冯女士购买了一台华凌家用热水器，说成运输物流中损坏了，跟商家沟通交流后，说再买一台，等以前的退还之后退款，如今过去了快一个月，退款也没拿到。

冯女士在杭州临平有套房屋，提前准备装修出租。5月19号在京东平台花了588元钱购买了一台华凌家用热水器，她讲5月21号接到了物流电话。

冯女士：“告诉我在运输过程中这台设备出问题了，要我找客服沟通交流，然后我找客服了之后，在线客服说这台设备退货了之后，会退款帮我，要我再次下一单，以后我下了一单之后，第二天我便接到电热水器了。”

第二次提交订单时，店家给了冯女士一张优惠劵，实惠后价钱接近569元钱。冯女士说以后就等待前一台热水器的退款，但一直没有直到。

冯女士：“联系了商家，商家说这个是京东商城的难题，要我找京东商城，商家说2个订单信息搞错了。（如何搞错了？）1584这一订单信息应该是退货的，变成了取货，随后8934这一订单信息是配送取得成功的，变成了派送退货。”

冯女士5月19号的该笔订单号后四位是1584，这单应当开展退款步骤，如今却表明进行。

5月21号的该笔订单号后四位是8934，这一单冯女士早已取货，现阶段却表明派送退货，她说这些实际操作都不是自己开展的。

冯女士：“（以前的电热水器是否有退还进库？）昨天我收到物流的电话，她们跟我确定说， 6月3号早已退还进库了，找京东商城说要我跟纠纷案件运营专员解决，可是纠纷案件运营专员处理了三次，一直是商家回绝。”

京东商城客服工作人员：“我们正在跟货运物流这里协商处理这一订单信息，给您申请办理退款女士。（新闻记者：那这个状况到底是谁导致的？）是我们的难题，的确很抱歉让您久等了，大家货运物流这里撤销不对，随后订单信息是不正确的，2个订单信息，所以我们已经融洽之中，艰辛您等候，大家会在48钟头以内来电，一定会给您处理的。（冯女士：我这里从5月21号逐渐到现在都几天了。）是的女士，我了解您的情绪，我碰到您的状况也会和您一样气愤的。”