进到炎热时节，中央空调、家用冰箱和电热水器等电器产品长时间负荷运行，维修要求随着增加，“山寨维修”难题日益突显，一些“山寨维修”服务项目既没解决困难，还要消费者遭到财产损失，乃至埋下安全风险。

业内人士表明，受各种因素危害，靠谱家电售后的维修业务流程降低，造成这一销售市场被“山寨维修”所牟取。怎样识别家用电器维修的“坑”？

清洗空调付款后却招来二次收费

在今年的6月，陕西省西安市的彭女士在其App软件上，联系上了自称某的品牌售后服务维修工作人员上门服务清洗中央空调，下单时表明上门服务清理的花费为50元，但维修工作人员上门服务却要120元。“订单信息的确注明便是清洗空调，没有任何花费，也不属预付款。提交订单第二天那人问我要120元钱，我没给，她不干活儿就跑掉了。”

彭女士拨通了在互联网上接单子的商家电话开展举报，另一方称之为某知名空调牌子的官方售后，但线上下单收取的50元清理费为订金。

△ 彭女士网络预约订单记录（受访人供图）

彭女士告知总服务台新闻记者：“另一方称50元钱仅仅订金，是交到平台上的，他们并没有接到钱。后来我又在行业上边举报，恶意差评以后有些人与我联系，将钱退给我了。”

假冒正品生产厂家、高价位收费标准等乱象丛生

靠谱家用电器维修已经减缩

总服务台记者在消费者综合服务平台“黑猫投诉”里看到，许多消费者体现上网搜索家用电器维修、清洗空调等关键字，联络维修工作人员上门服务维修，最后遭受虚假广告、二次收费，乃至压根没有修完等诸多问题。

一位清洗中央空调的专业人士告知总服务台新闻记者，上门服务的维修工作人员素质参差不齐，大多数仅仅经历了服务平台简单地学习培训。

据统计，高价位拆换零配件、耗品，是“山寨维修”欺客的常见技术手段。因为家用电器维修涉及到专业技能，消费者不明白技术性，“山寨维修”通常看人下菜，坐地起价。许多山寨维修店还会继续有意夸大其词家用电器常见故障问题的严重性，过多维修，从而从这当中牟取暴利。

官方售后维修点靠谱维修一般有比较规范化的资费标准，对维修义务和品质能够追溯。但一般消费者寻找“正规部队”但不非常容易。

多名业内人士认为，现阶段一部分家电业重营销推广轻售后服务。伴随着经营成本提升，靠谱家用电器维修的店面日益减少。

我国电器产品服务项目维修协会理事会执委副书记郭赤兵解释道，伴随着电器产品品质的提高，“三包”期限内靠谱家电售后的维修量已大大减少，只占有家电产业盈利里的不大一部分。加上消费观转变、电器产品现如今时兴“以换代修”等多种因素，因而，正规家用电器维修已经委缩。

△ 由来：华盖创意

此外，总服务台记者暗访发觉，“图方便方便”是许多消费者挑选家用电器维修商户的广泛心理状态。但在“便民利民性”上，一些正规售后服务维修比不上“山寨维修”。有些电器品牌一个地区只有1—2个正规售后服务维修点，乃至我市范畴也仅有好多个，每人必备也十分有限，派不看人及其需要长期排队等候维修等诸多问题比较突显。

与之相比，“山寨维修”数量大、遍布广，其宣传广告、承包业务流程都是竭尽全力，“山寨维修”仿冒靠谱售后服务维修提供服务的状况愈来愈多。

市场管理需健全

法律意识要紧跟

但是，也是有消费者表明，第三方维修服务项目满足市场的需求，乃至也不断涌现技术专业的家电维修服务口号。不论是所谓“正规部队”，或是“山寨维修”，如何有效标准家用电器维修销售市场，才是提升消费者感受的重要。

2012年国家商务部公布《家用电器维修服务行业管理条例》，颁布了多种标准对策。但多名业内人士认为，有关方法已无法适应网络时代的大环境，且协议条款比较含糊。因而，家用电器维修行业市场规范和标准，还需加强监管力度。

江苏省消保委监管部主任赵鑫对总服务台央广中国之声表明，第三方家用电器维修知名品牌近些年迅猛发展，满足一定市场需求，但服务要求与质量无法统一，一些品牌家电公司对授权售后维修点欠缺本质管控。“没有好的考评、掌握及管束，造成现在大部分的维修点会有难题。”

我国电器产品服务项目维修研究会提示消费者，要提高警惕，当心“山寨维修”。针对上门服务的维修工作人员需事先提供零配件价格表，告之必须项目收费。假如维修工作人员并没有事先告之，消费者应积极了解有关项目收费。

“消费者在搜索网站找寻维修营业网点时，最好找官方电话和网站。维修工作人员上门服务时，留意查询它的有关工作证件。”赵鑫表明，“假如接受维修服务项目，消费者一定要保留好维修记录和索要有关的维修凭据，一旦出现难题，一定要向有关部门举报，或是拨通12315举报。”

由来：中央广电总台中央广播电台