▲材料图。图/IC photo据中国新闻网报导，1月28日，针对消费者体现一部分商家智能客服不“智能化”，接转人工客服难等问题，中国消费者协会表明，经营人不可以售前“人工”，售后“智能化”，乃至以智能客服为旗号，有心生产制造交流障碍，隔绝消费者与经营人联络，拒不担负应承...