经济观察网 新闻记者 万敏9月14日，世界知名科研机构IDC发布2022年V2版IDC《全世界人工智能化开支手册》(IDC Worldwide ArtificialIntelligence Spending Guide)。IDC预估，2026年中国AI投资经营规模有希望做到266.9亿美金，全世界占有率大约为8.9%，位居全世界单个我国第二；专业化服务、政府部门、金融和电信网四大终端设备领域客户的AI有关开支在五年预测分析期限内将持续保持先进，四者总计超出中国AI销售市场支出体量的六成。

“现阶段人工智能化在各个行业场景中已经有完善运用。AI根据深度神经网络及其机器视觉、图像识别技术等新技术，进行独立判定和个人行为学习培训，进而处理各种各样繁杂的每日任务，为行业的智能化转型打下重要保障。在应用环境中，智能客服发展趋势迅速，在金融、零售等领域都有落地式实例。”IDC该项汇报还预估，在人工智能领域，以银行为代表金融业行业规模也同样会在两年稳步增长，五年CAGR（年复合增长率）预估超出21.0%。

近些年，银行不断探寻人工智能化在顾客服务、远程银行等需求场景的落地式，智能客服对人工的替代率持续增长。邮储银行银行公布的2022上半年度财报数据表明，这家银行银行信用卡人工客服电话以企业战略转型为突破口，迭代更新智能化顾客服务，积极主动扩展智能化服务情景，智能客服占有率提升到79%之上，自动识别准确度做到94.77%。

除开在线客服，银行还在向虚拟人物元宇宙概念行业持续探寻。9月初的服贸会上，工商局银行对外开放展现了这家银行的虚拟数字人。2021年年末，百信银行发布第一位虚似数字员工“AIYA艾雅”，并担任“AI虚似品牌官”；2021年12月，江南地区农村商业银行与京东商城智能客服言犀共同协作发布“VTM数字员工”。

杭州市银行还在中报中指出，这家银行紧紧围绕“数智人 ”发展趋势管理体系，发布第一位数智职工，扩张应用场景范畴；发布“音频视频协同服务”创新模式，搭建一体化智能对话分析平台。

北京市银行中报表明，其远程银行中心建设初具雏形，逐步形成上空运营标准化工作步骤（SOP），构建集智能化文本在线客服、智能外呼、智能语音导航于一体的京行“数字员工”。

中国银行协会顾客服务与远程银行联合会公布的《中国银行业客户服务中心与远程银行行业分析报告（2021）》表明，2021年，客户服务中心与远程银行智能服务占有率做到46.69%，较2020年提高3.78个百分点；近半数以上的客户服务中心与远程银行新零售自助式分离率高过70%，远程服务项目自动化技术与智能水准不断提升；大中型商业服务银行和股份合作制商业服务银行中，超出八成的客户服务中心与远程银行更新传统式知识库系统为智能知识库，并进一步创变机器人客服，为用户提供精准高效的服务咨询；根据语音识别技术、意图识别等人工智能设备的AI人机练习智能机器人广泛运用，释放出来远程智能服务新机遇，助推提高在线客服水平。

针对人工智能化竞相“入岗”，是不是会对本来银行营销人员的稳岗学生就业，一位银行高新科技人士对记者说，现阶段人工智能客服只可取代一部分比较反射性、反复率较高顾客服务，相对性复杂问题仍需要转至人工。经验丰富的销售工作工作人员，将来能够换岗当客服“智能机器人”的培训讲师，她们多年来的客服经验依旧是珍贵的网络资源。

麦肯锡公司全世界研究所（McKinsey Global Institute）先前公布的一份声明中还表示，被智能机器人替代并不等于很多下岗，由于一个新的就业机会要被造就出去，大家应当提高工作能力来面对即将来临学生就业大变化时期。