2021年，京东朝向第三方商家积极主动提供多种关键措施，推广优化服务平台、进驻服务步骤、服务评价指标体系构建等，为商家造就优良的运营自然环境。由京东零售-用户体验与服务部带头并承担的商家服务颠覆式创新新项目，历经一年多的项目运营，在商家感受体系管理、基本服务重构、智能化服务提升等领域获得了关键提升。该工程根据服务的逆向推动，不断对商家全旅途服务管理体系完成提升，由服务者转化为拥护者，进一步加强了商家服务对服务平台商家的深层次适用与颠覆式创新。

高效率，代表着一种速率

2021年9月初，京东某时尚潮流零配件专卖店责任人杨行喜悦地发觉，原先在商家店面后台管理必须递交的一些产品左右架、增加品类审批、点评投诉等早已能够即时查询审批进展及审批时效性，若有牵涉到督促一部分，也是有智能化系统表格督促及一键催审，店面商品类运营高效率显著提高。

“有什么问题，上服务服务厅”，近年来京东商家服务服务厅迈入2次规模性升級及网页页面重做，持续提高商家服务解决高效率。新商家服务服务厅版本号将增加与调节集成搜索、自助式申请办理、透明度审批、类目专业知识强烈推荐、全服务平台服务展现、快捷入口等作用，专注于为商家提供多样化、一站式服务服务厅。

在数智化的身后，新版本服务服务厅大量对焦商家的习惯养成、服务需求、风险管控，专注于连通多种渠道业务流程插口。据京东零售-用户体验与服务部商家服务主管刘晖详细介绍，新版本服务服务厅新连接服务插口20好几个，创建起一整套健全完善的商家服务营销网络，让商家可以大量在通过自学、自助式解决中处理店面运营产品审批、品类增加等难题。

京东新版本商家服务服务厅

信任，代表着一种心态

每一年的大促主题活动，不但是京东的关键竞技场，也是全部电商的派对欢乐。京东上某健身运动旗靓店已经全体人员整夜提前准备大促主题活动，大伙儿跃跃欲试，势要在2021年的大促主题活动中占有品类上海cba影响力。想不到的是，晚上11点，店铺管理在设定优惠劵因疏忽设定了不正确累加优惠劵，造成 产品价格小于出厂价，造成了一部分成本价订单信息。值得一提的是，因店面主题活动设定，产品连接一时没法独立下线，造成 成本价订单信息层出不穷，如处置不小心，将给门店导致数十万损害。

该网店责任人王漫主管因此愁眉不展，怀着试一试的心态，吴经理联络了自个的客户服务大管家，表明店面碰到的状况，并要求服务平台大力支持。在线客服大管家在收到讯息后，第一时间联络有关工作人员，先解决好产品连接难题，然后又跟商家始终保持连动，数次举办会议电话探讨难题解决计划方案。历经积放探讨及争得，最后生成了多方均能受到的改进方案，防止商家造成很大的损害。过后，吴经理表明，恰好是由于在线客服大管家的主动性与积极主动，不但防止了商家的损害，更让京东获得了大量的信任！

实际上，京东商家在线客服大管家规章制度早已运作了四年多，在这里四年的時间里，该精英团队不但为服务平台三万多商家提供一对一专享高品质服务，还为商家提供了运营、服务、货运物流及其金融投资的多方位常见问题。刘晖详细介绍，服务满意率不断达到95 %，24H解决问题率达到92%！商家经营高效率、难题解决時间均获得了很大的提高。京东商家在线客服大管家精英团队创立迄今，已得到了商家100多方面锦旗标语、300数次夸奖，获得了服务平台商家的众多称赞。

双赢，代表着一种相对高度

根据商家服务全步骤预警信息监管与提高，数据可视化商家全链路数据信息，对于关键节点开展预警信息提前介入，以VOB（Voice of Business）重点方式促进改进商家困扰难题，从而持续减少商家的运营费幅度。根据对商家要求的探寻，开展全面的商品服务感受考量评价指标体系基本建设，提升以考核制度为代表的感受文化艺术与机制建设。

在即将来临的11.11大促，京东将应用多种形式规则化、网上化助推商家高效率运营，与商家一起双赢提高。京东商家服务也将以更好的角度去促进难题，以关键促进新项目连动京东零售內部、跨管理体系提供专业化解决方法，从难题根本原因改进商家感受。京东还将不断迭代更新提升商家后台系统、进行形式多样的直播间颠覆式创新、促进执行商家感受义务体制、执行服务颠覆式创新重点扶持、为商家提供资询服务专用工具等形式多样。