据中央广播电视总台经济之声《天天315》报导，炎热夏日，烈日炎炎，空调是不少一个家庭的减温神器。网上购物家用电器给消费者产生非常大便捷，可一旦有产品质量问题或涉及到组装、检修、退货时，就很容易产生消费纠纷。

太原消费者王先生近期就遇到一件烦心事。在今年的7月，她在某电商平台上一家名字叫做奥克斯空调干百厚经销店购买了一台空调，型号规格为沐净风一级变频空调，耗费2千多块。王先生说，挑选这两台空调有三点缘故：一、信赖奥克斯空调这个牌子；二、看上了空调有四年质保期；三、沐净风这一型号空调能够连接网络。

（某商家店面所展现2款空调型号规格比照）

但是，当空调攒机结束时，王先生才知道，空调的型号规格错误。他购买的是沐净风，发来的空调型号规格却赫然写着倾静系列产品。为何攒机后才发现空调型号规格错误？

王先生表述，这两台空调是为家里老人买了，取货当日他不在家，他觉得商家发的货应该没问题，因此就要安装师傅把空调装墙上了。

王先生详细介绍，沐净风这一型号空调他已买了两部了。由于老人对空调操作不扎实，因此他特意选择了能联网的沐净风，远程控制就能帮老人实际操作。王先生本以为是商家发错了货，想不到，商家竟说倾静系列产品空调功能的、主要参数和沐净风是一样的，是随机发货。

王先生觉得，这一说很荒诞，经他掌握，商家发来空调价格对比沐净风的价格便宜了几百块钱，大概一千九百元。王先生觉得，商家发错货能理解，但是不能一再强调随机发货，消费者购买什么货，商家就得发什么货。

经过长时间的商议，商家明确提出退还王先生600块的计划方案。对于此事，他并不认同，于是他就向该电子商务平台举报，该电子商务平台回复：

一、便以服务平台身份通告商家解决消费者退换货或是退换的需求，那如果商家确立说换不上，服务平台也难以强制性商家；

二、有关退换费用，秉着“谁过失谁承担义务”原则，商家发错货就应该由商家担负；

三、商家会到24小时之内给消费者解决回应，假如商家这里没在规定的时间内解决，系统会有纪录，这是对商家的考核方案之一。

北京市潮阳法律事务所邵桐侓师觉得，商家“随机发货”这样的说法很逃避责任。商家应按照约定交货空调，何况商家发货的空调比消费者指定的空调更便宜，假如商家坚持不懈不给退换，那就存有假冒伪劣、诈骗消费者之嫌。

除此之外，邵桐提议消费者，能够按自己的具体情况坚持不懈规定退换，假如商家回绝退换，消费者有权要求退换货。终究，在履行合同的过程当中，是商家并没有按合同约定向消费者交货合乎合同约定的空调。邵桐觉得，消费者规定退换的需求是正确的。值得一提的是，假如经查判断商家组成诈骗，消费者也可以通过起诉明确提出三倍赔偿的需求。