在职场上，人们常常被教育要多方位、从不同视角看待难题。作为一名高级商品，究竟会用哪种视角看待问题？创作者分析了高级商品看待问题的角度，还分享一些实际操作明细，供你参考。

编写：邹小约，人人都是产品主管见习生

全篇共 2551 字，阅读文章必须 5min

——————/ BEGIN /——————

假如你只是借助一个文章标题，挑选阅读文章本文，很有可能我对俞军教师的12条科学方法论（包含用户使用价值公式计算），多多少少略有耳闻。

今天给大家分享的方法论，所选用的便是其PM12条里的第2条（即站在用户视角看待难题），融合我自已的社会经验分享给大家。

科学方法论

站在用户视角看待难题

我不知道你是不是曾经拥有过这种疑惑？

假如作为一名高级商品（包含产品总监、商品VP等），或是业务线责任人（如经理、高级副总裁等），究竟会选择什么样的视角看待问题？

曾经的我被这种情况困惑好长时间，当时自己心里有一个答案：它们一定是以商业服务视角看待难题。即这个需求成本怎样，盈利怎样等。

后边我发现了只想正确了一小半，她们看待难题所使用的关键逻辑思维的确有思维，但起始点则是用户逻辑思维。

也就是说：她们优先选择是站在用户视角看待难题，其次才是在营销视角看待难题。

那怎么才算站在用户视角看待问题？

1.实例：我惹人注目的产品策划，是怎样被BOSS生命DISS的？

2020年初疫情防控期间，S公司作为一个头顶部教育培训机构，运行OMO（即线上线下结合）发展战略。那时候，S公司的线下推广与线上课程比，大约9:1，而1对1跟小班之比为8:2。

做为那时候课程内容产品方向的产品经理，相互配合OMO发展战略，同歩运行产品侧规划的，关键处理：

1对1及其小班课学生，如何做到线下和线上学科的灵便转换？

在和业务方交流和的共识后，实现了基本产品策划：

阶段一：线下转线上。即报考线下推广1对1或小班课学生，可以实现灵便转线上上课，也支持撤消与补款对策（因线上课是线下课的9折）；

阶段二：在线转线下推广。即报考网上1对1或小班课学生，也可以实现灵便转线下推广授课，也支持撤消；

阶段三：混和课程内容。即适用选购1门课，也许前5次是线上课，后10次是线下课，或共20次课，一周1次网上，1次线下推广（那时候课程内容要不都是线上课，要不都是线下课，但阶段1跟2以后，就可以适用授课方式的转换）；

阶段四：课程内容捆缚套系对策。即适用搭售1对1、小班课、大班课搭配的出售的对策。那也是那时候线上业务精英团队最想要发力的课程内容，为此完成线上课学员提高。

那时候针对阶段1跟2归属于基本性的需求，不以为意。但是对于阶段3跟4算是我大家得意洋洋佳作，主动站在公司创收和创新的视角，阶段3可实现一种技术创新的教学方式，而阶段4无疑是营销推广式提高客单价的创收对策。

因属企业的核心项目之一，需跟经理开展报告。

阶段1跟2都无难题，但阶段3跟4，则得到了生命之问：

“这个需求是家长和孩子的需要吗？”

“假如站在父母（或小孩）的视角看，你能选购混合的线上与线下课程内容，或是选购网上或线下课，但能随需而变授课方式？”

最后，阶段1跟2顺利完成落地式，对于阶段3跟4，则消失到了细雨当中。

归根结底便是：作为一名PM在产品策划（或需求分析报告）时，因观点、人物角色及其所在环境及缘故，不由自主便会站在公司视角看待难题（怎样产生是多少营业收入、提高，或提高多成年人效等），忽视了“一切商业起点是用户获利”，而要确保用户获利的前提条件，便是商品设计师一定要站在用户视角看待难题。

2.拓宽：如果你想要去卫生间，已经知道左侧肯德基，右侧中餐厅均符合条件，你会怎样选？

我想你极有可能会挑选左边肯德基，这一下意识姿势，或许你自己都没在乎过，但其背后则是不一样商户的不一样经营管理理念所造就的用户思维挑选。

不知你是不是以前经历过这样的画面？

如果你进到肯德基，即便不消费，依旧可以坦然的寻找一个空座，随便分配，即便交易的人无座能做，也没人会（包含服务生，或消费者）来督促或提醒你应当退席让位；

但是当你进到一家中餐厅，人流量座无虚席，服务生一定会有意或者不刻意地督促、提醒你，赶快退席，因顾客无座能做，但你未交易或已经用餐结束。

也许你想要在其中的原因与不一样？

理论上讲，肯德基与中餐厅是两个完全不一样的发展理念，前者以用户为核心，第二种是以顾客为核心。

以用户为核心，重视的是用户，与是不是交易是否不相干，我给予的是一个对外开放空间（即第3空间维度），你可以交易，也可以仅休闲娱乐或办公室，你作为我用户，我还一定服务项目你；

以顾客为核心，重视的是顾客，仅有交易之人力资源是我的服务目标，即便我是你的用户，如果没有交易，则更不可占有我的服务网络资源。

显而易见，作为一个普通合伙人，大家心智模型里，一定会在潜意识中感觉以我为中心感受更好，因它真真正正站在用户视角看待难题，而非站在公司视角或顾客视角。

对于为什么中餐厅不选感受更优质的发展理念？与本论文主题风格关联性并不大，故不会再拓宽，你可以从核心理念、成本费、地面利用等各个方面进行思考。

汇总

科学方法论：站在用户视角看待难题（From 俞军 PM 12条）；

应用领域：需求沟通时、需求分析报告时、产品策划时、设计产品时，甚至应对产品研发质疑需求价值时；

有关科学方法论：

腾讯所讲的“一秒变傻子”能力，是产品经理的关键水平。它与【站在用户视角看待难题】有异曲同工之处。

麦当劳的“以用户为核心”与中餐厅所代表“以顾客为核心”的发展理念的撞击，前面一种与【站在用户视角看待难题】也是有相通的地方。

1.实际操作明细

如果你逐渐产品策划、设计产品以前，请尽快按以下明细开展自纠自查：

你用户到底是谁？请把TA（真正用户）表达出来；

你用户是否存在人物角色面罩（如市场销售、指导、父母）？若有，则请尽快写出其人物角色的工作职责与观点后，再写出其真人版的需求；如果没有，则仅写后面一种；

假如你是TA会怎么看待你整体规划（或设计方案）？要以“作为一名【人物角色（或真人版）】，我期待XXX的支持和创变，为此完成XXX目地”

假如忘掉你是服务项目设计师（或相关者）身份，忘了你角色与观点（甚至包括为此而所付出的沉淀成本），让你用户真受益了吗？

假如你确定用户真正获益，那用户的新价值是不是超过旧价值与更换成本费总和呢？

假如这些问题都为“YES”，则尽请下一步，否则请先洞悉你用户，体悟其内心感受后重新再检验一遍以上问题，直到可清楚回应各种问题。

—————— / END / ——————