创刊词：文中编译程序自品玩英文站文章内容TikTok Shop shunned by UK consumers but embraced in Southeast Asia, why? 创作者付紫荆花。

全世界都在关心东南亚这一由11个国家和地区构成，人口总数6.82亿，GDP为30039.3亿美元新兴经济体。不过随着近期RCEP自贸协定的建设，我国也逐步形成东南亚经济发展风潮里颇受欢迎的影子。

短视频应用TikTok的使用者巨量引擎，还在东南亚开疆辟土。2021年2月，TikTok的电子商务平台 TikTok Shop 进驻马来西亚。2022年4月，TikTok Shop的泰国的、越南地区、新加坡和泰国站相继发布。同一年6月，TikTok Shop进到马来西亚。TikTok Shop在东南亚地域提高稳定。在今年的印度斋月（类似我们国家的双十一购物季），TikTok Shop所产生的订单数量增强了493%，GMV增强了92%。

除开东南亚以外，TikTok去年底也逐渐在英国通水相同的电商业务。但是，英国的消费者好像反映一般。依据TikTok Shop的最新报告，马来西亚的月均GMV为2亿美金，但在英国仅有2400万美金。

与这个数字形成了鲜明的对比是指，2020年英国平均具体总支出为21633美金，印度为2195美金，和TikTok的GMV占比恰好相反。

目前为止，TikTok在英国营销推广电商行业的勤奋好像“白费力气”。英国客户一般早已设立了“TikTok是社交网络平台”的思维定势，对穿插在短视频中间的直播间购物不太适应，有一些TikTok客户甚至还会觉得这些直播页面让人抵触：指不定下一次滑动显示屏，发生的就是一个对自己的大声喊叫的直播间节目主持人。

虽然TikTok Shop在英国立足于，在内部外部都作出了很多勤奋，例如为商家给予奖励培训方案，还以低价吸引客户，但大部分消费者仍然未能买账。

"我不太在意在TikTok上购物，觉得不可信，"一位习惯性亚马逊网站购物的英国客户表明。

这名不愿透露姓名的受被采访者刚开始工作中。当她发觉TikTok里的夹克外套能够低到10元一件，似乎并不动心。“这么便宜毫无疑问有什么问题，我才不会消耗10英磅去尝试错误。"

在东南亚销售市场，TikTok Shop平台上的低价策略获得了巨大成功。与此相反是指，英国消费者通常不容易被廉价吸引住，还会因为廉价而猜疑产品品质，而且进一步降低购买欲。

举例说明，在马来西亚，一种3.594美金的美白身体乳液在7月份卖出去了418700瓶，GMV为1465250美金，是这个月份销量冠军。但在英国，最热销的商品是一款卖出15700副的、23.537美金的无线耳塞，GMV为85064美金。

TikTok Shop在东南亚取得成功，除开低价营销策略，还依靠在本地迅猛发展的到付（COD）支付模式。据一位正在努力改投Shopify的跨境电商卖家说，到付方式容许东南亚顾客零障碍退还她们不满意的商品──他们能够马上拒绝支付并在接到包囊后退还。习惯性到付的消费者不必担心冲动购物，也不用浪费时长退款申请。因而，他们对于一个新的购物平台上的接受程度更高一些。

该跨境电商卖家称，到付并不是所有有益于顾客，是因为商家在发布产品时会将隐性的高退货率考虑进去，并适当调整价钱。

但是，这名跨境电商卖家仍然考虑到舍弃TikTok Shop，因为他觉得每单订单价钱过低，除开新加坡市场上有一些赢利，其它地区的项目根本没办法扩大。这名商家觉得，这类商业运营模式也许是不可持续发展的，并补充道，尽管高补贴和低价组合起来能够提升销量，而对建立品牌可谓是毫无意义的。

TikTok电商盛行的另一个原因是因为东南亚移动终端高的占有率。西方国家消费者依靠电脑台式机和笔记本开展日常主题活动，如交费、购物和娱乐，东南亚区域的消费者则跳过了PC时期，直接进了移动互联网。该地的头顶部电子商务游戏玩家，如Shopee和Lazada，创立年代还不到10年，相比28年人类的历史亚马逊平台要年轻多。也正因如此，东南亚电商行业的消费者对单一的品牌满意度也不会像欧美国家客户这么高。

物流速度慢、商品比不上预估、退换货和退钱全过程冗杂……这都是不太满意TikTok Shop的英国客户广泛埋怨。由于TikTok Shop的大部分商家都是在我国，从中国送货，有货运物流干预流程感受不太好当然难以避免。

英国消费者就会发现在TikTok上购物比他们之前的感受要差一些，因为我们早已经习惯了一般比较可信赖的货运物流和购物感受。对价格敏感型的东南亚消费者很有可能能够为廉价而牺牲品质，她们也许不会留意到在TikTok上购物跟他们最典型的网上购物感受中间有哪些显著的差别。

一位在东南亚运营Airbnb的房东说："这儿（东南亚）的网上购物并不像在我国或英国那般便捷。”

"我还在网上购物通常是出自于必须，而非出自于便捷"。这名Airbnb房东解释道。除非是在本地店铺找不着，她非常少在网上购物，由于包囊往往会在运输环节中遗失。

除此之外，网上购物很有可能就会变成骗术，由于透支卡印度并不是那么被普遍接纳，因此有时候顾客迫不得已开展银行转帐，而银行转帐的协调性较弱，退款流程都比较繁杂。

虽然这名Airbnb房东对网上购物欠缺信赖，但是当TikTok Shop入驻时，她毫不犹豫的试了一下。"我明白TikTok是一家全球化集团公司，在我国拥有丰富的电商经验，我希望他们能在这儿产生便捷感。" 她非常满意自已的购物──一包市场价5.3美金的纯棉毛巾。

依据《金融时报》先前7月报道，TikTok Shop在欧洲和美国的扩展方案已经被暂时搁置。但近期信息表明，到2023年底，TikTok Shop方案拓展到10个国家和地区，然后让GMV做到4700亿美金。在非价格敏感型、同时对已经有购物方法满意度强的销售市场，寻找发展趋势其电商业务的办法，有可能是完成这种的目标重要。

题图由来：Solen Feyissa on Unsplash