2022年6·18交易氛围秋意渐浓，健身运动服装品牌露露乐蒙（lululemon）的某电子商务平台旗靓店却传来一款运动夹克存有网上市场价高过标识价的售卖个人行为。对于此事，露露乐蒙表明系内部结构工作失职，并明确提出“全额的退钱且消费者不用将商品退还”的解决方法。但有消费者表明，零售价高过标识价出售是违纪行为，应按现在的三倍赔付。消费者是不是可规定三倍赔付？进到中国市场逾6年的露露乐蒙，为什么近些年多次被曝出产品品质和业务问题？

市场价1080元的运动夹克标识价在950元

据报道，消费者王女士在露露乐蒙某电子商务平台旗靓店看到了一款Define女士运动夹克，款号为Nulu LW4BYBS，那时候该线上店面市场价1080元，可等她接到货时，发觉衣服上的标识价是950元。王女士联络了该店面在线客服，店家只想要退补款130元。后经多次沟通交流，店家做出了“不用退还产品的情形下退回钱款”的解决。

北青报珍珠贝财经记者在黑猫投诉服务平台注意到，有关露露乐蒙“市场价高过价格标签价”的举报不仅一条。来源于广东的贾女士告知新闻记者，她在6·18主题活动期内选购了与王女士同样的产品，清算时价钱表明1080元，“恰好那时候有一张天猫商城卡券适用该笔订单信息，最后以996元的价钱买下来。”

图/产品页面截图

贾女士平常常常会买露露乐蒙的衣服裤子，6·18期内一直留意的露露乐蒙Define女士运动夹克出了新产品，就立即付款选购了。但取得新衣服的愉悦在见到标识价钱后变成了“恼怒”，更令贾女士“愤怒”的是露露乐蒙某电子商务平台旗靓店的在线客服响应速度与服务质量，“举报问题迄今，另一方从没积极沟通过我，全是我积极督促解决进展。”

消费者接到产品后的标识。图/被访者供图

据贾女士透露，在经历了与王女士相近的“多次沟通交流与强词夺理”后，于6月7日接到“订单信息已经退钱取得成功”的在线客服回应。

针对本次产品价格高过标识价事情，露露乐蒙表明，经自纠自查确定该出现异常来源于内部结构工作失职，进而造成了标识价和服务平台网页页面零售价不一致的状况。在获知有关状况后，露露乐蒙第一时间进行调研，并明确了解决方法，现阶段已经分配一支专业的在线客服精英团队，积极与选购该商品的顾客沟通交流全额的退钱事项，顾客亦不用将商品退还。

但是，针对露露乐蒙的诠释与解决方法，贾女士并不满意。她觉得，露露乐蒙某电子商务平台旗靓店的在线客服存有有所差异消费者的状况，“在消费者维权群内，有一样历经的消费者在获得‘全额的退钱’的基本上，还收到了满3801元就可以应用的3800元优惠劵。”北青报珍珠贝财经记者在小红书app网站上也注意到，有相似经验的消费者维权客户晒出了该折扣券的截屏。截止到发表文章，贾女士已接到优惠劵赔偿，在线客服对其表明是“消费者关爱券”。

消费者接到的优惠劵。图/被访者供图

贾女士表明将不断跟进在12315服务平台的举报进展，“店家零售价高过标识价出售是违纪行为，应按现在的三倍开展赔付。”

消费者能不能规定三倍赔付？

对于此事，北京蓝鹏刑事辩护律师事务所律师张起淮表明，案子中产品价格不一致，且交易价钱高过产品标签价钱可判断为虚报价钱。依据《禁止价格欺诈行为的规定》第六条要求“经营人回收、销售产品和给予服务的定价个人行为，如存有标价签、价格表等所标识产品的产品名、原产地、规格型号、级别、材质、计费企业、价钱等或是业务的新项目、收费标准等相关內容与现实不符合，并借此为方式哄骗消费者或是别的经营人选购的，属于合同欺诈个人行为。”

张起淮强调，依据《我国消费者消费者保护法》第五十五条要求，经营人给予产品或业务有诈骗手段的，严格按照消费者的规定提高赔付其遭受的损害，提升赔付的数额为消费者购买商品的税款或是接纳业务的花费的三倍；提升赔付的额度不够五百元的，为五百元。法律法规另有规范的，按照其要求。此外，《价格违法行为行政处罚规定》第五条要求，经营人违背价格法第十四条的要求，存有捏造、散播价格上涨信息内容，哄抬价格，促进产品价格过高增涨的，运用伪造的或是让人误会的价钱方式，哄骗消费者或是别的运营者与其说买卖交易的，行政强制执行，没收违法所得，可以处以非法所得5倍以内的处罚；沒有非法所得的，给与警示，可以处以2多万元20万以内的处罚；情节恶劣的勒令停产整顿，或是由工商行政管理局行政机关吊销执照。

北京易和刑事辩护律师事务所律师苗慧敏向北青报珍珠贝财经记者表明，本次露露乐蒙产品价格高过标识价的案例中，店家标明的价位的确存有虚假信息，但并非一定组成《我国消费者消费者保护法》或《中华人民共和国价格法》上的诈骗。法律法规上要求的“诈骗”应是店家给予虚假信息，且该虚假信息欺诈消费者选购该商品。该案子是不是组成诈骗，必须消费者服务提供商家运用伪造的或是让人误会的价钱方式，哄骗消费者与其说买卖交易的有关直接证据，不然消费者规定退一赔三的需求不太有效。

露露乐蒙近些年为什么问题层出不穷？

自2015年11月在天猫商城设立旗靓店至今，露露乐蒙入华已逾6年，2021财政年度其在中国市场的连锁店总数达71家。露露乐蒙表明，中国市场是扩展离岸业务的主要提高模块。资料显示，露露乐蒙在中国市场近些年的销量主要表现超出国外市场的总体水准。露露乐蒙在公开的五年提高方案中透露，预估到2026财政年度，我国的店面总数将达220家。

北青报珍珠贝财经记者注意到，在中国市场一路披荆斩棘的露露乐蒙，近些年多次被曝存有产品品质和业务领域的问题。2022年5月5日，露露乐蒙关联企业露露乐蒙进出口贸易（上海市）有限责任公司因违背产品质量法第五十条，被北京西城销售市场监督管理局处罚8.1余万元、没收违法所得2.3万余元。天眼查App表明，该企业曾于2019年因运动文胸商品化学纤维成分不过关被罚8.19万余元。黑猫投诉服务平台也有有关露露乐蒙牛仔裤子穿2次烂洞、旗靓店在线客服心态差等领域的举报。

在时尚潮流清晰度创新中心总裁可持续性时尚潮流执政官杨大筠来看，服装业的商品质量问题最先需看问题商品的百分数，即一个问题商品是以一定多种产品或是10多种产品中发觉的；此外，这个问题百分数还需要对比关系知名品牌和别的知名品牌的状况。“从我的方面看来，露露乐蒙的总体商品布料质量及品质是要高过NIKE和耐克的。”杨大筠还强调，商品发生品质问题很有可能与消费者的操作方法、应用领域相关，如露露乐蒙面对瑜伽健身、慢跑、练习等不一样运动类型都推行了系统性的系列产品，但现阶段没有一个知名品牌可以具体指导消费者在恰当的情景下应用有关技术专业服饰商品。

对于知名品牌旗靓店在线客服的服务项目问题，杨大筠觉得，很多知名品牌也具有这一问题，“为了更好地降低成本，电子商务方式的在线客服都使用了外包服务，客服服务心态发生问题无法彻底归因于知名品牌方。”除此之外，针对知名品牌在中国市场的发展趋势，杨大筠觉得露露乐蒙是时候考虑到加强与我国消费者的相互关系、嵌入大量我国本土文化艺术了，“一切国际名牌要想在中国市场长期性立足于并维持提高得话，包含设计产品及文化艺术等领域的文化整合，都有益于其长久发展趋势。”

现阶段，露露乐蒙在中国市场的文化整合已经进行中，成效怎样也有待时长认证。

北青报珍珠贝财经记者 王真真

编写 李铮

审校 赵琳