，我能把自己很多年的工作经验不遗余力的介绍让你，相信你看了一定会有些获得。

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