应对猝不及防的成都市“8·25”新冠疫情，在成都新型冠状病毒肺炎疫情防控总指挥部通告我市范畴进行集体病毒检测的前提下，迅速排查住户流动性状况、摸透新冠疫情感染传动链条，变成时下避免新冠疫情蔓延的重要一环。在收到成都成华区新冠疫情排查要求后，讯飞科技快速机构研发团队，在成都成华区智慧治理中心等单位的帮助下，积极主动研究部署智能外呼排查对策制定电销计划方案，为此次疫情防控工作中提供支持，助推成都市成华区疫情防控取得实效。

“尊重的群众你好，我就是XX街道的工作员，依据大数据比对，您最近曾和新冠确诊病例或无症状感染运动轨迹重叠或是归属于确诊病例或无症状感染的钩体、次钩体，有一些问题咨询一下您，还望您如实回答。请问您如今在上海吗？”最近，许多成都市群众接到来源于街道办工作人员的疫情防控排查手机，事实上和以往排查不一样，此次打电话的是智医助理电话外呼系统——“智医助理电话机器人”。

8月15日至9月19日至今，成都市成华区应用智医助理电话外呼系统助推疫情防控排查总人次达64675，在其中手机人数60402，接入人数44082，转化率达73%，短消息人数4275，接受人数4172，排查通过率97.6%。在本轮疫情防控排查工作上，讯飞科技智医助理电话外呼系统大批量开展手机排查，大幅度缓解防疫一线任务量，有效预防人工疏忽，提升排查高效率，进而提升科学精准防控水准。

智医助理电话机器人究竟啥由来？

说成电话机器人，实质就是科大讯飞智医助理的电话外呼系统，根据智能语音识别、语音识别、多次交互方式、当然视频语音了解等人工智能设备基本建设成的。在疫情防控工作上，智医助理电话机器人具有接种疫苗提示、病毒检测提示、重点人群排查、疫情防控宣传教育等服务。

新冠疫情至今，依据客户实际需要，讯飞科技智医助理电话机器人的电销具体内容已包含“在家隔离身心健康随诊”“健康宣教通告”等60好几个新冠疫情随诊情景。例如针对来过或是通过中高风险区的群体，可进行集中人群健康跟踪随诊：了解她们是否存在发烫、干咳嗽等不适，停留的时间多长时间、各自接触什么人群等，进而掌握居民流行病学史然后进行大批量随诊和量化分析统计分析，除开总体概况，也将有特别症状和状况的群体所有发送给有关部门及相关的社区卫生服务中心，有利于有关部门后面开展人工一对一的精细化管理跟踪。

智医助理电话机器人具有丰富多样的人工智能化专业化健康服务工作经验与能力，应对此次成都市突发性的新冠肺炎疫情，它依据基层的具体必须，为不同年龄段订制新冠疫情随诊计划方案，包含病毒检测工作的通知宣传教育、红黄码人员的排查、外外省市人员的疑似病例排查三大层面，选用以专业的随诊销售话术开展智能定位或短消息随诊。

智医助理电话机器人为抗疫提质增效

“我们之前十几个工作员至少得花一整天的时间去通电话开展排查，如今智能机器人一个小时就搞定，自己的人有空资金投入到另一个疫情防控工作中来！”四川大学成都华西医院诊所医生评价。

成都成华区智慧治理核心驻派风险性定位点责任人一致认可智医助理电话机器人针对此次疫情防控的大力支持，则在疫情防控工作总群中称智医助理电话机器人巨大提升了工作效能。成都成华区龙潭街道疫防责任人谢传友表明：“智医助理电话机器人效果非常好！必须排查的信息量太大，用人工不可能完成”。

在成都近2次疫情中，排查检测工作中遭遇人工排查任务艰巨、人力资源急缺、统计分析难等一系列问题，智医助理电话机器人毫无疑问变成抗疫行动的重要武器装备。在群众收到呼叫电话后，系统软件可以根据每位市民群众的回应自动生成表格。接着，工作员可以根据系统统计分析反映的状况，关键跟踪未作病毒检测工作人员的数据，并制定对应措施。和传统人工通话对比，智能语音外呼系统软件多路线与此同时通话，不但可以提升通话高效率，并且防止了人与人接触的互相污染风险。

智医助理外呼机器人被中华预防医学会评选为“新型冠状病毒疫情防控大数据与人工智能化最好应用案例”，与此同时该平台在安徽、四川、藏区、甘肃、内蒙古、青海省、新疆省、浙江省等十多个省区、百余个县区应用推广，也在首尔等海外地区抗疫中产业化应用。

AI 诊疗，构建抗疫聪慧防御

科技是抗疫的硬核弹，在疫情防控的众多阶段都能够高效率、准确地提供技术支撑。用AI，和时间赛跑，在防疫常态化的现况下，智医助理电话机器人迅速排查风险性工作人员然后进行动态跟踪，为管理决策给予统计分析参照，为基层工作者减负增效，为抗疫提质增效。

将来，讯飞科技会继续在人工智能化 医疗行业深耕细作，坚定不移的执行“撑天 店铺”的技术战略：努力技术革新与应用创新，保证关键技术撑天，产品用途店铺，科大讯飞诊疗将不断推动人工智能设备在医学领域的深度应用，促进医疗健康产业发展规划，提高医护人员工作效能及服务水平，推动高品质医疗条件更公平公正还可及。