2022年上半年度，百年人寿倾心发布“聪慧智能养老 服务智能养老”新项目，从个性化、智能化系统和系统化三个方面不断进行服务自主创新，从提升IVR导航栏、专享服务、智能化关怀等多个方面，积极推动智能化服务智能养老更新改造，让占比较高达8%的60周岁以上老年人顾客，轻轻松松享有近百年服务所带来的便捷。

在智能养老服务一期新项目的前提下，百年人寿于7月初进一步推进二期作用的研发，根据“百加服务”微信小程序，为老年人客户群给予更加暖心的智能化关怀(基础功能优先选择表明、语音交互等)和专享服务(提升保全视频示范性展现作用，自助式操作更快捷)，更加好的达到老年人客户群的需要，进一步提升老年人客户群的服务感受。截止到7月底，已完成功能开发，并正式启动。

今天，我们将要主要详细介绍智能化服务智能养老工程项目的优化提升。

优化提升的三大闪光点：简单、暖心、方便快捷

简单：一键进到老年人服务核心

在百加服务小程序首页，点一下网页页面的中间“老年人服务核心”【banner】，就可以进到智能养老服务，简易便捷。

暖心：基础功能优先选择表明

针对常见的作用，在文字标志层面，总体变大表明；提升保全操作视频，具体指导老年人的每一步操作；提升微信字体调节及开启关怀模式的操作引导。

1.总体变大

老年人服务核心对比微信小程序正常文字标志，总体变大。

智能养老服务主页点一下作用快捷入口，自动跳转至相对应网页页面。

查看后，点一下返回按钮，自动跳转至智能养老服务主页。

2.提升保全操作视频

针对比较常见的保全操作，根据线上视频开展逐层解读，通俗易懂，具体指导老年人的每一步操作，轻轻松松进行网上保全业务流程。

在智能养老服务主页可投屏播放视频，也可以自动跳转至列表页，挑选相对应的列表，进到视频宝贝详情，可播视频，并访问操作流程。

方便快捷：提升语音交互作用

在智能养老服务主页，点击语音录入按键，依据语音录入界面的提醒，简洁明了讲出自己想要的操作就可以进到有关网页页面，不用键入中国汉字。

查询记录可一键直通相对应网页页面，通过文字展现，便捷阅读文章；假如没结果可以直接转人工服务，根据加上近百年大管家进行了解。语音交互的功能完成，协助老年人比较方便地进行信息内容键入及获得。

在接下来的日里头，我们将再次秉持着“悦顾客以服务”发展的理念，不断提升服务深度与深度广度，融合顾客的感受与意见反馈，提升服务结构和服务质量，为众多近百年顾客提供更为便捷高效的服务感受，让几百年的暖心服务深层次每一位顾客的心里。

(之上照片为百年人寿受权国际金融报应用)