因为货运物流与供应链管理遇阻、市场的需求的不可预测性提升，2022年618被称作“史上最牛难618”，但是，从第一轮预购余款付款状况来看，仍然有一部分类目获得了不错战况，例如，释放两手的扫地机器人商品。更值得一提的是，依据中国家电网观查，继上年9月云鲸发布“自动上下水”扫地机器人商品后，2022年618期内，如科沃斯扫地机、石块、追觅等知名品牌也均上线相近作用的商品，助推大家更多方面上释放两手。“很显而易见，‘自动上下水’选装作用，正变成扫地机器人领域开展技术创新的关键发展趋势之一”，有家电业剖析人员如此向中国家电网新闻记者表明。

但是，有一个问题接踵而来：“自动上下水”作用可以选装，但与之密切相关的上门来组装服务，扫地机器人公司都跟上吗?

“自动上下水”渐成发展趋势

说一句“扫地机器人是近些年不是很萧条的家电卖场中，不可多得市场容量维持较快增长速度的大牌明星类目”一点也不为过。据GfK中怡康计算资料显示，2019年-2021年，在我国扫地机器人零售额年复合增长率达12%，其增长速度远超别的小电器类目。进到2022年，在新冠疫情不断及总体家电商城不景气的大环境下，1-4月扫地机器人销售市场仍维持7%的销售市场增长速度，市场容量约30亿人民币。

再看618第一轮数据信息，依据京东电器618开好局(5月31日晚8点起)战况，自清理扫地机器人10min成交量超上年全月，4钟头成交量同比增加超400%。另据暗黑世界销售市场数据信息，扫地车及洗地车领域天猫商城第一轮销售总额各自同比增加63%、55%。而纵观各流行知名品牌在618期内主打的扫地机器人商品，上年由云鲸首先完成的自动上下水作用，2022年在领域内好像已相对性普及化。

为什么那么说呢?依据中国家电网观查掌握，2022年618期内，不论是“自动上下水”作用的首先勇士云鲸、或是占有一定市场占有率的科沃斯扫地机、石块、追觅等，均将装有“自动上下水”作用的扫地车商品在其官方网网页页面、京东商城/天猫店主页重点部位突显宣传策划。更有趣的是，当新闻记者各自在这种牌子的京东商城旗靓店内，以产品销售量开展查找排列，坐落于第一热卖榜的型号各自为科沃斯扫地机T10、石块G10S、追觅S10，及其云鲸J2。没有错，均为配备了自动上下水选装作用的扫地机器人商品，这显然从侧边证实了顾客对该作用商品的肯定和亲睐。

“上半年度科沃斯扫地机、石块、追觅等知名品牌陆续公布几款带通信基站的自清理新产品，每家在健全价钱引流矩阵的与此同时，还对于不一样销售市场发布多元化商品，不断完善产品功能，自动上下水、自动补水保湿电池充电、暖风自动烘干处理等一系列细分化作用不断完善健全”，GfK中怡康清理类目杰出投资分析师何继琼向中国家电网新闻记者剖析强调。在其中“自动上下水”大多数做为选装控制模块，关键因素是其对家中组装条件需要不低，更适宜在家里装修阶段就会有将这产品考虑到进来的家中，例如在洗地机旁多预埋一套上下水部位，但现阶段扫地机器人市场渗透率比不上全自动洗衣机高，绝大多数中国式家庭在室内装修阶段能多预埋一套上下水部位的非常少，这就难以再为扫地车安装上下水控制模块空出一个适合的部位。

以短期内发展趋势看来，何继琼觉得，“自动上下水”作用是自清理产品的细分化提升方位之一。长期性来讲，做为“懒人经济”推动的家庭机器人商品之一，选购扫地机器人的客户针对“释放两手、降低干涉”的要求十分明显，因而何继琼坚信伴随着市场渗透率的不断提高，带“自动上下水”作用的扫地机器人商品发展前途十分未来可期。

云鲸负责人也向中国家电网新闻记者剖析表明，自动上下水是扫地机器人领域在技术性方面的一个细分化提升方位，也是行业发展的必然结果之一。“正如全自动洗衣机、水槽洗碗机这种牵涉到水的电器产品必定具有自动渗水、排水管道的作用一样，扫地机器人最后的发展趋势肯定是要完成自动鱼缸换水。”

但是，要完成自动鱼缸换水，就牵涉到上门服务服务。实际上，自动上下水不但是一个硬件配置作用，它还牵涉到家中水道的连通，必须专门的服务工作人员上门来组装。且目前伴随着生活质量的提升，客户针对房子装修风格也是有一定规定，组装结束后的管道路线装饰也特别关键，这都要专业人士来进行。有专业人士强调，假如只是仅有作用，却沒有配对及时的上门服务服务，那对组装留出顾虑的客户最终有可能由于组装这些阶段而舍弃上下水作用。因此上门服务服务，针对自动上下水商品的普及化而言，是非常重要的一步。

因此，又返回开场抛出去的问题：在向“自动上下水”作用更新的历程中，针对上门服务组装服务，扫地机器人领域是不是已经加强了提前准备?

服务还需“多久甜品”

在传统的家用电器行业，上门服务服务一直是十分关键的一环，乃至有“三分商品，七分组装”的观点。传统式家用电器生产商如美的、美丽的、格力空调、TCL等均已构建起自身的上门服务服务服务平台或精英团队，给予家电安装、调节、清理、维护保养等服务。但对焦到扫地机器人领域，在顾客印像中，与家电的配送、组装、售后服务步骤对比，以扫地机器人为象征的小家电售后上门服务服务好像很少。

实际上，不应该如此的。像扫拖智能机器人这类相对高度智能的商品，其组装难度系数相比于传统式家用电器而言要 得多，但先前在该行业却还没产生 套完善、规范的系统化服务步骤及考核指标，这就无法确保领域服务品质。特别是在，在家电业市场竞争愈来愈强烈的时下，搞好售后服务服务，并进一步拓宽知名品牌服务深层、提高服务感受深度广度，正变成公司虏获顾客“欢心”的不二神器，也逐步变成包含扫地机器人以内全部家电业的竞争优势。如此环境下，做为扫地机器人知名品牌方，除开根据持续提升设计产品去减少应用难度系数，连通“服务的最后一公里”，由技术专业服务工作人员当场组装、调节并提供技术专业应用具体指导、维护保养提议等，也变得至关重要且必需。

那麼，该怎么做呢?

据了解，2021年9月首先发布自动上下水作用并在业界初次规模性引进上门服务服务的云鲸，现阶段已将超40000客户家中带来了上门服务服务。也许，我们可以从这当中找寻到一些非常值得企业参考的工作经验。

从云鲸官方网显出的信息看来，云鲸上门服务服务管理体系包含两绝大多数，各自为云鲸“鲸喜”特点服务和云鲸“鲸匠”技术专业服务。“鲸匠”服务，是云鲸以严格规范筛选数十家技术专业的第三方服务商，并依照云鲸已有规范开展严苛的培训课程和实际操作考评，从而搭完工的一支标准化的“鲸匠”服务精英团队，为客户带来技术专业上门服务服务。据云鲸负责人透露，现阶段“鲸匠”服务已经遍布全国200好几个大城市和地域。

淘宝用户：上门服务服务的师父很仔细，

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“鲸喜”特点服务，则是云鲸在“鲸匠”服务基本上，融合品牌调性，自修建的 支年青有魅力、技术专业高质量的上门服务服务精英团队，它在为客户带来技术专业服务的基本上，还注重要在服务全过程中紧紧围绕客户特性、喜好去生产制造“鲸喜”服务感受。例如有客户关注的——三八妇女节，收到了“丈夫都没帮我买了”的花束;又例如，有客户晒晒的云鲸“鲸奇大队长来我们家”、“云鲸鲸喜连连”等话题讨论，反响强烈了对开启云鲸小彩蛋礼品的“鲸喜”。而此项服务，据统计现在已经遮盖27个核心地区的关键地区。

小红书app客户：鲸奇大队长来我们家!儿童节鲸喜连连

另值得一提的是，无论“鲸匠”或是“鲸喜”服务，都并不但限于组装这些阶段，还涉及商品应用实际操作具体指导、维护保养提议等阶段，这对减少设备应用门坎，促进类目普及化而言，毫无疑问往前迈开了一大步。

那麼，怎样确保这两项服务可以行之有效地实行及时呢?据了解，云鲸内部结构已构建起一套完善的服务监管数据系统软件，可以完成从接单到预定到入户口到组装到服务进行的全步骤服务闭环控制管控，根据全步骤数据可视化来保证服务品质。此外，云鲸还构建了一套严苛、细致、详细的服务人员管理及考评管理体系，全部服务工作人员仅有根据培训课程和实际操作考评才可以入岗，为此确保服务精英团队的专业性。

“除开服务监控系统、服务人员管理管理体系和绩效考评管理体系，云鲸还明确提出收费标准透明度、避免二次收费;当场解读应用，随到随学;不满意可二次上门服务、失约赔偿等服务确保”，云鲸负责人强调。在社交媒体服务平台上能够看见，例如“服务工作人员十分贴 ”、“在服务全过程中有开启小彩蛋的 意外惊喜”，乃至“上门服务服务工作人员高颜值”等点评，表明它们的认真正被更多客户认知并正方向感恩回馈到，“自然，大家也期待这类胆大的试着和探寻，可以给领域给予一条新的未来发展构思。”

说到这儿，有关进入“自动上下水”作用的扫地机器人公司该怎样在服务层面转型自主创新，并为此促进扫地机器人领域向更合理的争夺销售市场发展趋势，坚信领域和有关公司已经有些许构思和考虑。正怎样继琼向新闻记者注重的，扫地机器人销售市场迅猛发展的与此同时，一些新起知名品牌聚堆进到销售市场，促使商品慢慢展现单一化发展趋势，云鲸发布自动上下水扫地机器人，首先试海上门服务，给制造行业提供一个新的探究方位。“将来在扫地机器人销售市场中除开产品功能和设计方案的自主创新，多元化、高品质的客户服务也许将变成市场需求的又一切入点。”