简述：

在线客服系统，是用以完成企业与其说客户（潜在客户）中间开展互动交流和沟通的专用工具，是企业级即时通讯专用工具。客户做为顾客或潜在性顾客不论是售前服务或是售后服务、根据哪种方式，要想完成跟企业在线客服建立联系的心愿，都可以通过企业的在线客服系统来完成。

在线客服系统的以往：传统式的在线客服系统被界定为是一种电脑版网页即时通讯工具的通称，它可以和网址无缝拼接融合，网址访问者无需安装一切手机软件就可以根据网页页面开展会话；企业须先向在线客服系统申请办理一个账号，随后形成网页标签，便是一段编码，把这些编码置入到网址网页页面之中。

在线客服系统的如今：

伴随着互联网技术技术的发展及其多媒体系统、互联网时代的来临，传统式的在线客服早已不能满足企业的快速发展和必须，关键反映在下述好多个层面：

1、沟通方式的多元性。相对于传统式的在线客服系统只有通过网址来会话，现在的在线客服系统早已能够满足用户根据web（PC网页页面）、wap（手机网站）、APP、微信公众平台、微信小程序、新浪微博、电子邮件或者各种各样自定方式等多种方式连接会话了。

2、沟通方式多元性。传统式的在线客服系统沟通方式相对单一，只有适用文本、照片及其神情的推送；而现在的在线客服系统及其发展趋势到可以适用推送视频语音、短视频、文图、连接等多种多样信息方式，全方位达到当代人的沟通要求。

3、技术性的优化与适配能力。移动互联的迅速发展给当今社会带来了非常大转变，大家愈来愈倾向于使用手机、平面之类的移动终端，虽然各种品牌五花八门、电脑浏览器不尽相同、技术持续更新迭代，在线客服的技术实现从过去的Html衔接到Html5，信息要求的形式也从过去的Ajax轮循体制迭代更新为了更好地更加优秀的socket长接口方式，无论是在高并发能力上或者兼容模式层面，都得到了大幅度的提高。

4、系统软件的集成性。越来越多的企业从应用在线客服做为沟通的专用工具转化成了将在线客服精准定位为信息运转的设备，更多的是企业追求完美卫星通信系统的完整性和服务规范的持续性，这就必须在线客服系统可以与企业的CRM系统软件、工单管理系统、商城系统订单管理系统、会员制度、客服中心等操作系统开展集成化，而对外开放和多场景化的API就应时而生。

5、智能化系统，互联网大数据和AI时代的来临，让在线客服拥有更智能的运用，比如服务机器人成为了当代在线客服系统不可或缺的存有。

在线客服系统的将来：

无论在线客服系统的过去和未来，正确引导其更改的实际上是客户的应用领域，应用领域发生了更改，系统软件也将随着升级和更新换代，不然就遭遇淘汰的风险性；在线客服早已由原先的软件变成了现在的信息运转核心，而接下来的一个阶段，则会迈入更为開放的PAAS平台模式，即与在线客服系统相关的生态体系，互相产生集成化规范，相互之间承重，将来客户能够一键进行不一样系统软件的连接，并非在一个操作系统上达到所有的要求。