“字太小，看不清。”“一不小心就按错了。”“手机这些提醒不明白。”当越来越多老年人触网，老年人在数字化生活里的阻碍更加明显，他们对于智能化产品与服务的需要也越发确立。适老化的文字大小、网页页面间隔、符号图标设计方案，助残服务项目的方法，是否该有一套广泛适用“规范”可参考？

9月8日，东尚大数据研究院协同蚂蚁公益基金会|蓝马甲在“2022蓝马甲公益行”启动仪式上发布《适老化设计和服务项目参考手册》（下称《参考手册》），它是全国各地首份科学研究“适老化设计规范”报告。

2022年6月-8月，东尚大数据研究院走访调查10多个街道的100余名中老年人，根据“调查问卷 交流会 访谈法”的形式进行了深度调研和互动交流试验，根据调查，研究组构成了一套《适老化设计和服务项目参考手册》（下称“《参考手册》”）。《参考手册》给出了“阅读文章无阻碍”“了解无阻碍”和“实际操作无阻碍”三大层面总共12条实施细则解决方案，希望用放大字体和排版设计间隔、更改字型款式、改进logo设计、提高实际操作感受等形式让设计方案更智能养老。与此同时，给出了适老化提供服务的“四个一”标准，即“接近一些、减慢一些、英语口语一些、反复一些”。

适老化设计方案需解决“看不清楚、不明白、实际操作难”难题

依据民意调查和采访，我们不难发现老年人对智慧生活的难题都集中在“看不清楚”“不明白”和“实际操作难”三大层面，与此同时，他们对于助残服务项目有很高的诉求点。

研究组在调查中对老年人生理心理实际需求结构科学研究，数据与意见反馈表明，老年人对好几个层级的要求都还没有做到达到。一方面，很多老人表达对学习培训网络营销知识强烈的要求，但是同时又展现出了“易挫败”“易焦虑情绪”“易舍弃”情绪的。调研数据表明，六成受访老人由于担心上当受骗而不愿意试着新功能的；超四成受访老人由于使用不正确无法得到正向反馈而放弃学习数据专业技能。因而，积极主动激励老年人学习培训把握智能化专业技能，并且为老年人构建更智能养老的数字化社会刻不容缓。

谈起现阶段适老化更新改造仍存在的不足，受访老年人针对适老化更新改造具体的要求也有所不同。九成受访老年人针对变大文本、调高手机声音等基本的适老化更新改造这个需求，但是他们对于如何调大手机字体大小和响声早已相对性了解，却不是全部App、全部网页页面都可以调大字号，这让他们阅读文章下去较遇到困难。除此之外，超出过半数（51.48%）受访者明确提出，App实际操作标示不太清楚、流程过多；近六成（58.41%）受访老人明确提出，一些操作指引性文字表述并不是接近老年人的社会经验，所使用的句子不易被老年人了解。

银发族喜好：字大间隔足、标志得具象化

依据研究组调研数据，实体书报依旧是老年人获得信息的主要，超出64%的受访者表明希望用指南&宣传页学习数字专业技能。对照组数据显示，老年人最喜爱的手册尺寸是A5尺寸，那样有利于随身带。

在字体大小、行间距层面，研究组试验研究发现，老年人针对纸质材料里的文字和屏幕上的文字大小行距都是有一定程度的变大规定。80%的70周岁以下受访老人必须字体大小在20pt之上，32%的70周岁以上老人必须更多的25pt之上字体大小，而年青人相对应的字体大小12pt就行了。行间距层面，45%的银发族挑选1.5倍左右行间距。

需注意，大家在实验操作中发觉，老年人偏重于打造自己可调字体大小、行间距尺寸功能的，并非由适老版设计师提供一个单一选择项。主要是因为老年人群有时并不想被明显地“标识”成特殊家庭，他可能会对一些含有老龄化偏见与偏见的处理方式表现出了敏感和排斥。

在字体样式层面，国家工信部《移动互联运用（App）适老化通用性设计标准》中明确要求，适老化更新改造需要使用衬线字体。研究组实验结论结果显示，合适老年人的绝佳选择项是黑体字类字体样式。在颜色领域，老年人更爱饱和度高、不刺眼的选择项，例如“蓝白配”在调查中支持率达到80%。

实验操作中，大家选用了30个常见手机图标对老年人进行测试，她们印象最深的三个标志是WiFi、关注点赞和检索，而储存、更多与二维码乃是最陌生3个标志。为什么老年人对这种标志很陌生？归根结底主要是因为logo设计不足合乎人视知觉理解性记忆体制，老年人对关键点更加丰富、更符合实体品牌形象与生活理解的标志更可以理解。融合访谈法意见反馈，《参考手册》明确提出，手机图标设计方案应遵循形象化精确标准，图案设计应更具体化、设计方案应更统一、应提升文本提醒。

采写：南都记者熊润淼、见习记者李雨佳

见习生吴雪萌、梅钧栋