东尚讯 新闻记者蒋臻 见习生张贤惠 报道员粤政数 8月26日，广东省政务服务服务网“视频办”服务会员专区正式启动。它是全国首个省部级政务服务服务平台“视频办”服务会员专区，可以提供办事资询、网办指导、业务受理全过程服务。

“视频办”服务会员专区网页页面。

相比传统“网上办、指尖办”，或是以文字、视频语音为主导线上的服务方法，“视频办”平台立足于“泛在所及、数据普慧”，给予系统化资询导办、从零线上辅办、零距离专享快办和心心相印自主创新暖办等一系列特点服务。

一是平台配置技术专业客服人员线上开展视频指导，与此同时适用视频语音、文字照片等形式多样的双向交流，让资询指导服务感受更立体式、更直观、更高效，完成先了解后申请办理，再也不需要跑歪路。二是平台适用pc端、移动端等多终端实时交互，客服人员可以通过无线投屏、文档传送、即时文本会话等服务，向办事工作人员演试网上办事步骤，保持网上申请精确指导，从根本上解决公司人民群众线下推广心理依赖、在网上实际操作不太熟悉、不熟悉问题，无论身在何处，都可轻轻松松享有一对一线下推广对话框服务。三是根据“视频办”强悍的管理后台能力，将网上事宜和线下服务紧密结合，科学合理配对生产调度各种服务网络资源，促进人民群众申请办理端、前台接待审理端和后台管理审核端多方面协作、高效率并行处理。

“视频办”平台加强对关键项目投资、企业开办、工程项目建设项目审批、不动产权、税收服务、出口贸易运营等高频率涉营商环境优化类事宜支撑幅度，以在平台集成化电子证照、电子签章等基本能力，完成一键提交、后台管理核对、高效率申请办理，客服人员可当场核实、远程控制揽收，大幅降低企业管理者奔跑费用和沟通成本。

“视频办”平台由市统一基本建设，充分运用广东数字政府部门云数据中心视频能力、统一身份认证、粤视会等基础支撑能力，为全市各个底层政务服务服务模块创变。借助“视频办”平台，底层可以快速构建直播宣传、依法行政、经营环境、政民互动、紧急心理疏导、助残扶残等新型服务互动交流媒介，使目前“网上办”方式迭代更新出不依靠专业设备和场所，便捷可及的“视频办”政务服务服务方式，摆脱地区和时光对政务服务服务限制。

现阶段，广州市、珠海市、东莞市、江门市、肇庆市、清远市、云浮市等7个示范点城市已累计发布“视频办”服务超出760多项，包含企业运营、助残扶残、防控疫情、社保、医疗服务、房地产个人公积金、公共性服务等各种服务主题风格。