智能接诊、院中AR导航栏……上海交大医学院附属新华医院近期多了一位就医AI“小秘书”，TA能守候患者就医，当陪伴的患者日渐增加，TA可能就越来越聪明。

在上海市方便快捷就医服务项目企业战略转型的过程当中，新华医院希望用引进“智能医护到家小助手”此项作用，对于就医过程的一部分服务项目难题与盲区，提高患者感受。更为重要，AI“小秘书”在管理环节中收集的难题，将成为医院改进患者服务规范的重要途径。

目前，新华医院根据AI“小秘书”集中化提升的服务项目难题和盲区各是：协助预检分诊和房屋里的数据可视化实景导航。

疫情之后，更多患者在就医会用预定作用，但还是有一部分患者并不知道自己应该挂哪个科。新华医院本次开通AI“小秘书”就会有智能接诊功能的，TA努力学习了新华医院以往3年医院门诊患者的就医数据信息，而且“求教”了新华医院的检验医生护士，加强了一部分患者的常见病及难题，提出了智能预检分诊的意见。

患者根据进到“上海市新华医院”微信公众平台“门诊挂号”版面，点击查看“智能接诊”，通过文字、视频语音等方式叙述病症，并键入个人信息表后，即可领取系统推送的相关科室、特色疗法、权威专家线上的预约挂号连接。新华医院临床医学创新和研究中心主任孙新说：“AI‘小秘书’能给患者一些专一性的引导挑选，但依然要不断学习过程，现阶段，患者们能将智能接诊与实际检验结合在一起应用。

今年，上海市卫健委下发《上海“方便快捷就医服务项目”企业战略转型2.0实施方案》，确定了“智能接诊导医，完成患者精确就医”“智能院内导航，提升患者通行效率”等新七智慧医院应用领域，紧紧围绕患者就医就医困扰、难题、堵点，改进患者就医幸福感及体验感。计划方案公布后，上海各种定点医疗机构均加速推进企业战略转型的有关工作，新华医院的“智能医护到家小助手”由商汤科技产品研发，并置入在杭州新华医院微信公众平台预约就诊服务控制模块内。

同时期推出另一项品质是房屋里的实景导航，此次新华医院在小儿科办公楼内开展试点。

在患者抵达医院后，“智能医护到家小助手”能够全过程消息推送院中AR导航栏服务项目，根据贴墙导航栏箭头符号与实景拍摄相结合的形象化方式，迅速正确引导患者前去相对应地址。根据诊前病症分析与诊中AR导航应用紧密结合，“智能医护到家小助手”有望减少患者在院的停留的时间。

新华医院希望和信息内容精英团队更加密切的协作，完成人机对战真实的互动交流与共同进步，真真正正为患者就医提供便利。商汤科技高级副总裁张少霆还表示，期待智能服务项目能减轻医师的压力，提升医院经营效率。

据调查，2022年1至3月，全国各地医疗卫生机构总诊疗人次15.9亿人次，同比增加6.0%。应对与日骤增的就医需要，促进定点医疗机构企业战略转型，完成全场景的数字化应用，变成便民利民的重要途径。